O pagamento sem contato é uma forma segura e fácil de pagar. Mas, se não estiver funcionando, aqui estão as maneiras mais comuns de resolver o problema.
Se o contato sem fio parar de funcionar de repente
Por segurança, às vezes pedimos que você use o chip e o PIN para ter certeza de que é você mesmo. Isso pode acontecer depois que você fizer vários pagamentos sem contato seguidos.
1. Faça um pagamento com chip e PIN. Coloque seu cartão no terminal de pagamento e digite seu PIN de 4 dígitos. Isso reativa os pagamentos sem contato.
2. Verifique se a configuração sem contato está ativada. Se o pagamento com chip e PIN não funcionar, verifique se os pagamentos sem contato estão habilitados para o seu cartão no aplicativo:
Clique na aba Cartão
Selecione a opção Gerenciar métodos de pagamento
Certifique-se de que o recurso sem contato está ativado.
3. Verifique os seus limites de gastos. Se o seu pagamento for recusado, pode ser que você tenha atingido o teu limite diário ou mensal para esse tipo de pagamento:
Clique na aba Cartão
Clique em Limites para ver seus limites restantes.
Você pode aumentar seus limites aqui, se precisar.
Saiba mais sobre os limites de gastos do seu cartão
Se sua transação não está aparecendo na lista de atividades
Se um pagamento for recusado, mas você não vir a transação na sua atividade da Wise, isso geralmente significa que houve um problema de conexão entre o terminal de pagamento da loja e a Wise.
Isso não é um problema com seu cartão ou conta. É melhor tentar pagar de novo ou usar outro terminal de pagamento.
Se os pagamentos sem contato e com chip e PIN não estiverem funcionando
Se você não conseguir fazer nenhum pagamento com seu cartão físico, o chip do cartão pode estar danificado.
Para verificar se está danificado, tente usar seu cartão em um caixa eletrônico. Se ainda assim não funcionar, é provável que seu cartão esteja danificado e você precise trocá-lo.
Saiba como substituir o seu cartão da Wise
Se você estiver usando o Apple Pay ou o Google Pay
Se os pagamentos sem contato não estiverem funcionando com sua carteira digital:
Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo da Wise.
Tente eliminar o seu cartão do Apple Pay ou Google Pay e adicioná-o novamente.
Se você estiver usando um cartão novo pela primeira vez
Antes de usar o cartão sem contato, você precisa ativar o seu novo cartão.
Para cartões emitidos na maioria das regiões: a sua primeira transação deve ser um pagamento com chip e PIN.
Para cartões emitidos nos EUA, Japão ou Filipinas: primeiro, você precisa ativar seu cartão usando o código de 6 dígitos que veio com ele. Depois disso, você vai precisar fazer um pagamento com chip e PIN para habilitar o pagamento sem contato.
Saiba mais sobre a ativação do seu cartão da Wise
Importante:
Os cartões emitidos nos EUA antes de 16 de dezembro de 2019 não têm a função sem contato. Você ainda pode usá-los para pagamentos sem contato adicionando-os a uma carteira digital.
Ainda está com problemas?
Se você já tentou todas essas etapas e seu cartão ainda não está funcionando, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em verificar o que está acontecendo.