Если вы ожидаете получения физической карты, в первую очередь необходимо проверить предполагаемую дату доставки и адрес в вашем профиле Wise.
Пока вы ожидаете получения физической карты, вы можете использовать свою цифровую карту для онлайн-покупок и в мобильных кошельках.
Как проверить статус доставки и адрес
Перейдите на вкладку «Карты» в своем профиле/счете (в приложении или на веб-сайте).
Пожалуйста, выберите карту, которую вы ожидаете
Вы увидите предполагаемую дату доставки и адрес доставки.
Информация об отслеживании доставки
Для большинства стандартных доставок мы используем местную почту, поэтому не можем предоставить номер отслеживания.
Если вы оплатили ускоренную доставку или ваша карта доставляется в Бразилию, Малайзию или на Филиппины, вы найдете номер отслеживания в приложении.
Что делать, если ваш адрес указан неверно?
Если ваша карта еще не отправлена, вы можете изменить свой адрес. Перейдите к заказу карты на вкладке Карты и выберите Изменить адрес.
Если ваша карта уже отправлена, вы можете изменить адрес доставки, выполнив те же действия за небольшую комиссию. Это связано с тем, что мы отменим старую карту и закажем новую, поэтому необходимо оплатить расходы на изготовление карты.
Исключение: если вы выбрали ускоренную доставку в США или Канаду с помощью UPS, вы можете самостоятельно изменить адрес, воспользовавшись услугой UPS MyChoice.
Что делать, если срок доставки прошел?
Почтовые службы иногда немного задерживаются. Пожалуйста, подождите доставку карты 5 дополнительных рабочих дней после предполагаемой даты доставки.
Если ваша карта не прибыла в течение 5 дополнительных рабочих дней, рекомендуется заказать новую карту.
Как заказать новую карту
Перейдите на вкладку Карта в профиле Wise.
Выберите карту, которую вы ожидали.
Выберите Карта не пришла? Закажите новую на сайте или раздел Мне не пришла карта в приложении.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить адрес доставки. Это автоматически аннулирует вашу первоначальную карту, чтобы обеспечить безопасность ваших средств.
Если ваша карта была утеряна при отправке по почте, первая замена осуществляется бесплатно.
Стандартное время доставки
Сроки доставки указаны в рабочих днях. Рабочие дни — это дни с понедельника по пятницу, исключая выходные и праздничные дни.
| Страна/регион | Стандартная доставка | Ускоренная доставка |
|---|---|---|
| Австралия | 7–14 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Бразилия | 5–7 рабочих дней | Недоступно |
| Канада | До 14 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Европейская экономическая зона | До 14 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Япония | 7–10 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Малайзия | До 5 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Новая Зеландия | 7–10 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Филиппины | 5–7 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| Сингапур | 3 рабочих дня | Недоступно |
| Великобритания | 2–6 рабочих дней | До 4 рабочих дней |
| США | 14–21 рабочий день | До 4 рабочих дней |