Co to jest obciążenie zwrotne?
Obciążenia zwrotne mogą być dokonywane w przypadku płatności kartą kredytową i debetową, które otrzymujesz.
Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient, który dokonał płatności kartą, zwraca się do wystawcy karty (banku) o cofnięcie zapłaconej kwoty. Cały proces nazywa się „reklamacją obciążenia zwrotnego”.
Przyczyny obciążeń zwrotnych mogą być różne, ale obejmują między innymi:
Brak dostawy towarów lub usług
Towary lub usługi niezgodne z opisem
Transakcja dokonywana przy użyciu zgubionej lub skradzionej karty
Naliczenie niewłaściwej kwoty
Klient został obciążony dwukrotnie
Dotarły do mnie obciążenie zwrotne – co się teraz stanie?
Gdy Wise otrzyma obciążenie zwrotne dotyczące płatności kartą, którą otrzymano, pobierzemy kwotę obciążenia zwrotnego z Twojego rachunku. Dzięki temu, jeśli obciążenie zwrotne zostanie zrealizowane, będziemy mogli przekazać środki z powrotem do wystawcy karty Twojego klienta.
W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby podać szczegółowe informacje dotyczące obciążenia zwrotnego i poprosić o kilka informacji. Masz dwie możliwości:
Zaakceptuj obciążenie zwrotne. Jeśli obciążenie zwrotne wydaje się uzasadnione, możesz poinformować nas o jego akceptacji. Jeśli zaakceptujesz obciążenie zwrotne, pieniądze nie zostaną przelane na Twoje konto bankowe. Jeśli już pobraliśmy pieniądze na pokrycie kwoty obciążenia zwrotnego, nie otrzymasz ich z powrotem.
Zgłoś reklamację obciążenia zwrotnego. Jeśli nie zgadzasz się z obciążeniem zwrotnym, musisz nas o tym poinformować. Musisz również dostarczyć nam dowody na poparcie swojej reklamacji. Możesz na przykład przesłać nam dowód dostawy, dowód wykonania usługi, warunki handlowe Twojej firmy itp. Jeśli zgłosisz reklamację obciążenia zwrotnego, przekażemy informacje, które nam podasz, wystawicielowi karty Twojego klienta. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, pieniądze zostaną przelane na Twoje konto.
Jeśli nie odpowiesz na naszą prośbę o udzielenie informacji, będziemy musieli zaakceptować obciążenie zwrotne, ponieważ bez Twojej pomocy nie będziemy w stanie się przed nim bronić.
Czy kwota obciążenia zwrotnego może się różnić?
Tak. Obciążenie zwrotne może zostać dokonane w wysokości całkowitej kwoty płatności lub jej części.
Na przykład klient może dokonać częściowego obciążenia zwrotnego, jeśli niektóre pozycje w zamówieniu były w porządku, ale inne dotarły uszkodzone.
Kwota obciążenia zwrotnego może również różnić się w przypadku transakcji międzywalutowych, gdy kurs wymiany walut uległ zmianie między datą płatności a datą obciążenia zwrotnego.
Jak długo trwa rozpatrzenie obciążenia zwrotnego?
Czas potrzebny do rozstrzygnięcia obciążenia zwrotnego może być różny. Wynika to z faktu, że zarówno płatnik, jak i odbiorca mogą być zobowiązani do dostarczenia informacji i dowodów dotyczących obciążenia zwrotnego.
Zasadniczo posiadacze kart mogą zgłosić obciążenie zwrotne w dowolnym momencie w ciągu 120 dni od daty transakcji.
W przypadku obciążenia zwrotnego masz zazwyczaj 18–45 dni na udzielenie odpowiedzi, w zależności od systemu karty. Jeśli zdecydujesz się zgłosić reklamację obciążenia zwrotnego, oczekiwanie na rozstrzygnięcie może potrwać do 45 dni.
Czy muszę zgłaszać reklamację w przypadku obciążenia zwrotnego?
Nie. Jeśli zgadzasz się z obciążeniem zwrotnym, możesz je zaakceptować, odpowiadając na wiadomość e-mail z prośbą o podanie szczegółów.
Co się stanie, jeśli wygram reklamację dotyczącą obciążenia zwrotnego?
Jeśli wygrasz reklamację dotyczącą obciążenia zwrotnego, kwota sporna zostanie przelana na Twoje konto.
Co się stanie, jeśli przegram reklamację dotyczącą obciążenia zwrotnego?
Jeśli przegrasz reklamację dotyczącą obciążenia zwrotnego, nie otrzymasz pieniędzy na swoje konto bankowe. Jeśli już pobraliśmy pieniądze na pokrycie kwoty obciążenia zwrotnego, nie otrzymasz ich z powrotem.
Czy mogę przegrać reklamację dotyczącą obciążenia zwrotnego, nawet jeśli przekazano dodatkowe informacje?
Tak. W przypadku reklamacji obciążenia zwrotnego udostępnimy dodatkowe informacje przekazane nam przez Ciebie bankowi klienta, aby mógł je zweryfikować. To bank zdecyduje, czy obciążenie zwrotne jest zasadne.