Als je contact met ons opneemt, snappen we dat de dingen waarover we praten frustrerend of vervelend voor je kunnen zijn. Om ons te helpen je probleem te begrijpen en op te lossen, vragen we je vriendelijk te zijn tegen onze medewerkers. Ze verdienen het om met respect behandeld te worden. We accepteren geen grof of onredelijk gedrag tegen hen, en dit kan invloed hebben op hoe goed we met je kunnen communiceren.
Ons beleid legt uit wat we als beledigend of onredelijk gedrag zien en wat we kunnen doen als we je gedrag niet oké vinden.
Misbruik
We geven om onze Wisers en zorgen ervoor dat ze altijd veilig en goed zijn tijdens het werk. We proberen dingen te begrijpen en op te lossen zodat je tevreden bent, maar snappen dat niet iedereen het eens zal zijn met onze beslissingen. Hoewel dat soms frustrerend kan zijn, accepteren of tolereren we geen gedrag dat we als beledigend, bedreigend of gewelddadig beschouwen tegenover Wisers, zoals:
beledigende, gewelddadige of ongepaste taal
agressief of intimiderend gedrag
racistische, seksistische of homofobe taal
elke andere vorm van discriminatie
Onredelijk gedrag
We willen zo open en toegankelijk mogelijk zijn en zullen op tijd goede antwoorden geven. Maar we moeten onze middelen ook slim en efficiënt gebruiken. Soms kunnen bepaalde manieren van communiceren of gedrag te veel of onredelijke eisen stellen aan de tijd van onze mensen. Dit kan ons vermogen om anderen te helpen beïnvloeden.
Voorbeelden van onredelijk gedrag zijn onder andere:
niet meewerken of een kwestie of probleem uitleggen, ook al bieden we hulp aan
Wisers benaderen via sociale media
Wat we kunnen doen
We zullen uitleggen wat we als onacceptabel beschouwen en mensen vragen hun gedrag aan te passen. Als het gedrag blijft voortduren, kunnen we:
het gesprek beëindigen
Stop met rechtstreeks bellen en praat alleen nog maar via de post.
je rekening deactiveren