Sabemos que pode ser preocupante quando o dinheiro não chega como esperado. O motivo mais comum para um atraso é que o prazo de entrega do método de pagamento é diferente do que você pensava.
O que devo verificar primeiro?
Não importa como o dinheiro foi enviado, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o remetente e pedir duas informações importantes:
O prazo de entrega estimado que eles receberam quando configuraram a transferência.
Um comprovante de pagamento (pode ser um extrato bancário ou um recibo com os detalhes da transferência). Guarde esse documento — você vai precisar compartilhá-lo conosco se o dinheiro ainda não tiver chegado depois do prazo estimado de entrega.
O que devo verificar na minha conta da Wise?
Às vezes, um pagamento pode ser retido porque precisamos de mais informações suas. Aqui estão algumas coisas que você pode verificar:
Confira o seu e-mail para ver se há alguma mensagem nossa — sempre entramos em contato por e-mail se precisarmos de mais informações, como uma verificação. Lembre-se de verificar a pasta de spam também.
Verifique se há notificações na sua conta da Wise — se houver alguma ação que você precise realizar, como concluir a verificação ou lidar com um limite de recebimento, nós a destacaremos para você lá.
Confira os seus limites de recebimento — algumas moedas têm limites para quanto você pode receber. Um pagamento pode não dar certo se passar desse limite. Saiba mais sobre os limites de recebimento.
Por que meu dinheiro pode estar atrasado?
Se você já conferiu sua conta e o dinheiro ainda não chegou, o atraso pode ser por um desses motivos:
Se o dinheiro foi enviado de outra conta da Wise, deve ser instantâneo. Se houver um atraso, o remetente pode precisar tomar alguma providência. Por motivos de privacidade, só podemos discutir os detalhes da transferência com o remetente.
Se o dinheiro foi enviado de um banco externo, o prazo de entrega depende de como foi enviado. Por exemplo, um Swift ou transferência wire pode levar de 2 a 5 dias úteis para chegar até nós. Saiba aqui quanto tempo sua moeda geralmente leva.
Os fins de semana e feriados também podem causar atrasos, já que os bancos não processam pagamentos nesses dias, então é melhor esperar até o próximo dia útil.
O remetente colocou os dados errados — um pequeno erro que é um motivo comum para os pagamentos serem atrasados ou devolvidos. Você deve avisar o remetente para conferir tudo novamente:
Se os dados de conta estiverem certos— o nome e os números da conta usados devem bater exatamente com os seus.
Se o dinheiro não foi enviado para o número do seu cartão — os pagamentos enviados para o número do seu cartão de 16 dígitos não vão funcionar. O remetente precisa usar os dados corretos da sua conta, como o seu IBAN, para transferências em EUR.
A transferência foi cancelada. Às vezes precisamos cancelar uma transferência por motivos regulatórios. Se isso acontecer, o dinheiro sempre volta para o remetente. Peça para ele entrar em contato com o seu banco para saber mais.
E se meu dinheiro ainda não tiver chegado, o que eu faço?
Se o prazo de entrega estimado já passou e você conferiu tudo acima, seu dinheiro ainda pode estar a caminho.
Se já se passaram mais de 5 dias úteis desde que o dinheiro foi enviado de um banco externo, entre em contato conosco e nos envie o comprovante de pagamento que você recebeu do remetente. Isso nos ajudará a rastrear seu dinheiro.