A maneira mais rápida de saber por que seu pagamento com cartão foi recusado é conferir a transação no seu feed de atividades.
No aplicativo ou site:
Vá até a sua página inicial para ver suas transações
Encontre e selecione o pagamento recusado — você poderá ver o motivo pelo qual ele falhou
Motivos comuns que você pode ver na sua conta
Seu cartão não está ativado
Você precisa ativar seu cartão antes de poder usá-lo. Saiba como ativar seu cartão da Wise.
Não havia dinheiro suficiente na sua conta
Verifique seu saldo para ter certeza de que tem dinheiro suficiente para cobrir o pagamento.
O seu cartão está bloqueado
Se o seu cartão estiver congelado, você precisará desbloqueá-lo antes de poder usá-lo. Você pode fazer isso na sua conta da Wise.
Você atingiu o seu limite de gastos
Existem limites para quanto você pode gastar e sacar. Você pode verificar ou alterar seus limites a qualquer momento na sua conta.
Os pagamentos com chip e PIN não estão habilitados.
Para alguns pagamentos online ou presenciais, você precisa ativar os pagamentos com chip e PIN na sua conta. Saiba como ativar os pagamentos com chip e PIN.
Você digitou o PIN errado muitas vezes
Se você digitar o PIN errado três vezes, vamos bloqueá-la e você não poderá usar o seu cartão até desbloqueá-lo. Veja como desbloquear:
Acesse a aba Cartão
Selecione Desbloquear senha
Depois disso, você poderá usar o seu cartão para compras online. Porém, para realizar pagamentos por aproximação, você precisará fazer um pagamento inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha.
O caixa eletrônico não é compatível com o seu cartão
Alguns caixas eletrônicos, principalmente nos EUA, podem aceitar apenas pagamentos com cartão magnético. Saiba como habilitar saques com cartão magnético.
Veja como você pode usar o seu cartão da Wise em um caixa eletrônico..
Seu pagamento sem contato não está funcionando
Se um pagamento sem contato for recusado, tente usar o chip e a senha para essa transação. Isso pode reativar os pagamentos sem contato se eles tiverem sido bloqueados por motivos de segurança.
Você colocou os dados do cartão errados.
O motivo da recusa pode ser algo como “CVV incorreto” ou “Data de validade inválida”. Se isso acontecer, verifique os dados do seu cartão e tente fazer o pagamento novamente.
Seu pagamento online foi recusado devido a uma incompatibilidade de nome ou endereço (AVS)
Para alguns pagamentos online, o nome e o endereço de cobrança que você digitar precisam ser exatamente iguais aos registrados na sua conta da Wise. Confira se não há erros de digitação ou diferenças.
O pagamento foi bloqueado por motivos de segurança.
Às vezes, bloqueamos um pagamento para proteger sua conta. Se isso acontecer e você reconhecer a transação, tente novamente. Se não reconhecer, congele seu cartão imediatamente e nos informe o problema.
Outros possíveis problemas
Seu pagamento online não passou na verificação de segurança (3DS).
Para alguns pagamentos online, você precisará aprovar o pagamento pelo aplicativo da Wise ou com um código enviado por SMS ou ligação. Isso é chamado de pagamento 3D Secure (3DS). Se você não aprovar, o pagamento será recusado.
Alguns sites aceitam apenas cartões emitidos localmente. Portanto, se o seu pagamento online for recusado, este pode ser o motivo.
Você acabou de se mudar para um novo país.
Se você mudou seu endereço para um novo país, seu cartão antigo pode não funcionar para certos pagamentos. Talvez você precise pedir um novo cartão. Verifique se os cartões estão disponíveis no seu país.
Você está gastando em um país incompatível.
Em alguns países, o seu cartão da Wise não funciona. Se você estiver em um desses lugares, precisará usar outro cartão. Veja a lista de países incompatíveis.
O estabelecimento comercial não aceita o seu cartão.
Às vezes, o processador de pagamento de um estabelecimento comercial pode recusar um pagamento, mesmo que você tenha dinheiro suficiente. Se isso acontecer, você vai precisar usar outro cartão.
Seu cartão está danificado ou não está funcionando nos terminais
Se o chip do seu cartão estiver danificado, ele pode não funcionar para pagamentos presenciais, mesmo que funcione online. Se isso acontecer, você precisará pedir um cartão substituto.
Uma transação recusada não está sendo demonstrada na minha lista de atividades
Se um pagamento recusado não aparecer no seu feed de transações, isso quer dizer que a solicitação nunca chegou até nós. Isso geralmente acontece devido a um problema de conexão no terminal de pagamento. Tente fazer o pagamento novamente ou fale com o estabelecimento comercial.
Não sei bem por que foi recusado.
Às vezes, há casos em que não temos dados suficientes sobre o motivo pelo qual as transações estão sendo recusadas. Mas estamos sempre trabalhando para reduzir essas situações. Ajude-nos compartilhando detalhes sobre suas transações recusadas.