Se você está esperando um pagamento na sua conta da Wise, vai querer saber quando ele chegará. O tempo que leva depende de algumas coisas:
A moeda que foi enviada
O método de pagamento que o remetente utiliza
Quando o pagamento foi enviado, já que os pagamentos enviados nos fins de semana e feriados podem causar atrasos
Quando meu pagamento chegará?
Os pagamentos geralmente são processados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Se um pagamento for enviado durante o fim de semana ou um feriado no país de envio, ele deverá chegar no próximo dia útil.
Aqui está uma visão geral do tempo que cada moeda normalmente leva.
| Moeda | Pagamento doméstico | Pagamento internacional (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 1 dia útil | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| CAD | Normalmente, algumas horas, às vezes até 1 dia útil | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| EUR* | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 1 dia útil | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| GBP* | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 1 dia útil | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| HUF | Instantânea para pagamentos abaixo de 10 milhões de HUF e algumas horas para pagamentos acima de 10 milhões de HUF | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| MYR | Normalmente, algumas horas, ou até 2 dias úteis | Você só pode receber MYR da Malásia | |
| NZD | Normalmente, algumas horas, ou até 2 dias úteis | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| PHP | Normalmente instantâneo ou até 2 dias úteis | Você só pode receber PHP das Filipinas | |
| PLN* | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 2 dias úteis | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| RON | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 2 dias úteis. | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| SGD* | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 1 dia útil | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis | |
| TRY | Normalmente, alguns minutos, às vezes até 1 dia útil | Você só pode receber TRY enviado da Turquia | |
| USD* | Normalmente, em poucas horas, e até 4 dias úteis para transferências ACH. Normalmente em poucos minutos, e até 1 dia útil para transferências wire | Normalmente 1 dia útil, às vezes até 5 dias úteis |
*EUR: Também se aplica quando receber moedas diferentes de EUR por Swift nos seus dados em EUR
*GBP: Também se aplica quando receber moedas que não sejam GBP por Swift nos seus dados em GBP
*PLN: Se você já tem os dados de conta PLN, pode continuar a usá-los. No momento, não estamos oferecendo novos dados PLN para os clientes.
*SGD: Receber um pagamento de Singapura em SGD normalmente é muito rápido, mas se o pagamento for enviado em SGD a partir de um país fora de Singapura, ele se tornará um pagamento internacional e levará mais tempo.
*USD: Certifique-se de que o rementente sabe a diferença de velocidade entre transferências ACH e transferências wire.
Por que alguns pagamentos internacionais demoram mais?
Quando um pagamento é enviado internacionalmente, ele pode ser processado por um ou mais bancos intermediários antes de chegar à Wise. Não temos controle sobre esse processo, e esses bancos podem ter seus próprios prazos e tarifas.
Normalmente, os pagamentos internacionais Swift demoram até 5 dias úteis para chegar à sua conta da Wise, mas se houver algum atraso, você pode entrar em contato com o remetente e pedir para ele solicitar um rastreamento do pagamento. Também vamos te avisar se recebermos um pagamento internacional com um valor inesperado.
O que você deve fazer se o seu dinheiro não tiver chegado?
Se o prazo estimado para o seu pagamento já passou, siga estas etapas antes de entrar em contato conosco:
Fale com o remetente. Peça para a pessoa ou a empresa que enviou o dinheiro confirmar se ela enviou para a conta certa da Wise. Se ela enviou para a conta errada, precisará pedir para o banco rastrear ou cancelar a transação.
Peça ao remetente para te dar um comprovante de pagamento. Esse documento ajuda nossa equipe a localizar seu dinheiro caso ele tenha atrasado.
Depois de ter o comprovante de pagamento, vá até a página de envío de documentos, selecione a opção Aguardando a chegada do dinheiro na minha conta e siga as instruções. Nossa equipe vai analisar o documento e entrar em contato com você por e-mail.