Fiecare transfer este diferit. Îți trimitem banii cât de repede putem, dar viteza depinde de câțiva factori. Poți vedea întotdeauna cea mai precisă estimare în instrumentul de urmărire a transferului.
Cum verifici starea transferului tău?
Cel mai bun loc pentru a vedea cea mai recentă stare a transferului tău este în contul tău Wise. Pe site sau în aplicație:
Accesează Transferuri
Selectează-ți transferul din listă
Instrumentul de urmărire a transferului îți va arăta, pas cu pas, unde se află banii tăi.
De ce durează transferul tău mai mult decât era de așteptat?
Iată câteva motive pentru care transferul tău ar putea dura puțin mai mult decât era de așteptat.
Banii nu au ajuns încă la Wise
Timpul în care banii ajung la noi depinde de cum plătești. Îți vom arăta cât durează fiecare metodă de plată când îți configurezi transferul. De exemplu, plățile cu cardul sunt de obicei instantanee, în timp ce un transfer bancar manual poate dura mai mult, mai ales dacă plătești prin Swift.
După ce-ți primim banii, îți vom trimite un email. Între timp, poți verifica urmărirea transferului pentru actualizări. Dacă plata a fost trimisă de la banca ta, dar nu a ajuns la noi în 2 zile lucrătoare, ne poți trimite o dovadă de plată.
Transferul este în curs de procesare
Uneori avem nevoie de puțin mai mult timp pentru a converti banii. Un transfer poate dura până la 2 zile lucrătoare pentru a fi convertit.
Transferul tău poate fi întârziat și dacă trebuie să efectuăm verificări suplimentare de securitate. Aceste verificări sunt o cerință pentru noi, ca instituție financiară reglementată. Îți vom trimite un email dacă avem nevoie de informații suplimentare de la tine. Află cât durează verificările suplimentare pentru transferul tău.
Reține că, dacă ai creat mai multe transferuri, dar ai plătit doar pentru unul dintre ele, banii vor fi asociați celui mai vechi transfer pe care l-ai creat. Află mai multe despre configurarea transferurilor multiple.
Sărbători legale și weekenduri
Putem procesa și trimite bani doar în timpul orelor bancare obișnuite. Asta înseamnă că, dacă trimiți bani în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală în țara de destinație, poate dura puțin mai mult.
Banii tăi ne-au fost returnați
În unele cazuri, plata ta se poate întoarce la noi. Aceasta nu este o stare finală. Îți vom trimite un email cu un link de rezolvare a problemei pe cont propriu către o pagină unde ne poți spune ce dorești să facem cu banii tăi.
Ajutor pentru destinatari
Dacă ești un destinatar care așteaptă bani și nu i-a primit încă, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să ceri expeditorului confirmarea transferului. Aceasta va conține toate detaliile necesare pentru a localiza plata.
Dacă chitanța transferului arată că banii au fost trimiși, poate fi necesar să-ți contactezi direct banca pentru a întreba despre întârziere.