Se você está com dificuldade para adicionar seu cartão da Wise a uma carteira digital como Apple Pay ou Google Pay, o problema geralmente está relacionado à elegibilidade ou a uma etapa perdida no processo.
Este guia irá ajudá-lo a verificar se você é elegível e mostrar como adicionar o seu cartão corretamente.
Passo 1 — Veja se o seu cartão é elegível
Para adicionar seu cartão a uma carteira digital, você precisa ter:
Um cartão da Wise emitido em um país que aceita o cartão
Um cartão da Wise ativo (não pode estar congelado, bloqueado ou cancelado)
A versão mais recente do aplicativo da Wise instalada
Um aparelho que dá suporte à carteira digital que você quer usar
Carteiras e países compatíveis
| País de emissão do cartão | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Austrália (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ✔️ | ✔️ |
| Brasil (conta pessoal) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Brasil (conta empresarial) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Canadá (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Países do EEE** (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Grécia (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ |
| Guernsey (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Ilha de Man (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Japão (conta pessoal e empresarial) | ❌ | ❌ | ✔️ | ❌ | ❌ |
| Jersey (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Malásia (conta pessoal) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ❌ | ❌ |
| Nova Zelândia (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Filipinas (conta pessoal e empresarial) | ❌ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Singapura (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ✔️ | ✔️ |
| Reino Unido (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| EUA (conta pessoal e empresarial) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
*Apenas cartões Visa são compatíveis com o Samsung Pay.
**O Espaço Econômico Europeu (EEE) inclui: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.
Passo 2 — Como adicionar seu cartão a uma carteira digital
A maneira mais fácil de adicionar seu cartão é pelo aplicativo da Wise. Não tente adicioná-lo digitando os detalhes diretamente no aplicativo da sua carteira digital.
Abra o aplicativo da Wise
Vá até a aba Cartão e escolha o cartão que você quer adicionar.
Clique em Adicionar à Apple Wallet ou Adicionar ao Google Pay
Siga as etapas conforme os links na tabela para concluir o processo. Mandaremos uma notificação push para realizar a verificação.
Você substituiu o seu cartão?
Se você pediu um cartão substituto, lembre-se de eliminar primeiro o cartão antigo e cancelado da sua carteira digital. Os detalhes do novo cartão não serão atualizados automaticamente.
Passo 3 — Ainda com problemas? Tente estas soluções
Se você já confirmou que é elegível, mas ainda está enfrentando problemas, aqui estão algumas soluções comuns.
Por que aparece o erro “Cartão não adicionado” ou “Fale com o emissor do seu cartão”?
Isso geralmente quer dizer que tem algum problema com seu endereço, seus dados pessoais ou a forma como você está adicionando o cartão.
Confira o seu endereço de cobrança: Certifique-se de que o endereço na sua conta da Wise bate com o endereço de cobrança na sua conta Google Pay ou Apple ID.
Você adicionou o cartão pelo aplicativo da Wise? Erros como esse, ou uma mensagem pedindo para você “ligar para a Wise” para verificação, podem acontecer se você tentar adicionar o cartão manualmente pela carteira do seu celular. Por favor, certifique-se de seguir as instruções da Etapa 2.
E se meu cartão físico acabou de ser emitido?
Se você acabou de pedir um cartão físico, talvez precise ativá-lo antes de adicioná-lo a uma carteira digital.
E se eu não receber o código de verificação?
Verificamos seu cartão enviando uma notificação push para o aplicativo da Wise ou um código SMS. Se você não estiver recebendo:
Certifique-se de que as notificações do aplicativo da Wise estejam ativadas nas configurações do seu celular.
Verifique se o seu número de telefone está certo no seu perfil da Wise.
Se você é um cliente dos EUA sem um número de telefone dos EUA, escolha a opção de receber o código por e-mail.
Se você já tentou de tudo e ainda não consegue adicionar seu cartão, entre em contato conosco para obter mais ajuda.