Самый быстрый способ узнать, почему ваш платеж по карте был отклонен, — это проверить транзакцию в списке операций.
В приложении или на сайте:
Перейдите на главную страницу для просмотра списка транзакций.
Найдите и выберите отклоненный платеж — вы увидите причину его отклонения.
Распространенные причины, которые могут отображаться в вашем счете
Ваша карта не активирована
Прежде чем использовать карту, ее необходимо активировать. Подробнее о том, как активировать карту Wise.
На вашем счете недостаточно средств
Проверьте свой баланс, чтобы убедиться, что у вас достаточно средств для оплаты.
Ваша карта заморожена
Если ваша карта заморожена, вам необходимо разблокировать ее, прежде чем ее использовать. Вы можете сделать это в своем профиле Wise.
Вы достигли расходного лимита
Существуют ограничения на сумму, которую вы можете потратить и снять. Вы можете проверить или изменить свои лимиты в любое время в своем профиле.
Платежи с PIN-кодом не поддерживаются
Для некоторых онлайн- и офлайн-платежей необходимо активировать в профиле функцию платежей с PIN-кодом. Подробнее о том, как включить платежи с PIN-кодом.
Вы ввели неправильный PIN-код слишком много раз.
Если вы введете неверный ПИН-код три раза, по соображениям безопасности мы заблокируем карту и вы не сможете пользоваться ей до разблокировки. Вот как ее разблокировать:
Перейдите во вкладку "Карта".
Нажмите "Разблокировать ПИН-код".
Теперь вы сможете пользоваться вашей картой для онлайн-покупок. Но если вы хотите совершать бесконтактные платежи, сначала вам необходимо произвести покупку с использованием ПИН-кода.
Банкомат не совместим с вашей картой
Некоторые банкоматы, особенно в США, могут поддерживать только платежи с магнитной полосой. Подробнее о том, как включить функцию снятия наличных с помощью магнитной полосы.
Подробнее о том, как использовать карту Wise в банкомате.
Бесконтактный платеж не сработал
Если бесконтактный платеж был отклонен, рекомендуется использовать оплату с PIN-кодом для такой транзакции. Это может восстановить функцию бесконтактных платежей, если они были заблокированы по соображениям безопасности.
Вы указали неверные данные карты
Причина отказа может быть указана как “Неверный код CVV” или “Некорректный срок действия”. В этом случае проверьте данные вашей карты и повторите попытку платежа.
Ваш онлайн-платеж был отклонен из-за несоответствия имени или адреса (AVS).
Для некоторых онлайн-платежей имя и адрес для выставления счета, которые вы вводите, должны точно совпадать с данными в вашем счете Wise. Убедитесь, что нет опечаток или несовпадений.
Платеж заблокирован по соображениям безопасности
Иногда мы блокируем платежи для защиты вашего счета. Если это произошло и транзакция вам известна, попробуйте еще раз. Если транзакция вам не известна, незамедлительно заморозьте свою карту и сообщите нам об этой проблеме.
Другие возможные проблемы
Ваш онлайн-платеж не прошел проверку безопасности (3DS)
Для некоторых онлайн-платежей вам будет предложено подтвердить платеж в приложении Wise или с помощью кода, отправленного в SMS или по телефону. Это называется платежом с технологией 3D Secure (3DS). Если вы не подтвердите его, платеж не будет выполнен.
Некоторые сайты принимают только карты, выпущенные в той же стране. Поэтому если ваш онлайн-платеж был отклонен, причина могла быть в этом.
Вы недавно переехали в другую страну
Если вы переехали в новую страну, ваша старая карта может не работать для определенных платежей. Возможно, вам потребуется заказать новую карту. Убедитесь, что карты доступны в вашей стране.
Вы находитесь в стране, которая не поддерживается
Есть несколько стран, в которых ваша карта Wise не будет работать. Если вы находитесь в одной из этих стран, вам необходимо использовать другую карту. Ознакомьтесь со списком неподдерживаемых стран.
Продавец не принимает вашу карту
Иногда платежная система продавца может отклонить платеж, даже если у вас достаточно средств. В таком случае вам необходимо будет использовать другую карту.
Ваша карта имеет физические повреждения или не считывается в терминалах
Если чип вашей карты поврежден, она может не работать при оплате в магазинах, даже если она работает в интернете. В этом случае вам необходимо заказать замену карты.
Отклоненная транзакция не отображается в списке моих операций
Если отклоненный платеж не отображается в вашем списке транзакций, это означает, что мы не получили запрос. Обычно это происходит из-за проблем с подключением к платежному терминалу. Пожалуйста, попробуйте выполнить платеж еще раз или свяжитесь с продавцом.
Не знаете, почему транзакция была отклонена?
Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда данные о причинах отклонения транзакций отсутствуют. Однако мы постоянно работаем над тем, чтобы сократить количество таких случаев. Помогите нам, предоставив подробную информацию о ваших отклоненных транзакциях.