Если вы видите в своем профиле платеж по карте Wise, который вы не совершали, важно действовать быстро. Вот что нужно сделать:
1. Сначала заморозьте свою карту.
Важно сделать это сразу, для предотвращения дальнейших платежей.
Как заморозить или разморозить карту Wise?
2. Проверьте, точно ли этот платеж мошеннический.
Иногда платежи могут выглядеть подозрительно, хотя на самом деле являются законными. Прежде чем сообщать о мошенническом платеже, пожалуйста, проверьте, не относится ли он к одной из следующих распространенных ситуаций:
Он еще в процессе обработки? Средства уже списаны с вашего счета или статус все еще “В ожидании”?
Статус “В ожидании” означает, что продавец зарезервировал средства, но еще не запросил окончательную сумму. Wise не может остановить платеж, находящийся в статусе ожидания, или быстрее разблокировать средства — это может сделать только продавец. Подробнее о платежах в статусе ожидания.
Такая ситуация часто происходит на заправочных станциях, в отелях или при аренде автомобилей, которые предварительно блокируют (удерживают) предполагаемую сумму на время.
Правильная сумма обычно списывается в течение нескольких дней (иногда дольше, в зависимости от продавца), а любая дополнительно удержанная сумма автоматически возвращается.
Вы узнаете имя продавца? Иногда зарегистрированное название компании отличается от того, которое вы знаете. Попробуйте найти в интернете название магазина, указанное в транзакции. Также в вашей электронной почте могут быть чеки, которые помогут прояснить ситуацию.
Возможно, это подписка? Проверьте, не является ли это повторяющимся платежом за услугу, на которую вы подписались, даже если вы об этом забыли. Если вы желаете отменить подписку, обратитесь напрямую к продавцу, как правило, это самый быстрый способ прекратить будущие платежи.
Была ли это офлайн-платеж? Платежи, совершенные во время полета, в автоматах по продаже билетов в метро или в фургонах с едой, могут обрабатываться с задержкой и отображаться в вашей активности позже, чем ожидалось.
Использовал ли кто-то из знакомых вашу карту? Мог ли кто-то из ваших друзей, партнеров или членов семьи использовать вашу карту, возможно, для совместной покупки какой-то услуги?
Если платеж не относится к вышеуказанным и вы уверены, что не давали на него разрешения, возможно, это мошенничество. Пожалуйста, перейдите к следующему шагу.
3. Сообщите о платеже в Wise.
Если вы проверили и уверены, что платеж мошеннический, сообщите об этом прямо в приложении Wise или на сайте:
Перейдите во вкладку Главная страница, чтобы увидеть список ваших операций
Найдите и выберите транзакцию, о которой вы хотите сообщить.
Выберите “Получить помощь с этой транзакцией”.
Выберите вариант “Я считаю, что этот платеж был мошенническим”.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить отчет. Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации.
4. Аннулируйте затронутую карту и закажите новую.
После сообщения о транзакции необходимо заблокировать карту, которая была использована мошенниками, чтобы обеспечить безопасность вашего профиля. Затем вы можете сразу же заказать новую карту.
Как заменить или заблокировать карту Wise?
Что произойдет после того, как я сообщу об платеже?
Расследование: наша команда специалистов тщательно рассмотрит ваш случай. Это может включать проверку технической информации о платеже и, возможно, обращение к продавцу.
Обновления: мы будем информировать вас о ходе работы по электронной почте.
Сроки: мы стремимся предоставить результат в течение 10 рабочих дней для большинства случаев мошенничества с картами. Однако в сложных ситуациях, в определенных регулируемых случаях или когда требуется ответ от продавца, может быть нужно больше времени.
Результат: мы отправим вам по электронной почте окончательный результат расследования. Если мы подтвердим, что платеж был мошенническим и несанкционированным, мы сделаем возврат средств на ваш счет в соответствии с правилами вашей банковской системы (например, Visa или Mastercard).
Подробнее о том, что происходит после того, как вы сообщаете о платеже по карте Wise.
Важно: эта статья касается исключительно мошеннических платежей с помощью карты Wise. Если у вас есть подозрения о мошенничестве, связанном с вашим счетом Wise или переводами Wise (не с платежами по карте), пожалуйста, ознакомьтесь со статьей “Возможно, я стал (-а) жертвой мошенничества или аферы”.
Если вы хотите подать жалобу в США, контактную информацию штата можно найти настранице лицензирования Wise.