Todos os clientes precisam ser verificados em algum momento ao usar a Wise. É assim que garantimos segurança e conformidade com as regras de combate à lavagem de dinheiro.
Às vezes, isso significa que pediremos para comparar uma foto do seu rosto em tempo real com uma foto do seu documento de identidade oficial.
Isso é diferente de tirar uma foto segurando seu documento de identidade ao lado do seu rosto. Para esta verificação, você tirará uma foto do seu documento de identidade e, em seguida, uma foto do seu rosto em rempo real. Você não pode enviar fotos que já tirou.
Qual documento de identidade posso usar?
Antes de começar, certifique-se de ter um dos documento de identidade que aceitamos em mãos. O documento precisa estar válido e não pode estar vencido.
Na maioria dos países, podemos aceitar: Passaporte e o documento de identidade nacional
No Espaço Econômico Europeu (EEE), não podemos aceitar carteiras de habilitação para esta verificação. Você deve usar um passaporte ou documento de identidade nacional
Para ver a lista completa dos documentos que aceitamos por país, por favor, confira o nosso guia de verificação. Usar um documento que não aceitamos fará com que a verificação não seja concluída.
Como eu completo a verificação?
Você geralmente pode completar este processo usando seu smartphone (pelo app da Wise ou um link seguro) ou a webcam do seu computador. Usar o seu celular é altamente recomendado, pois a câmera geralmente é melhor.
Começando o processo pelo site:
Quando a verificação da sua identidade for solicitada, sugeriremos usar o seu celular. Você verá opções como:
Escanear o QR code: Use a câmera do seu celular para escanear o código exibido na tela do seu computador.
Receber o link por e-mail: Enviaremos um link seguro por e-mail para você abrir no seu celular.
Clique no link ou use o QR code no seu celular para continuar o processo no app da Wise ou no navegador do seu celular.
Se você não puder usar um celular, selecione Não tenho celular ou Usar webcam para usar a câmera do seu computador.
Completando o processo no seu celular ou computador:
Escolha o seu documento de identidade: Selecione o país que emitiu o seu documento de identidade e o tipo de documento.
Tire uma foto do seu documento de identidade:
Posicione o seu documento de identidade dentro do quadro na tela.
Certifique-se de que a foto esteja nítida, sem reflexos ou borrões. Veja as dicas abaixo.
Você pode precisar fotografar a frente e o verso do documento.
Revise a foto. Se não estiver nítida, selecione Tirar outra foto. Se estiver boa, confirme.
Tire uma foto (selfie) em tempo real:
Posicione o seu rosto dentro do quadro oval. Não segure o seu documento de identidade nesta etapa.
Siga as instruções na tela (como se aproximar ou ficar parado).
A foto será tirada automaticamente.
Enviar: Assim que as duas fotos forem capturadas, envie-as para verificação.
Dicas para tirar boas fotos
Encontre uma boa iluminação: Use um cômodo bem iluminado, mas evite luz direta que cause reflexo no seu documento de identidade ou sombras no seu rosto.
Evite movimentos: Coloque o seu documento de identidade em uma superfície plana para tirar a foto. Ao tirar sua foto em tempo real, segure o seu celular ou fique parado. Fotos borradas serão rejeitadas.
Use o quadro na tela como referência: Certifique-se de que todo o seu documento de identidade esteja dentro do quadro – não cubra nenhuma parte com os dedos. Para a sua foto em tempo real, certifique-se de que todo o seu rosto esteja visível dentro do oval.
Verifique o texto: Todo o texto no seu documento de identidade deve estar nítido e legível. Verifique seu nome, data de nascimento e a data de validade.
E se minha verificação falhar ou eu tiver problemas?
Qualidade ruim: Se suas fotos forem rejeitadas, você geralmente será solicitado a tentar novamente. Use as dicas acima para obter os melhores resultados.
Problemas técnicos (app congelado, erro de webcam, QR code que não funciona):
Reinicie o app da Wise ou o seu navegador.
Se você estiver usando uma webcam, verifique se você deu permissões ao seu navegador para usá-la, ou tente um navegador diferente caso ainda não funcione.
Procure por um link de recuperação em qualquer transferência pausada ou em um e-mail nosso.
Banner vermelho na tela inicial: Se sua verificação falhou, você pode ver um banner vermelho na tela inicial da sua conta da Wise. Clicar nele pode permitir que você tente novamente.
Sem link de recuperação ou banner: Como último recurso, tente criar uma nova, e pequena transferência. Você não precisa pagar por ela, mas isso pode acionar o processo de verificação novamente.
Mensagem "Já temos tudo o que precisamos": Se isso aparecer na tela, significa que suas fotos já estão com a nossa equipe para uma análise manual. Você não pode enviar outras fotos até que eles tomem uma decisão. Por favor, aguarde o nosso e-mail.
Ainda com dificuldades? Se você tentou estas etapas e não consegue completar a verificação, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.
Eu ainda preciso de ajuda
Entendemos que tirar fotos pode ser difícil. Se você continuar com dificuldades após várias tentativas:
Peça ajuda para alguém da sua confiança.
Se isso não for possível, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e explique sua situação.
Não quero usar dados biométricos
Quando solicitado, você pode escolher a verificação manual (opção "Não, prefiro que isto seja feito manualmente"). Coletamos as mesmas fotos, mas um agente fará a revisão em vez de um sistema automatizado. Esse processo levará mais tempo.