Este artigo explica o que fazer se você acha que autorizou um pagamento para um golpista, como uma compra fraudulenta ou um investimento falso.
Se você recebeu um serviço ou produto, mas não atendeu às suas expectativas, isso não é considerado um golpe, e sim uma contestação. Saiba como contestar uma transação com o cartão da Wise.
Se um pagamento foi feito com o seu cartão da Wise sem a sua permissão, denuncie a transação fraudulenta com o cartão.
Se um pagamento foi feito a partir da sua conta da Wise sem a sua permissão (ou seja, você não reconhece a transação e não a autorizou), entre em contato conosco imediatamente.
O que significa quando a Wise avisa que minha transferência pode ser um golpe?
Às vezes, mostramos um aviso no app se a sua transferência tiver características que pareçam um golpe.
Isso ajuda você a se proteger. Não podemos dizer com certeza se o beneficiário é um golpista, mas pedimos que você pare e pense.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a pessoa ou empresa para a qual você está enviando dinheiro, o mais seguro é cancelar a transferência. Você sempre pode voltar e enviar depois, quando se sentir mais confiante.
Como denunciar uma fraude ou um golpe
Passo 1: Denuncie à Wise
Se você já enviou uma transferência para alguém que acredita ser um golpista, denuncie para nós imediatamente.
Denuncie usando nosso formulário on-line
Entre na sua conta da Wise
Envie sua denúncia de golpe pelo nosso formulário online. É um formulário guiado e rápido, que leva cerca de 5 minutos para preencher
Denuncie pelo app da Wise
Abra sua conta e acesse a sua lista de transações
Selecione a transferência que você deseja denunciar
Toque no ícone ? (Receber ajuda) no topo da tela
Selecione Como denuncio um pagamento fraudulento? e clique em Iniciar denúncia
Forneça o máximo de detalhes possível
Se você não conseguir usar o formulário ou tiver dificuldades, fale conosco.
Passo 2: registre um boletim de ocorrência
Registre um boletim de ocorrência com a polícia ou as autoridades locais. A Wise sempre coopera com as autoridades quando elas entram em contato conosco durante uma investigação.
| Região | Como denunciar |
|---|---|
| Austrália | Denunciar fraude na Austrália |
| Brasil | Denunciar fraude no Brasil |
| Canadá | Denunciar fraude no Canadá |
| União Europeia | Denunciar fraude na União Europeia |
| Hong Kong | Denunciar fraude em Hong Kong |
| Japão | Denunciar fraude no Japão |
| Malásia | Denunciar fraude na Malásia |
| Nova Zelândia | Denunciar fraude na Nova Zelândia |
| Singapura | Denunciar fraude em Singapura |
| Emirados Árabes Unidos | Denunciar fraude nos Emirados Árabes Unidos |
| Reino Unido | Denunciar fraude no Reino Unido |
| EUA | Denunciar fraude nos EUA |
O que acontece depois que eu denunciar?
Nossa equipe vai investigar o seu caso e informar o resultado por e-mail. Podemos tentar solicitar o estorno do seu dinheiro, mas isso não é garantido e pode levar bastante tempo. Se você não receber nenhuma confirmação de estorno bem-sucedido após 40 dias, infelizmente isso significa que não foi possível recuperar o valor. Não podemos garantir um reembolso.
Tenha em mente que ao autorizar o envio de um pagamento, a Wise não é responsável pela perda se a transferência for concluída. Isso acontece porque você é responsável por garantir que o beneficiário é legítimo antes de fazer uma transferência. Mesmo assim, vamos fazer o possível para recuperar os valores e sempre tomaremos medidas contra qualquer conta da Wise que receber dinheiro de forma fraudulenta.