Se você está esperando seu cartão físico, a primeira coisa a fazer é conferir a estimativa de entrega e o endereço na sua conta da Wise.
Você ainda pode usar seu cartão digital para compras online e com carteiras digitais enquanto espera o cartão físico chegar.
Como conferir o status e o endereço da sua entrega
Vá até a aba Cartões na sua conta (no aplicativo ou no site)
Selecione o cartão que você está esperando
Você vai ver a data estimada de entrega e o endereço de entrega listados.
Sobre o rastreamento de entregas
Usamos os correios locais para a maioria das entregas padrão, então não é possível fornecer um número de rastreio.
Se você pagou pela entrega expressa ou se o seu cartão está sendo entregue no Brasil, na Malásia ou nas Filipinas, você vai encontrar um número de rastreio no aplicativo.
E se o seu endereço estiver errado?
Se o seu cartão ainda não foi enviado, você pode editar o seu endereço. Vá até o seu pedido de cartão na aba Cartões e selecione Editar endereço.
Se o seu cartão já foi enviado, você pode alterar o endereço de entrega seguindo os mesmos passos, mediante o pagamento de uma pequena tarifa. Isso porque cancelaremos o cartão antigo e solicitaremos um novo, portanto, há uma tarifa de produção do cartão para cobrir os custos.
Exceção: Se você escolheu entrega expressa para os EUA ou Canadá com a UPS, você mesmo pode alterar o endereço usando o UPS MyChoice.
O que você deve fazer se a data de entrega já passou?
Os serviços postais podem, por vezes, sofrer pequenos atrasos. Por favor, aguarde mais 5 dias úteis após a data de entrega estimada para que o seu cartão chegue.
Se o seu cartão ainda não tiver chegado depois de 5 dias úteis extras, você deve pedir um novo cartão.
Como pedir um novo cartão
Vá para a aba Cartões na sua conta da Wise
Selecione o cartão que você estava esperando
Selecione O cartão não chegou? Peça um novo no site, ou Não recebi o meu cartão, no aplicativo
Siga as etapas na tela para confirmar seu endereço de entrega. Isso cancela automaticamente seu cartão original para manter seu dinheiro seguro.
Se o seu cartão foi perdido pelo correio, a primeira substituição é gratuita.
Prazos normais de entrega
Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e não incluem fins de semana ou feriados.
| Country / Region | Standard Delivery | Expedited Delivery |
|---|---|---|
| Australia | 7-14 days | 1-2 days |
| Brazil | 5-7 days | Not available |
| Canada | Within 14 days | Within 4 days |
| EEA | Within 14 days | 2-3 days |
| Japan | 7-10 days | 2-3 days |
| Malaysia | Within 5 days | 2-3 days |
| New Zealand | 7-10 days | 2-3 days |
| Philippines | 5-7 days | 2-3 days |
| Singapore | 3 days | Not available |
| UK | 2-6 days | 2-3 days |
| US | 14-21 days | Within 4 days |