Assim como todas as instituições financeiras, precisamos verificar sua identidade. Essa é uma exigência legal que nos ajuda a combater crimes financeiros e manter o dinheiro de todos em segurança.
Nós levamos a sua privacidade e a segurança dos seus dados a sério. Os documentos e as informações que coletamos são usados apenas para verificação de identidade e prevenção de fraudes, conforme exigido por órgãos reguladores financeiros no mundo inteiro. Não vendemos seus dados pessoais. Leia a nossa Política de privacidade.
Quais documentos são aceitos?
Normalmente, aceitamos um dos seguintes documentos para verificar a sua identidade. O documento deve ser uma foto nítida do original.
| Tipo de documento | Requisitos gerais | Exceções |
|---|---|---|
| Passaporte | Apenas a página da foto | |
| Documento de identidade nacional | Formato de cartão plástico, mostrando os dois lados | Não aceitamos documentos de identidade militar dos EUA. Hungria: aceitamos apenas o documento de identidade no formato de cartão (não o antigo modelo em livro). |
| Carteira de habilitação com foto | Carteira de habilitação com foto (não aceitamos carteiras de habiitação digitais) | UE/EEE: não aceitamos carteiras de habilitação se você mora na Europa. |
Exceções para países ou moedas específicas
Dependendo do seu caso, pode ser necessário enviar informações adicionais ou outros tipos de documentos. Confira a tabela para saber mais informações.
| Cenário | Requisito do documento |
|---|---|
| Documento de identidade emitido pelo Brasil | Deve ter sido emitido nos últimos 15 anos. Precisamos ver a frente e o verso. |
| Envio de JPY (Japão) | Você precisa confirmar seu My Number junto com seu documento de identidade. Os documentos aceitos são: My Number Card (ambos os lados), comprovante de notificação do My Number ou Jūminhyō com o My Number. |
| Envio de NZD (Nova Zelândia) | Se você mora na Nova Zelândia e faz transferências de NZD, precisamos verificar a sua identidade e o seu endereço. Não aceitamos "Kiwi Access Cards" da Nova Zelândia como documento de identidade. |
| Pessoas refugiadas e deslocadas | Aceitamos documentos emitidos especificamente para verificação de identidade, se você for uma pessoa refugiada ou deslocada. Você pode saber mais sobre os documentos aceitos aqui. |
| Documento de identidade emitido pela Rússia | Não aceitamos documentos de identidade emitidos pelo governo russo para novos clientes nem para reverificar um perfil existente. Se você tiver um endereço fora da Rússia, pode apresentar outros documentos para concluir a verificação. Saiba mais sobre os documentos aceitos para verificar sua identidade aqui. |
Outros documentos e situações de verificação
Temos procedimentos específicos para verificar nome e data de nascimento. Se houver divergência no nome ou algum problema com a sua data de nascimento nos documentos, fale conosco para receber ajuda.
O que torna um documento de identidade válido?
Para evitar recusas e atrasos, verifique se o seu documento atende a todos os requisitos básicos de qualidade:
Nome completo: seu primeiro nome completo e pelo menos um sobrenome completo devem estar visíveis.
Se o seu documento de identidade (por exemplo, indonésio ou malaio) mostrar apenas um nome completo, sem campos separados para nome e sobrenome, podemos aceitá-lo desde que contenha pelo menos 2 palavras.
Foto: a foto do titular do documento deve estar nítida, sem borrões e sem manipulação.
Data de nascimento: a sua data de nascimento deve estar visível.
Validade: o documento não pode estar vencido.
Nitidez: todas as informações precisam estar visíveis e legíveis, nada pode ser ocultado ou editado.
Números de identificação: o número identificador único do documento e o código MRZ (zona legível por máquina, encontrado em passaportes e carteiras de identidade mais recentes) devem estar visíveis.
Documento completo: para a maioria dos documentos em formato de cartão (como carteiras de identidade nacionais e carteiras de motorista), é necessário mostrar frente e verso.
Quando a Wise solicita verificação?
O momento e a forma como realizamos sua verificação dependem de vários fatores. Saiba mais sobre como funciona o processo de verificação.
Como verificar o status da minha verificação?
Você pode conferir o status diretamente na sua conta da Wise. Usamos dois tipos principais de avisos para mostrar o que está acontecendo.
| Status neutro (banner cinza claro) | Status crítico (banner vermelho) |
|---|---|
| O que significa: a verificação está pendente ou estamos analisando seus documentos. Ação: não é necessário fazer nada agora. Avisaremos quando a análise for concluída. | O que significa: a verificação falhou e é necessária uma ação imediata para restaurar todas as funcionalidades da conta. Ação: clique em "Atualizar informações" no banner para ver o motivo específico da recusa e enviar novos documentos. |
E se eu achar que meu documento foi recusado por engano?
Se você revisou os requisitos acima e acredita que seu documento atende a todos os critérios, fale com a nossa equipe de suporte.