Jeśli czekasz na płatność, nie martw się. Oto lista kontrolna, która pomoże Ci znaleźć Twoje pieniądze.
1. Sprawdź datę
Większość przelewów jest przetwarzana wyłącznie w dni robocze.
Weekend i święta: banki zazwyczaj nie przetwarzają płatności w weekendy ani święta państwowe. Jeśli pieniądze zostały wysłane w piątek, prawdopodobnie dotrą dopiero w następny dzień roboczy.
Strefy czasowe: jeśli nadawca znajduje się w innej strefie czasowej, jego bank może być zamknięty, nawet jeśli Twój jest otwarty.
2. Sprawdź swoje konto Wise
Możemy wstrzymać przelew, żeby zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy, podczas gdy prosimy o więcej informacji. Zawsze wyślemy Ci wiadomość e-mail, jeśli tak się stanie, ale warto również zaglądać na swoje konto.
Sprawdź listę aktywności: poszukaj wszelkich oczekujących zadań lub powiadomień na ekranie głównym.
Sprawdź swoje limity: niektóre waluty mają limity dotyczące kwoty, którą możesz otrzymać. Jeśli płatność przekroczy limit, możemy być zmuszeni ją zwrócić. Dowiedz się więcej o limitach otrzymywania.
Sprawdź swój e-mail: przeszukaj swoją skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem w poszukiwaniu wiadomości od Wise. Możemy prosić o zweryfikowanie Twojej tożsamości lub o więcej informacji na temat przelewu.
3. Skontaktuj się z nadawcą.
Jeśli wszystko na koncie wygląda w porządku, problem może dotyczyć przelewu nadawcy. Poproś go, żeby sprawdził:
Dane: czy nadawca poprawnie napisał Twoje imię? Czy użył prawidłowego numeru konta? Literówka może spowodować, że bank odrzuci płatność.
Szacowany czas dostawy: poproś nadawcę o szacowany czas dostawy podany przez jego bank podczas konfigurowania przelewu.
Link do śledzenia: jeśli nadawca wysłał pieniądze za pomocą Wise, poproś go o link do śledzenia. Dzięki temu dokładnie zobaczysz, gdzie znajdują się pieniądze.
Dlaczego wypłata pieniędzy może się opóźnić?
| Scenariusz | Szczegóły |
|---|---|
| Pieniądze były wysyłane z innego konta Wise | W tym przypadku przelew powinien zostać przetworzony natychmiast. Jeśli wystąpi opóźnienie, nadawca może być zmuszony do podjęcia działań ze swojej strony. Ze względu na ochronę prywatności szczegóły dotyczące przelewu możemy omawiać wyłącznie z nadawcą. |
| Pieniądze były wysyłane z banku zewnętrznego | Czas dostawy zależy od sposobu wysyłki. Na przykład przelew Swift lub przelew krajowy może dotrzeć do nas w ciągu 2–6 dni roboczych. Dowiedz się, ile czasu zajmuje zazwyczaj realizacja transakcji w Twojej walucie. |
| Płatność została anulowana | Czasami musimy anulować przelew z powodów regulacyjnych. W takim przypadku pieniądze są zawsze zwracane do nadawcy. Poproś go, żeby skontaktował się ze swoim bankiem w celu uzyskania dodatkowych informacji. |
Co, jeśli szacowany czas minął?
Jeśli szacowany czas dostawy minął i sprawdziłeś(-aś) powyższe kroki, możemy pomóc Ci znaleźć pieniądze.
Poproś nadawcę o przesłanie potwierdzenia płatności. Jest to dokument z jego banku potwierdzający wysłanie pieniędzy. Musi zawierać:
imię i nazwisko nadawcy oraz dane bankowe,
Twoje imię i nazwisko oraz dane bankowe,
datę i kwotę,
Waluta,
Po otrzymaniu tego dokumentu skontaktuj się z nami i prześlij go tutaj, żebyśmy mogli śledzić dla Ciebie płatność.