É uma pena que isso tenha acontecido. Para proteger o seu dinheiro e ajudar você a recuperar o acesso rapidamente:
Se você perdeu o seu dispositivo
1. Se possível, acesse a sua conta da Wise e use a opção Sair de todos os dispositivos. Essa opção restringe todos os acessos, desconecta você automaticamente de todos os dispositivos, exige a criação de uma nova senha, congela todos os cartões físicos e digitais e cancela qualquer transação pendente.
Toque no ícone ou nas iniciais do seu perfil no site
Selecione Configurações
Selecione Segurança e privacidade
Selecione Sair da conta em todos os dispositivos conectados
Clique em Confirmar e sair
Você encontra mais informações sobre como acessar a conta em um novo dispositivo em Como entrar usando um novo dispositivo. Se não conseguir acessar a sua conta, fale conosco.
2. Marque o seu dispositivo como perdido.
3. Fique de olho no seu e-mail, avisaremos por lá se percebermos qualquer atividade suspeita.
Se o seu dispositivo foi roubado
1. Fale com a nossa equipe para contar o que aconteceu, assim poderemos restringir a sua conta pelo nosso sistema. Isso restringe todos os acessos, exige que você crie uma nova senha, congela todos os cartões físicos e digitais e cancela qualquer transação pendente.
2. Marque o seu dispositivo como perdido.
3. Bloqueie o seu cartão SIM (chip) imediatamente. Fale com sua operadora de celular e peça o bloqueio imediato do chip. Fazer isso o quanto antes impede que criminosos usem o seu número de telefone para invadir as suas contas e protege você contra novas tentativas de fraude. Mesmo que às vezes ainda seja possível bloquear ou apagar os dados do celular por outras conexões, como WiFi ou redes de dispositivos, o bloqueio do chip garante que você matenha o seu número de telefone, que também será necessário para acessar sua conta usando um novo dispositivo.
Confira Alguém pode ter acesso à minha conta da Wise para mais orientações.