É uma pena que você queira encerrar sua conta pessoal da Wise, mas é possível fazer isso pelo site ou app.
Se você quer encerrar uma conta empresarial da Wise, confira como encerrar sua conta empresarial da Wise.
Antes de encerrar sua conta, você precisa:
Transferir todo o dinheiro da sua conta. Para sacar dinheiro:
Acesse a Página inicial e escolha uma moeda que tenha dinheiro
Escolha Enviar
Envie o valor total e escolha uma conta bancária fora da Wise
Repita o processo para todas as moedas em que você tiver dinheiro
Aguarde a conclusão de transferências pendentes ou pagamentos com cartão, ou cancele-os se possível
Altere os dados do seu cartão nos sites e serviços onde ele está cadastrado, pois você não poderá mais usá-lo
Baixe todos os extratos ou comprovantes de transferência que queira guardar
A opção de encerrar a conta não funcionará se você ainda tiver dinheiro na conta ou se houver transferências e/ou pagamentos com cartão pendentes.
Como encerrar minha conta pelo site ou pelo app?
Clique nas suas iniciais/foto no canto superior
Selecione Configurações
Em Ações e contratos, selecione Encerrar a conta
Siga as instruções na tela
E se eu não conseguir encerrar minha conta?
Se você seguiu as etapas e ainda assim não conseguiu encerrar a conta, confira os problemas mais comuns.
| Scenario | What to do |
|---|---|
| I think I have a duplicate account | Sometimes, you might have accidentally created a second account with a different email. We don't allow duplicate accounts, so you'll need to close one. If you're not sure, get in touch. |
| I’m seeing an error on the app | Try closing your account on the website instead. If the error persists, contact us. |
| I have a tiny amount left in my account | You can't withdraw very small amounts (like a few cents) yourself. If this is blocking you from closing your account, call us. We can help clear it. |
Se ainda tiver dificuldades, fale conosco. Podemos ajudar você por telefone.
O que acontece depois que eu encerrar minha conta?
Os dados da sua conta serão desativados e não será mais possível receber dinheiro
Seu cartão da Wise deixará de funcionar
Débitos diretos configurados serão cancelados
O que acontece com meus dados?
Como uma instituição financeira regulada, somos obrigados a armazenar alguns dos seus dados pessoais, por isso não podemos remover todas as suas informações do sistema. Excluiremos as informações que não são mais necessárias. Todos os dados estão protegidos pelos mais altos níveis de segurança.
Saiba mais sobre retenção de dados
E se eu encerrei minha conta por engano?
Se você não queria desativar a sua conta, não se preocupe. É possível reativá-la.
Vá até a página de acesso, digite o e-mail e a senha associados à sua conta e siga as instruções na tela. Observe que isso não se aplica se a conta tiver sido encerrada pela Wise.