Dacă ai o problemă cu o tranzacție efectuată cu cardul Wise, poți trimite un formular de dispută. Iată cum:
1. Verifică statusul tranzacției: În așteptare sau Finalizat?
Mai întâi, găsește tranzacția în lista de activitate a contului tău Wise și verifică-i statusul.
În așteptare: Tranzacția este încă în curs de procesare. Nu putem iniția o dispută în timp ce este în așteptare. Te rugăm să aștepți până când statusul se schimbă în finalizat. Majoritatea tranzacțiilor în așteptare se finalizează (sau se inversează automat) în termen de 3–7 zile, dar unele pot dura mai mult.
Finalizat: Plata a fost procesată și a părăsit contul tău. Poți contesta o tranzacție finalizată.
2. Urmează pașii pentru situația ta:
Odată ce tranzacția este finalizată, decide care situație de mai jos se potrivește problemei tale și urmează pașii detaliați.
Nu recunosc deloc această tranzacție
Asta înseamnă că ești sigur(ă) că tu (sau o persoană pe care ai autorizat-o) nu ai efectuat această plată.
Urmează pașii:
Îngheață-ți cardul imediat. Accesează fila Card din aplicația Wise sau de pe web și îngheață cardul utilizat. Acest lucru oprește orice plăți neautorizate ulterioare. Recomandăm cu tărie să faci acest lucru.
Verifică din nou numele comerciantului. Uneori, numele afișat (ex. „Stripe” sau un nume generic de procesator) poate fi diferit de magazinul sau serviciul pe care l-ai folosit efectiv. Gândește-te la achiziții sau abonamente online recente.
Dacă tot nu recunoști tranzacția, inițiază procesul de dispută în aplicație sau pe web:
Accesează-ți lista de Activitate
Selectează tranzacția finalizată pe care vrei să o contești
Atinge pictograma ? (simbolul semnului întrebării) situată în colțul din dreapta sus al ecranului cu detaliile tranzacției
Alege Nu recunosc această tranzacție
Selectează Raportează această tranzacție pentru a deschide formularul de dispută
Urmează cu atenție instrucțiunile din formular, oferind toate detaliile relevante despre motivul pentru care nu recunoști tranzacția
Trimite formularul completat.
Am efectuat tranzacția, dar există o problemă
Acest lucru se aplică dacă recunoști comerciantul, dar ceva a mers prost. Exemple comune includ:
Nu ai primit bunurile sau serviciile pentru care ai plătit
Ți s-a facturat un abonament pe care l-ai anulat deja
Ai fost taxat(ă) de două ori pentru același lucru
Suma percepută a fost incorectă
Un bancomat nu a eliberat suma corectă de numerar sau niciun ban
Ai returnat un articol, dar nu ai primit rambursarea promisă
Urmează pașii:
Contactează mai întâi comerciantul. Trebuie să încerci să rezolvi problema direct cu el înainte de a deschide o dispută. Cere o rambursare, o corecție sau o altă soluție.
Colectează dovezi. Păstrează înregistrări ale tuturor comunicărilor cu comerciantul (emailuri, istorice de chat), chitanțe, facturi, dovada urmăririi returului, fotografii ale articolelor defecte sau orice documente relevante.
Dacă un comerciant nu răspunde, refuză să ajute sau nu rezolvă problema în mod satisfăcător după ce l-ai contactat, inițiază procesul de dispută în aplicație sau pe web:
Accesează-ți lista de Activitate
Selectează tranzacția finalizată pe care vrei să o contești
Atinge pictograma ? (simbolul semnului întrebării) situată în colțul din dreapta sus al ecranului cu detaliile tranzacției
Alege Nu recunosc această tranzacție
Selectează Raportează această tranzacție pentru a deschide formularul de dispută
Urmează cu atenție instrucțiunile din formular, oferind toate detaliile relevante despre problema ta exactă cu comerciantul
Asigură-te că încarci dovezile pe care le-ai adunat atunci când ți se solicită. Acest lucru este crucial pentru disputele cu comercianții.
Trimite formularul completat
Ar trebui să-mi îngheț cardul? Pentru disputele cu comercianții (atunci când ai efectuat tranzacția, dar există o problemă), de obicei nu este necesar să-ți îngheți sau să-ți anulezi cardul, decât dacă suspectezi că detaliile cardului tău au fost compromise sau comerciantul ar putea încerca să te taxeze din nou fără autorizație.
3. Ce se întâmplă mai departe?
Echipa noastră de dispută va examina solicitarea ta. S-ar putea să te contactăm prin email dacă avem nevoie de mai multe informații sau clarificări.
Disputele implică coordonarea cu rețelele de carduri (Mastercard sau Visa) și banca comerciantului, de aceea durează. Termenul începe, în general, de la data la care trimiți formularul de dispută.
Termen pentru tranzacțiile nerecunoscute:
Investigația noastră durează de obicei 1–2 zile lucrătoare, dar poate dura până la 10 zile
Termen pentru problemele cu comercianții (când ai efectuat tranzacția, dar există o problemă):
Investigația noastră inițială durează de obicei până la 30 de zile lucrătoare
Dacă disputa este validă, comerciantul are 30–45 de zile pentru a răspunde
Dacă un comerciant respinge rambursarea, este posibil să putem escalada cazul mai departe la Mastercard sau Visa. Acest proces poate dura aproximativ 2 luni pentru Visa și 6 luni (sau mai mult) pentru Mastercard pentru a fi finalizat
Te vom informa prin email de îndată ce există o actualizare în cazul tău.
Dacă disputa ta nu este validă, nu vom putea anula plata. Află mai multe despre disputele nevalide sau refuzate
Pot contesta doar o parte dintr-o sumă a tranzacției?
Da. Dacă ai fost taxat(ă) suplimentar sau trebuie să contești doar o parte din suma totală, explică acest lucru clar în secțiunea de detalii atunci când completezi formularul de dispută.
Ce se întâmplă dacă respectivul comerciant mi-a oferit deja o rambursare parțială?
Dacă un comerciant a emis o rambursare parțială, dar încă ți se datorează mai mult, poți contesta suma rămasă. Când completezi formularul de dispută, explică situația și furnizează dovezi ale rambursării parțiale pe care ai primit-o deja (cum ar fi un extras de cont care arată creditul sau un email de confirmare de la comerciant).