Se você está esperando um pagamento, não se preocupe. Esses passos vão ajudar você a localizar o seu dinheiro.
1. Verifique a data
A maioria das transferências é processada apenas em dias úteis.
Fins de semana e feriados: os bancos normalmente não processam pagamentos nesses dias. Se o dinheiro foi enviado em uma sexta-feira, é provável que ele só chegue no próximo dia útil
Fusos horários: se o remetente estiver em outro fuso horário, o banco dele pode estar fechado mesmo que o seu esteja aberto
2. Verifique a sua conta da Wise
Podemos ter pausado a transferência para manter o seu dinheiro em segurança enquanto solicitamos mais informações. Sempre enviamos um e-mail quando isso acontece, mas vale a pena conferir a sua conta também.
Lista de atividades: procure por tarefas pendentes ou notificações na tela inicial
Limites: algumas moedas têm limites de quanto você pode receber. Se o pagamento ultrapassar esse limite, talvez seja necessário fazer um reembolso. Saiba mais sobre limites de recebimento
E-mails: procure por e-mails da Wise na sua caixa de entrada e na pasta de spam. Podemos estar pedindo para verificar sua identidade ou solicitando mais informações sobre a transferência
3. Verifique com o remetente
Se estiver tudo certo na sua conta, o problema pode estar na transferência realizada pelo remetente. Peça para essa pessoa confirmar as seguintes informações:
Dados: a pessoa digitou seu nome corretamente? Usou o número de conta certo? Um erro de digitação pode fazer com que o banco recuse o pagamento
Previsão de entrega: peça o prazo que o banco informou ao criar a transferência
Link de rastreamento: se o dinheiro foi enviado pela Wise, o link de rastreamento mostra exatamente onde o pagamento está
Por que meu dinheiro pode estar atrasado?
| Cenário | Detalhes |
|---|---|
| O dinheiro foi enviado de outra conta da Wise | Nesse caso, o dinheiro deve chegar na hora. Se houver atraso, o remetente pode precisar agir para resolver a situação. Por motivos de privacidade, só podemos falar sobre os detalhes da transferência com o remetente. |
| O dinheiro foi enviado de um banco externo | O prazo de entrega depende de como o dinheiro foi enviado. Por exemplo, uma transferência Swift ou transferência eletrônica pode levar de 2 a 6 dias úteis para chegar. Confira o prazo de entrega da sua moeda. |
| A sua transferência foi cancelada | Às vezes, precisamos cancelar uma transferência por motivos regulatórios. Se isso acontecer, o dinheiro sempre volta para o remetente. Oriente a pessoa a entrar em contato com o banco dela para obter mais informações. |
E se o prazo estimado já passou?
Se o prazo estimado já passou e você verificou todas as etapas acima, podemos ajudar você a localizar o dinheiro.
Peça para o remetente enviar a você um comprovante de pagamento. Esse é um documento emitido do banco dele confirmando que o dinheiro foi enviado. O documento precisa mostrar as seguintes informações:
Nome e dados da conta do remetente
Seu nome e os dados da sua conta
A data e o valor
A moeda
Quando tiver o comprovante, fale conosco e envie o arquivo aqui para que possamos rastrear o pagamento.