Dacă aștepți o plată, nu-ți face griji. Iată o listă de verificare care te va ajuta să-ți găsești banii.
1. Verifică data
Majoritatea transferurilor sunt procesate doar în zilele lucrătoare.
Weekenduri și sărbători legale: Băncile, de obicei, nu procesează plăți în weekenduri sau în zilele de sărbătoare legală. Dacă banii au fost trimiși vineri, probabil că nu vor ajunge până în următoarea zi lucrătoare
Fusuri orare: Dacă expeditorul este într-un fus orar diferit, banca lui ar putea fi închisă chiar dacă a ta este deschisă
2. Verifică-ți contul Wise
Am fi putut întrerupe transferul pentru a-ți păstra banii în siguranță, în timp ce solicităm mai multe informații. Îți vom trimite întotdeauna un email dacă facem acest lucru, dar merită să-ți verifici și contul.
Verifică lista ta de activități: Caută orice sarcini în așteptare sau notificări pe ecranul principal
Verifică-ți limitele: Unele monede au limite pentru suma pe care o poți primi. Dacă o plată depășește limita, ar putea fi necesar să o rambursăm. Află mai multe despre limitele de primire
Verifică-ți emailul: Caută în căsuța de intrare și în folderul de spam emailuri de la Wise. S-ar putea să-ți cerem să-ți verifici identitatea sau mai multe informații despre transfer
3. Ia legătura cu expeditorul
Dacă totul pare în regulă în contul tău, problema ar putea fi cu transferul expeditorului. Roagă-l să verifice:
Detaliile: Ți-a scris corect numele? A folosit numărul de cont corect? O greșeală de scriere poate face ca banca să respingă plata
Estimarea livrării: Întreabă-l despre timpul estimat de livrare pe care l-a primit de la banca sa atunci când a configurat transferul
Linkul de urmărire: Dacă a trimis bani folosind Wise, cere-i linkul de urmărire. Acesta îți va arăta exact unde sunt banii
De ce ar putea fi întârziați banii mei?
| Scenariu | Detalii |
|---|---|
| Banii au fost trimiși dintr-un alt cont Wise | În acest caz, ar trebui să fie instantaneu. Dacă există o întârziere, este posibil ca expeditorul să fie nevoit să ia măsuri din partea sa. Din motive de confidențialitate, putem discuta detaliile transferului doar cu expeditorul. |
| Banii au fost trimiși de la o bancă externă | Timpul de livrare depinde de modul în care au fost trimiși. De exemplu, un transfer Swift sau un transfer bancar poate dura 2–6 zile lucrătoare pentru a ajunge la noi. Află cât durează de obicei moneda ta. |
| Transferul a fost anulat | Uneori, trebuie să anulăm un transfer din motive de reglementare. Dacă se întâmplă acest lucru, banii sunt întotdeauna trimiși înapoi expeditorului. Ar trebui să-l sfătuiești să-și contacteze banca pentru mai multe informații. |
Ce se întâmplă dacă timpul estimat a trecut?
Dacă estimarea de livrare a trecut și ai verificat pașii de mai sus, te putem ajuta să găsești banii.
Te rugăm să rogi expeditorul să-ți trimită o dovadă de plată. Acesta este un document de la banca sa care confirmă că banii au fost trimiși. Trebuie să arate:
Numele și detaliile contului expeditorului
Numele și detaliile contului tău
Data și suma
Moneda
După ce ai acest document, ia legătura cu noi și încarcă-l aici pentru a-ți putea urmări plata.