Ce este un chargeback?
Chargebackurile pot fi efectuate pentru plățile cu card de credit și debit pe care le primești.
Un chargeback are loc atunci când un client care a efectuat o plată cu cardul solicită emitentului cardului (băncii sale) să retragă banii pe care i-a plătit. Întregul proces se numește „dispută privind chargebackul”.
Motivele pentru chargeback pot varia, dar includ:
Bunuri sau servicii care nu sunt livrate
Bunuri sau servicii care nu corespund descrierii
Tranzacție efectuată cu un card pierdut sau furat
Suma greșită facturată
Clientul este taxat de două ori
Am primit un chargeback – ce se întâmplă?
Când Wise primește un chargeback pentru o plată cu card pe care ai primit-o, vom retrage suma chargebackului din soldul tău. Astfel, dacă chargebackul are succes, putem returna fondurile către emitentul cardului clientului tău.
În acest caz, te vom contacta pentru a-ți oferi detalii complete despre chargeback și pentru a-ți solicita câteva informații. Ai două opțiuni:
Accepți chargebackul. Dacă chargebackul pare legitim, ne poți informa că îl accepți. Dacă accepți chargebackul, nu vei primi banii în contul bancar. Dacă am retras deja banii pentru a acoperi suma chargebackului, nu îi vei primi înapoi.
Contești chargebackul. Dacă nu ești de acord cu chargebackul, trebuie să ne informezi. De asemenea, va trebui să ne furnizezi dovezi în acest sens. De exemplu, ne poți trimite dovada livrării, dovada prestării serviciului, termenii și condițiile tale comerciale etc. Dacă dispuți chargebackul, vom transmite informațiile pe care ni le furnizezi emitentului cardului clientului tău. Dacă disputa are succes, banii vor fi plătiți în contul tău.
Dacă nu răspunzi la solicitarea noastră de informații, va trebui să acceptăm chargebackul, deoarece nu putem contesta chargebackul fără ajutorul tău.
Suma chargebackului poate varia?
Da. Se poate efectua un chargeback pentru suma totală a plății sau doar pentru o parte din aceasta.
De exemplu, un client poate efectua un chargeback parțial dacă unele articole din comanda sa sunt în regulă, dar altele au ajuns deteriorate.
Suma chargebackului poate varia, de asemenea, pentru tranzacțiile în monede diferite, atunci când rata de schimb s-a modificat între data plății și data chargebackului.
Cât timp durează rezolvarea unui chargeback?
Timpul necesar pentru soluționarea unui chargeback poate varia. Acest lucru se datorează faptului că atât plătitorul, cât și destinatarul pot fi nevoiți să furnizeze informații și dovezi în acest sens.
În general, titularii de carduri pot solicita un chargeback în orice moment, în termen de 120 de zile de la data tranzacției.
Dacă primești un chargeback, ai de obicei la dispoziție 18-45 de zile pentru a răspunde, în funcție de sistemul cardului. Și dacă decizi să contești un chargeback, poate dura până la 45 de zile pentru a afla rezultatul.
Trebuie să contest un chargeback?
Nu. Dacă ești de acord cu chargebackul, îl poți accepta răspunzând la emailul pe care ți l-am trimis pentru a solicita detalii.
Ce se întâmplă dacă voi câștiga o dispută privind chargebackul?
Dacă vei câștiga o dispută privind chargebackul, vei primi plata sumei disputate în contul tău.
Ce se întâmplă dacă pierd o dispută privind chargebackul?
Dacă pierzi o dispută privind chargebackul, nu vei primi banii în contul tău bancar. Dacă am retras deja banii pentru a acoperi suma chargebackului, nu îi vei primi înapoi.
Pot pierde o dispută privind chargebackul chiar dacă v-am furnizat informații suplimentare?
Da. Când contești un chargeback, vom transmite informațiile suplimentare pe care ni le-ai furnizat băncii clientului tău, pentru ca aceasta să le poată verifica. Banca va decide dacă chargebackul este valid.