A partir de 7 de outubro de 2024, se você for vítima de um golpe ao enviar GBP da sua conta Wise para um beneficiário em GBP no Reino Unido, poderá ser elegível para um ressarcimento.
Esses golpes são conhecidos como golpes de pagamento por push autorizado (APP).
O que é um golpe de pagamento por push autorizado (APP)?
Um golpe de pagamento por push autorizado (APP), também conhecido como golpe de transferência bancária, é aquele em que você faz uma transferência da sua conta da Wise para a conta de outra pessoa.
Os golpes de APP ocorrem quando você é enganado, manipulado ou induzido a fazer um pagamento e:
O beneficiário não é quem você pretendia pagar.
Por exemplo, um golpista fingindo ser a Wise ou uma pessoa com quem você faz transações bancárias convence você a transferir dinheiro da sua conta para a dele.
O pagamento não é para a finalidade que você pretendia.
Por exemplo, você é induzido a pagar por produtos ou serviços de um fornecedor que não existe ou por itens que nunca chegaram.
Se isso acontecer, você poderá abrir uma reclamação para verificar se tem direito a ressarcimento.
Eu posso fazer uma reclamação?
Para abrir a reclamação por um golpe de APP, é necessário atender às condições abaixo.
Se você não puder, confira aqui as nossas informações gerais sobre golpes.
| Condições | Detalhes | Não elegível para reembolso |
|---|---|---|
| 1. Você tem GBP na sua conta da Wise. | Você deve ter uma conta multimoeda na Wise. | Envios feitos pelo nosso serviço de transferência de dinheiro. |
| 2. Você precisa ter pago em GBP pela sua conta da Wise para uma conta bancária em GBP sediada no Reino Unido. | Por exemplo, você enviou GBP da sua conta da Wise para a conta Barclays de um beneficiário no Reino Unido, mas ele mora na França. | Pagamentos feitos para ou de qualquer moeda que não seja GBP ou uma contas mantidas fora do Reino Unido. Se você usar apenas o nosso serviço de transferência de dinheiro, ou seja, se o pagamento não foi realizado por uma conta da Wise, você não terá direito a reembolso. |
| 3. O pagamento em GBP deve ter sido enviado localmente por FPS ou CHAPS. | - | Pagamentos feitos para uma conta em GBP fora do Reino Unido (pagamentos internacionais) ou outros sistemas de pagamento (Swift). |
| 4. Você deve ser um cliente pessoa física, empresário individual, uma microempresa ou instituição de caridade. | Para este regulamento, a renda anual total de uma instituição de caridade deve ser inferior a 1 milhão de GBP por ano. Uma microempresa deve empregar menos de 10 pessoas e deve ter um balanço anual inferior a 2 milhões de EUR (aproximadamente 1,7 milhão de GBP) | Grandes empresas ou instituições de caridade com uma renda anual superior a 1 milhão de GBP. |
| 5. O pagamento deve ter sido feito em ou após 7 de outubro de 2024. | Essa é a data que o regulamento entrou em vigor. | Quaisquer pagamentos feitos antes de 7 de outubro de 2024 não são elegíveis. |
Veja também alguns outros tipos de pagamento que não se qualificam
Pagamentos feitos usando o seu cartão da Wise: confira mais informações aqui
Pagamentos feitos para outra conta que você controla.
Pagamentos feitos para a conta de uma cooperativa de crédito, banco municipal ou banco de poupança nacional (bancos de poupança pertencentes ao Estado no Reino Unido).
Pagamentos que ocorrem entre outros sistemas de pagamento
Por exemplo, você enviou dinheiro para a sua conta de negociação de criptomoedas e, em seguida, fez um pagamento para um golpista.
Pagamentos feitos para propósitos ilegais
Por exemplo, compra de produtos ilegais
Litígios civis
Por exemplo, você pagou a um fornecedor legítimo, como a Amazon ou a Apple, por produtos ou serviços, mas não os recebeu, estavam com defeito ou você está descontente por algum outro motivo.
Ou quando você pagou com um depósito não reembolsável por produtos ou serviços, mas mudou de ideia e quer o seu dinheiro de volta.
Como denunciar um golpe de pagamento por push autorizado (APP)?
Se o seu pagamento se qualifica como um golpe de pagamento por push autorizado (APP), você deve denunciar o caso à Wise e à polícia o mais rápido possível.
Abra um boletim de ocorrência junto à polícia. Você pode fazer isso em https://www.actionfraud.police.uk.
Denuncie o caso à Wise selecionando a transferência nas suas atividades, clicando no ícone de ponto de interrogação "?" no canto superior direito da tela e escolhendo "Acho que fui vítima de um golpe"
Você pode selecionar diversas transações relacionadas ao golpe ao registrar a sua solicitação, então você só precisa fazer um registro.
Leia mais informações sobre denúncias de fraudes e golpes
Podemos pedir a sua permissão para denunciar o golpe à polícia em seu nome. Se você não permitir, o seu direito ao ressarcimento pode ser comprometido.
Quanto tempo esse processo vai levar?
Nosso objetivo é tratar a sua solicitação em até 5 dias úteis. Porém, dependendo do seu caso específico, pode levar até 35 dias úteis para concluirmos uma investigação completa.
Durante esse tempo, podemos nos comunicar com o banco beneficiário, a polícia e outras agências de investigação criminal. Também podemos entrar em contato com você para obter mais informações.
Responda aos nossos pedidos em tempo hábil com o máximo possível de informações, detalhes e transparência para que possamos resolver a sua solicitação com eficiência.
Se determinarmos que você é elegível para um ressarcimento devolveremos o dinheiro para a sua conta da Wise.
Qual será o valor do meu ressarcimento?
Só podemos reembolsar as transações da sua reclamação que se qualificarem. Quando encerrarmos a análise, vamos informar quais transações conseguimos reembolsar e quais não se qualificam.
O valor máximo que podemos reembolsar por um golpe é 85.000 GBP.
Existe um valor de franquia?
Podemos deduzir uma franquia de 100 GBP de todas as solicitações de reembolso elegíveis. Esta tarifa ajuda a gerenciar os custos de reembolsar clientes e ainda oferece esta importante proteção.
Por exemplo, se você enviou 450 GBP para o golpista e é elegível para reembolso, receberia 350 GBP após a dedução da franquia. Se tivesse enviado 99 GBP para o golpista, não receberia reembolso, pois a franquia seria maior que o valor enviado.
E se a minha solicitação for rejeitada?
Podemos rejeitar sua solicitação se concluirmos que alguma das transações não se qualifica com base nos critérios acima. Vamos explicar os motivos no e-mail que enviaremos após encerrarmos a análise da sua reclamação.
Também podemos rejeitar a sua solicitação de reembolso se:
A sua transação não for elegível conforme as regulamentações.
Você não tiver nos informado sobre o golpe em até 13 meses após a transação.
você tiver envolvimento com o golpe, tiver gido de forma fraudulenta ou desonesta em relação à reclamação e às informações fornecidas
entendermos que você agiu com negligência grave ao fazer o pagamento.
Por exemplo, se a Wise ou uma autoridade nacional competente, como a polícia, avisar você ou tomar medidas para evitar o golpe, mas você não levar isso em consideração ao prosseguir com o pagamento.
Preciso de ajuda adicional
Entendemos que ser vítima de um golpe pode ser estressante e estamos empenhados em tornar esse processo o mais simples e útil possível.
Se você tiver alguma preocupação ou se tiver nos contado sobre alguma vulnerabilidade que afete a sua capacidade de se proteger contra fraudes, nos informe. As nossas equipes são treinadas para prestar suporte, o que pode incluir remover a tarifa extra.
Como posso me proteger de golpes?
Entendemos que às vezes é fácil ignorar os avisos que aparecem quando fazemos pagamentos. Contudo, esses avisos existem para proteger você de golpes, o que infelizmente pode acontecer com qualquer pessoa.
Os nossos avisos de golpe são cuidadosamente elaborados com base em ameaças reais e padrões comuns de golpe. Eles podem alertar você sobre situações em que algo pode não estar muito correto com o pagamento que você está prestes a fazer.
Saiba mais sobre como se manter seguro e protegido de golpes ao usar a Wise
Veja Posso ser vítima de fraude ou golpe para obter mais orientações.