Você pode substituir um cartão da Wise perdido, roubado ou danificado, ou cancelar um cartão da Wise que não precisa mais, diretamente no aplicativo ou site da Wise.
Como substituir o seu cartão
Você pode pedir um novo cartão pagando uma pequena tarifa de substituição.
Vá para a aba Cartão no site ou aplicativo
Selecione o cartão que deseja substituir
Escolha a opção Substituir cartão
Siga as instruções na tela
Você terá que escolher um motivo para a troca. Por favor, selecione uma das seguintes opções:
Perdi meu cartãoCongele seu cartão para proteger sua conta. Isso é temporário. Se você encontrar seu cartão, poderá desbloqueá-lo
Meu cartão foi roubadoVamos cancelar seu cartão de maneira definitiva para evitar que alguém o use. Você não conseguirá reativá-lo
Meu cartão não está funcionando: Seu cartão físico atual vai continuar funcionando para pagamentos online e carteiras digitais (como Apple Pay ou Google Pay). Lembre-se de que trocar seu cartão físico não vai afetar o digital. Você ainda pode continuar usando ele até ativar o novo cartão
Assim que confirmar seu endereço, seu novo cartão será enviado.
Qual é a tarifa para a substituição do seu cartão?
Cobramos uma pequena tarifa para substituir o seu cartão. Você pode verificar a tarifa exata para a sua região na nossa página de preços.
Não há tarifa se:
Seu cartão vai expirar em 6 meses.
Seu cartão estava danificado quando chegou
Seu cartão nunca chegou
O cartão foi roubado e você tem um boletim de ocorrência para enviar
Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependem da sua região e são estimativas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e não incluem fins de semana ou feriados.
| País/Região | Prazos da entrega padrão em dias úteis |
|---|---|
| Austrália | 7-14 dias úteis |
| Brasil | 5-7 dias úteis |
| Canadá | Em até 14 dias úteis |
| EEA | Em até 14 dias úteis |
| Japão | 7-10 dias úteis |
| Malásia | Em até 5 dias úteis |
| Nova Zelândia | 7-10 dias úteis |
| Filipinas | 9-18 dias úteis |
| Singapura | 3 |
| Reino Unido | 2-6 dias úteis |
| EUA | 14-21 dias úteis |
Veja o que fazer se a data de entrega já passou.
O que acontece quando o seu cartão expira?
Você precisará pedir um novo cartão na sua conta da Wise, na aba Cartões. Nós não enviamos um novo automaticamente para você.
Como cancelar seu cartão da Wise
Para cancelar seu cartão físico da Wise, você precisa entrar em contato conosco.