Poate fi îngrijorător dacă există o problemă cu plată transferului. Iată cele mai frecvente motive pentru care plățile prin transfer bancar nu se efectuează corect și ce poți face pentru a remedia problema.
De ce banii mei au fost conectați cu un transfer vechi?
Aceasta este cea mai frecventă problemă. Când ne trimiți bani, sistemul nostru automat îți conectează plata cu cel mai vechi transfer neplătit din contul tău. Facem acest lucru pentru a procesa rapid plățile, chiar dacă lipsește un număr de referință.
De exemplu, este posibil să fi configurat săptămâna trecută un transfer de care nu mai ai nevoie. Dacă nu l-ai anulat, acesta este încă activ. Dacă creezi astăzi un nou transfer și ne trimiți banii, fondurile vor fi utilizate automat pentru plata transferului vechi de săptămâna trecută.
Fă o plată separată pentru fiecare transfer pe care îl creezi. Nu efectua un singur transfer bancar mare pentru a plăti mai multe transferuri Wise.
Cum se remediază această problemă:
Accesează pagina Acasă pentru a-ți vedea lista de tranzacții
Verifică dacă există transferuri mai vechi cu mențiunea În așteptarea plății tale
Dacă nu ai nevoie de acest transfer, selectează-l și alege Anulare transfer. Odată anulat, vom transfera automat banii către transferul corect. Vei vedea actualizarea stării în câteva minute.
Cât durează până ajung banii mei?
Timpul necesar pentru ca plata să ajungă la noi depinde de tipul de transfer bancar pe care l-ai efectuat.
Pentru un transfer bancar local: poate dura până la 2 zile lucrătoare
Pentru un transfer Swift: poate dura 4-5 zile lucrătoare
Bine de știut: „Zilele lucrătoare” nu includ weekendurile și sărbătorile legale.
Starea transferului tău va fi actualizată la „în curs” numai după ce vom primi banii.
Ce să fac dacă am trimis o sumă incorectă?
Asigură-te că trimiți suma exactă pentru transferul pe care l-ai creat.
Dacă ne-ai trimis mai mulți bani decât era necesar, vom folosi fondurile suplimentare pentru a plăti un alt transfer deschis din contul tău. Dacă nu ai alte transferuri deschise, îți vom rambursa automat suma suplimentară odată ce transferul este finalizat.
Dacă ne-ai trimis o sumă mai mică decât cea necesară, vom suspenda transferul și îți vom trimite un email cu instrucțiuni privind pașii următori.
Află mai multe despre ce poți face dacă ai trimis suma greșită
Ce fac dacă am uitat să includ numărul de referință?
Numărul de referință ne ajută să asociem plata ta cu transferul tău. Dacă îl uiți, banii tăi ar putea fi întârziați.
Pentru a ne ajuta să găsim banii mai repede, va trebui să încarci un document care să fie dovadă de plată.
După ce îl încarci, echipa noastră îl va examina și te va contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Ce se întâmplă dacă numele din contul meu bancar nu corespunde cu cel din contul Wise?
Din motive de securitate, numele de pe contul bancar din care efectuezi transferul trebuie să corespundă cu numele din contul Wise.
Singura excepție este dacă plătești dintr-un cont bancar comun. În acest caz, poate fi necesar să încarci o dovadă de plată care să ateste că ești unul dintre titularii contului.
Dacă ai efectuat plata din contul altei persoane sau dintr-un cont de afaceri pentru un transfer personal, va trebui să anulezi transferul.
Află mai multe despre cum trimiți bani din alt cont și despre excepțiile care se aplică
Ce se întâmplă dacă am introdus detalii bancare greșite pentru Wise?
Când configurezi un transfer, asigură-te că vei copia corect datele noastre bancare. Dacă faci o greșeală, plată ta va fi cel mai probabil respinsă de bancă, iar banii îți vor fi returnați automat în cont. Acest proces poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
Dacă banii nu au revenit în contul tău după câteva zile lucrătoare, contactează banca pentru a urmări plata. Din păcate, Wise nu te poate ajuta în acest sens, deoarece banii nu au ajuns niciodată în sistemul nostru.
De ce a fost întârziat transferul meu?
Plata ta ar putea ajunge la noi mai târziu dacă ai trimis-o chiar înainte de weekend sau de o sărbătoare legală. Ia în calcul câteva zile lucrătoare suplimentare pentru ca banii să ajungă la destinație.
Ce se întâmplă dacă am verificat totul și plata mea încă nu a ajuns?
Dacă ai verificat toate punctele de mai sus și transferul tău încă nu apare ca fiind plătit, este posibil ca banii tăi să se afle încă la banca ta. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți al băncii tale pentru a urmări plata.