Wise może tymczasowo ograniczyć dostęp do Twojego konta, aby zapewnić bezpieczeństwo Tobie i Twoim pieniądzom, podczas gdy będzie przeprowadzać rutynową kontrolę.
Wise wie, że to niedogodne, a zespół Wise pracuje nad jak najszybszym przywróceniem normalnego funkcjonowania Twojego konta.
Co teraz zrobić?
Najważniejsze, co możesz zrobić, to sprawdzić swój e-mail. Jeśli Wise będzie potrzebować od Ciebie jakichkolwiek informacji, skontaktuje się z Tobą właśnie tam.
Aby przyspieszyć ten proces:
Sprawdź Twoją skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości od Wise.
Odpowiedz na prośby Wise o informacje, podając jasne i szczegółowe dane.
Prześlij wszelkie wymagane dokumenty — upewnij się, że są czytelne, wyraźne i ważne.
Zespół obsługi klienta Wise jest tutaj, aby pomóc, ale nie może usunąć ograniczenia ani przyspieszyć weryfikacji. Najszybszym sposobem rozwiązania tej sytuacji jest odpowiadanie na e-maile od Wise.
Dlaczego tak się dzieje?
Jako firma finansowa Wise musi przeprowadzać regularne kontrole, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy i przestrzegać przepisów. Wise może ograniczyć dostęp do konta, aby:
Zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy, jeśli zostanie zauważona nietypowa aktywność
Upewnić się, czy to Ty korzystasz ze swojego konta
Potwierdzić Twoją tożsamość, adres lub pochodzenie Twoich pieniędzy
Upewnić się, że korzystasz z Wise zgodnie z zasadami Wise
Więcej dowiesz się z Umowy z klientem Wise dla Twojego regionu.
Krótkie przypomnienie dotyczące bezpieczeństwa
Wise nigdy nie poprosi Cię o podanie hasła, kodu PIN, numeru CVV karty ani jednorazowego hasła (OTP) w wiadomości e-mail, SMS-ie lub telefonicznie. W celu skontaktowania się z Wise zawsze korzystaj z oficjalnych kanałów wsparcia.