Se você estiver com dificuldades para sincronizar sua conta da Wise com a Xero, não se preocupe. Há alguns passos simples que podem ajudar a resolver.
Veja o que conferir nas Configurações de conexão da sua conta da Wise:
Garanta que sua conta da Xero ainda esteja conectada à Wise. Se ela tiver sido desconectada, reconecte seguindo as etapas em Como gerenciar sua conexão com a Xero na Wise.
Certifique-se de que a moeda que você quer sincronizar está conectada em Contas conectadas. Só sincronizamos transações de moedas que estão conectadas. Se a sua moeda não estiver conectada, clique em Selecionar e vincule-a a uma conta bancária conectada do Xero.
Você só pode conectar uma moeda da Wise a uma conta Xero dentro de uma organização Xero. Se você tentar sincronizar duas moedas da Wise com contas Xero com nomes iguais (por exemplo, ambas chamadas “Wise Bank” ou “USD”), aparecerá um erro, porque o Xero exige que cada conta tenha um nome único dentro da organização.
Se você já usou um nome para uma conta em uma organização da Xero e depois arquivou ou excluiu essa conta, não poderá usar o mesmo nome. Para evitar erros de mapeamento, escolha um nome diferente para a nova conta.
Se você removeu uma conta bancária do Xero, vai precisar escolher outra conta ou criar uma nova. Vá até Contas conectadas e clique em Editar ao lado da moeda para escolher uma conta bancária do Xero ou configurar uma nova.
Se estiver tudo conectado corretamente, confira Opções e status de sincronização nas Configurações de conexão e selecione Sincronizar agora. Você também pode escolher uma data de início anterior para sincronizar dados de até um ano atrás.
Motivos pelos quais a sincronização pode não estar funcionando
Existem alguns motivos pelos quais a sincronização com a Xero pode não funcionar:
Você só pode sincronizar sua moeda da Wise com uma conta bancária do Xero na mesma moeda. Por exemplo, você pode sincronizar sua conta da Wise em GBP com uma conta bancária do Xero em GBP. Verifique novamente a moeda da conta bancária do Xero que você está procurando.
Você precisa ter um plano com o Xero que permita múltiplas moedas para sincronizar suas moedas da Wise. Por favor, verifique com o Xero para saber mais.
Se a sua conta bancária da Xero com a mesma moeda foi removida na Xero, você precisa escolher outra conta ou criar uma nova.
Se a transferência foi financiada por um banco externo, ela não será reportada, porque nós apenas reportamos transferências enviadas ou recebidas em moedas da conta da Wise.
Você ou outra pessoa pode ter desconectado a Wise da sua conta da Xero. Reconecte-se para voltar a sincronizar suas atividades da Wise. Selecione Reconectar na sua página de Configurações ou tente novamente agora.
Se nenhuma destas opções parece ser o seu caso, entre em contato conosco.