Проще всего проверить статус вашего перевода с помощью трекера в вашем профиле Wise:
Войдите в ваш профиль Wise.
Перейдите во вкладку Главная страница, чтобы увидеть список ваших операций
Выберите перевод, статус которого хотите проверить.
Этапы проведения перевода
После того, как вы отправите нам деньги, ваш перевод проходит несколько этапов. В трекере вы увидите следующие статусы:
Ваш платеж находится в процессе обработки: это означает, что мы все еще ожидаем получения средств от вашего банка.
Деньги получены: это означает, что мы получили ваши деньги и конвертируем их в новую валюту.
Перевод отправлен: мы отправили деньги в банк получателя. Теперь банк получателя обработает и доставит деньги. Это может занять несколько рабочих дней. Пожалуйста, проверьте, сколько времени может занять перевод в вашей валюте.
Иногда ваши средства находятся в пути, однако трекер может не обновляться до их поступления на счет получателя.
Почему перевод занимает больше времени, чем ожидалось?
Ниже перечислены наиболее распространенные причины задержки.
Деньги поступают к нам с задержкой
Если ваш перевод находится в процессе обработки более 2 рабочих дней, вам следует обратиться в свой банк, чтобы убедиться, что они отправили нам деньги.
Возможно, нам потребуется подтвердить вашу информацию
Иногда нам требуется дополнительная информация для соблюдения нормативных требований. В таком случае мы отправим вам электронное письмо с объяснением того, что нам необходимо. Пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком, чтобы вы могли быстро предоставить нам необходимую информацию.
Ошибка в реквизитах получателя
Если в данных получателя допущена ошибка, возможно одно из двух:
Некоторые банки могут все же обработать платеж, хотя это займет больше времени.
Банк может отклонить платеж и вернуть его нам.
Что делать, если вы указали неверные банковские реквизиты получателя.
Выходной день или государственный праздник
Банки не обрабатывают переводы в выходные и праздничные дни. Работа возобновляется в следующий рабочий день.
Что можно сделать для ускорения процесса?
Если ваш перевод был отправлен, но еще не поступил, самый быстрый способ его найти — предоставить получателю квитанцию о переводе. Это PDF-документ с реквизитами платежа, которые банк получателя может использовать для отслеживания денежных средств.