Para cumprir as regulamentações financeiras, às vezes precisamos confirmar se você tem o direito legal de residir no país em que sua conta da Wise está cadastrada.
Essa confirmação é diferente de verificar o seu endereço (que usa documentos como contas de consumo). Para comprovar o direito de residência, é necessário apresentar um documento válido emitido por um órgão governamental.
Quando essa confirmação é necessária?
Pediremos que você envie esse documento se o documento de identidade que você usou para verificar sua identidade (como um passaporte) não tiver sido emitido pelo mesmo país do endereço da sua conta da Wise.
Por exemplo, se você mora no Reino Unido, mas verificou sua identidade com um passaporte de outro país, precisaremos de um documento emitido pelo Reino Unido que comprove seu direito de residir lá.
Enquanto essa verificação não for concluída, talvez seja necessário limitar o acesso a alguns recursos, como solicitar um cartão, adicionar uma moeda ou fazer uma transferência.
Como faço para enviar meu documento?
Se precisarmos desse documento, avisaremos você com um banner na página inicial da sua conta.
Entre na sua conta da Wise pelo site ou pelo app.
Procure o banner com a mensagem "Precisamos de mais informações para verificar sua conta"
Clique no banner e siga as instruções para enviar o seu documento.
Importante: você deve enviar o documento diretamente por esse banner. Não podemos aceitar documentos enviados por e-mail. Se você não vir o banner, mas achar que precisa enviar o documento, fale com a gente.
Quais documentos posso usar?
O documento precisa ser emitido pelo país em que sua conta está cadastrada.
Podemos aceitar os seguintes documentos:
| Document Type | Requirements |
|---|---|
| Passport | Must be valid and unexpired. |
| National ID Card | Must be valid and unexpired. |
| Residence Permit | Must be a valid and unexpired card. We can't accept paper residence permits. |
| Visa | Must be a long-term visa valid for more than 90 days. For a UK eVisa, you must also provide your immigration share code. |
| Refugee Document | We can accept some refugee identity documents. |
A lista não é completa, pois outros documentos emitidos pelo governo, como documentos diplomáticos, também podem ser aceitos. Se o seu documento não estiver na lista e você tiver dúvidas, fale conosco.
Quais documentos não aceitamos?
Não podemos aceitar os seguintes documentos para essa verificação:
| Document Type | Examples |
|---|---|
| Short-term Visas | Tourist visas, transit visas, or any visa valid for 90 days or less. |
| Proof of Address | Utility bills, bank statements, or rental agreements. (These are used for address verification, which is a different check). |
| Driving License | |
| Digital-only IDs | We can't accept most virtual or electronic documents, like the Estonian e-Residency. The only exception is the UK eVisa with a share code. |
| Applications | Application forms for a visa, permanent residency, or refugee status. |
| Other Documents | Asylum seeker documents, tax bills, census documents, or business documents. |
O que acontece se meu documento for recusado?
Se o seu documento for recusado (por exemplo, se estiver desfocado ou vencido), você pode enviá-lo novamente.
Entre na sua conta.
Clique no mesmo banner que usou na primeira vez.
Siga as instruções para reenviar o documento.
Ao tirar a foto, verifique se o documento está em boa iluminação, nítido e sem reflexos. Todas as informações precisam estar legíveis.
Existem exceções?
Sim, há algumas regras importantes:
Países do EEE: se o seu endereço cadastrado estiver em um país do EEE, podemos aceitar um documento de direito de residência emitido por qualquer outro país do EEE.
Conselho de Cooperação do Golfo (CCG): se o seu endereço cadastrado estiver em um país do CCG, podemos aceitar um documento de direito de residência emitido por qualquer outro país membro.
Acordos bilaterais: alguns países têm acordos que permitem que seus cidadãos residam em ambos os países sem documentação adicional. Por exemplo, cidadãos da Austrália e da Nova Zelândia podem residir em qualquer um dos dois países.
E se eu precisar mudar o meu país de residência?
Se o seu país de residência mudou de forma permanente, você precisa atualizar o país no seu perfil.
Se o campo "país" estiver bloqueado (cinza), isso significa que precisaremos ajudar você com essa alteração. Fale conosco e envie um documento emitido pelo novo país. Nossa equipe ajudará a atualizar suas informações.