Najszybszym sposobem sprawdzenia, dlaczego płatność kartą została odrzucona, jest sprawdzenie transakcji w historii aktywności.
W aplikacji lub na stronie internetowej:
Przejdź do strony głównej, aby sprawdzić historię transakcji.
Znajdź i wybierz odrzuconą płatność – zobaczysz powód jej niepowodzenia.
Typowe przyczyny, które możesz zobaczyć na swoim koncie
Twoja karta nie jest aktywowana
Przed użyciem karty musisz ją aktywować. Dowiedz się, jak aktywować kartę Wise.
Na Twoim koncie nie ma wystarczających środków
Sprawdź środki na koncie, aby upewnić się, że masz wystarczającą ilość pieniędzy, aby pokryć płatność.
Twoja karta jest zamrożona
Jeśli Twoja karta jest zamrożona, musisz ją odblokować, zanim będzie można z niej korzystać. Możesz to zrobić na swoim koncie Wise.
Przekroczono limity wydatków
Istnieją ograniczenia dotyczące kwot, które możesz wydać i wypłacić. Możesz sprawdzać lub zmieniać swoje limity w dowolnym momencie na swoim koncie.
Płatności za pomocą chipu i kodu PIN nie są włączone
W przypadku niektórych płatności internetowych lub osobistych konieczne jest włączenie płatności za pomocą chipu i kodu PIN na Twoim koncie. Dowiedz się, jak włączyć płatności za pomocą chipu i kodu PIN.
Wpisano nieprawidłowy kod PIN zbyt wiele razy
Ze względów bezpieczeństwa, jeśli trzy razy wpiszesz błędny PIN, zablokujemy Twoją kartę. Nie będziesz mieć możliwości korzystania z niej, dopóki nie zostanie odblokowana. Oto jak możesz odblokować kartę:
Przejdź do zakładki Karta.
Wybierz Odblokuj PIN.
Teraz możesz już korzystać z karty online. Aby jednak ponownie korzystać z płatności zbliżeniowych, musisz najpierw dokonać płatności przy użyciu chipu i kodu PIN.
Bankomat nie obsługuje Twojej karty
Niektóre bankomaty, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, mogą obsługiwać wyłącznie płatności za pomocą paska magnetycznego. Dowiedz się, jak włączyć wypłaty za pomocą paska magnetycznego.
Sprawdź Jak korzystać z karty Wise w bankomacie.
Twoja płatność zbliżeniowa nie działa
Jeśli płatność zbliżeniowa zostanie odrzucona, spróbuj użyć płatności za pomocą chipu i kodu PIN do tej transakcji. Może to spowodować ponowne aktywowanie płatności zbliżeniowych, jeśli zostały one zablokowane ze względów bezpieczeństwa.
Wpisano nieprawidłowe dane karty
Przyczyną odmowy może być np. „Nieprawidłowy kod CVV” lub „Nieprawidłowa data ważności”. W takim przypadku sprawdź dane swojej karty i spróbuj ponownie dokonać płatności.
Twoja płatność online została odrzucona z powodu niezgodności nazwiska lub adresu (AVS)
W przypadku niektórych płatności online podane imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy muszą być całkowicie zgodne z danymi podanymi na koncie Wise. Upewnij się, że nie ma żadnych literówek ani różnic.
Płatność została zablokowana ze względów bezpieczeństwa
Czasami blokujemy płatności, żeby chronić Twoje konto. Jeśli tak się stanie i rozpoznajesz transakcję, spróbuj ponownie. Jeśli jej nie rozpoznajesz, natychmiast zamroź swoją kartę i zgłoś nam ten problem.
Inne możliwe problemy
Twoja płatność online nie przeszła kontroli bezpieczeństwa (3DS)
W przypadku niektórych płatności online możemy poprosić o zatwierdzenie płatności w aplikacji Wise lub za pomocą kodu wysłanego SMS-em lub podczas rozmowy telefonicznej. Nazywa się to płatnością 3D Secure (3DS). Jeśli nie zatwierdzisz płatności, płatność nie zostanie zrealizowana.
Niektóre strony akceptują jedynie karty wydane lokalnie. Może to być przyczyną odrzucenia Twojej płatności.
Jesteś po przeprowadzce do nowego kraju
Jeśli zaktualizowano adres na nowy kraj, Twoja stara karta może nie działać w przypadku niektórych płatności. Być może musisz zamówić nową kartę. Sprawdź, czy karty są dostępne w Twoim kraju.
Wydajesz pieniądze w kraju, który nie jest obsługiwany
Istnieje kilka krajów, w których karta Wise nie działa. Jeśli znajdujesz się w jednym z tych miejsc, musisz użyć innej karty. Zobacz listę krajów, w których karta nie działa.
Sprzedający nie akceptuje Twojej karty
Czasami podmiot obsługujący płatności sprzedającego może odrzucić płatność, nawet jeśli masz wystarczającą ilość środków. W takim przypadku konieczne będzie użycie innej karty.
Twoja karta jest fizycznie uszkodzona lub nie działa w terminalach
Jeśli chip karty jest uszkodzony, może nie działać podczas płatności osobistych, nawet jeśli działa online. W takim przypadku konieczne będzie zamówienie karty zastępczej.
Odrzucona transakcja nie jest widoczna na liście aktywności
Jeśli odrzucona płatność nie pojawia się w historii transakcji, oznacza to, że żądanie nigdy do nas nie dotarło. Zazwyczaj wynika to z problemów z połączeniem w terminalu płatniczym. Spróbuj ponownie dokonać płatności lub skontaktuj się ze sprzedającym.
Nie masz pewności, dlaczego została odrzucona?
Czasami zdarzają się przypadki, w których brakuje danych wyjaśniających, dlaczego transakcje są odrzucane. Jednak zawsze staramy się ograniczać takie sytuacje. Pomóż nam, przekazując szczegóły dotyczące odrzuconych transakcji.