Quando você acessa sua conta em um novo dispositivo, precisamos verificar se o dispositivo é realmente seu. Para isso, vamos enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado pedindo que você confirme o acesso ou, se você for elegível, você pode aprovar com uma selfie.
Precisarei fazer isso toda vez que entrar?
Não. Só precisará aprovar o seu dispositivo uma vez se não o tiver usado antes.
Alguns navegadores focados em privacidade podem fazer o seu dispositivo parecer novo toda vez. Para evitar isso, você pode alternar para um navegador diferente, como Chrome ou Edge.
Observação: se você entrar no site da Wise pelo seu celular, será considerado um dispositivo diferente do que usou para acessar pelo aplicativo da Wise no mesmo telefone.
E se eu não conseguir usar o meu dispositivo antigo?
Se você tem um dispositivo antigo anexado à verificação em 2 etapas e não consegue acessar, você pode removê-lo e conectar a verificação em 2 etapas no seu novo dispositivo.
Quando você vir a mensagem Verifique seu outro dispositivo na tela, selecione Tenho um novo dispositivo
Isso lhe dará opções para aprovar de outra forma. Você pode selecionar uma das opções listadas, como SMS, para entrar com seu número existente em um novo dispositivo.
Mas se você também não puder usar seu número, selecione Não possuo nada disso e, se você for elegível, poderá confirmar que é você com uma selfie. Caso contrário, você pode alterar seu número de telefone ou entrar em contato conosco.
E se não tiver acesso ao meu e-mail?
Se você não tiver acesso ao seu e-mail e for elegível, pode usar uma selfie para aprovar o novo dispositivo. Depois de entrar na conta, será necessário atualizar o endereço de e-mail.
Se você não for elegível, será preciso atualizar o e-mail antes de entrar.
Saiba como mudar o seu endereço de e-mail.
Ainda não recebi um e-mail
O email pode levar alguns minutos para chegar. Se o seu e-mail não chegar depois de 5 minutos, clique no botão de reenvio.
Se isso não ajudar, verifique os seus filtros de e-mail, o spam e o lixo eletrônico.
Recebi um e-mail que não estava esperando. O que devo fazer?
Se não estiva esperando o e-mail, pode significar que alguém está tentando acessar a sua conta. Redefina a sua senha imediatamente e entre em contato conosco.