Quando você se cadastra, altera seus dados ou adiciona um beneficiário, precisamos confirmar seu endereço. Como instituição financeira regulada, temos que garantir que o endereço é válido e existe.
Se o nosso sistema não localizar o seu endereço, você verá uma mensagem de erro. A seguir, explicamos como resolver isso.
Como corrigir um erro de endereço inválido
Na maioria das vezes, esse erro pode ser resolvido conferindo com atenção os dados que você inseriu:
Confira seu código postal e sua cidade: eles precisam estar nos campos corretos e separados.
Insira seu endereço completo: no campo Endereço residencial (às vezes chamado de Linha de endereço 1), informe o nome completo da rua, o número do imóvel e, se houver, o número do apartamento ou unidade.
Não misture as informações: confira se você não colocou o código postal ou a cidade no campo Endereço residencial.
Confira o país: verifique se você selecionou o país correto. Essa opção pode estar na mesma página ou na página anterior.
Importante saber:
Se o seu endereço não tiver número, você pode usar o nome do imóvel ou outro identificador oficial local.
Consultar o endereço no Google Maps também pode ajudar a ver como ele aparece no formato oficial.
E se o meu endereço estiver correto?
Em alguns países, se não conseguirmos localizar o seu endereço, você verá um botão com texto Continuar mesmo assim.
Se tem certeza de que as informações estão corretas, pode clicar nesse botão para continuar. Mas é importante saber que, se fizer isso, talvez solicitemos um comprovante de residência depois.
E se eu estiver mudando de país?
Se você estiver mudando de país e esse erro aparecer, as orientações acima continuam valendo. Só confira se você selecionou corretamente o novo país no formulário.
Saiba mais sobre como editar seus dados pessoais
E se eu continuar com problemas?
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda vê o erro, fale conosco. Ter um comprovante de residência em mãos pode ajudar a agilizar o processo.