Hier zijn een paar oplossingen voor de meest voorkomende problemen die kunnen optreden bij het betalen met een gekoppelde bankrekening (ACH). Check gewoon het relevante scenario voor meer info.
OpmerkingLet op: de naam voor je 'hoofdrekening' bij Wise kan per regio verschillen. Bekijk op Wise welke term er precies in jouw regio wordt gebruikt.
Je account koppelen
Hoe voeg ik een gekoppelde bankrekening toe of verwijder ik er een?
Als je een ACH-betaling doet door je bankrekening te koppelen, slaan we je rekeninggegevens automatisch op voor later gebruik.
Bij zakelijke rekeningen geldt dat als je overschrijvingen kunt instellen en gebruikmaakt van ACH, je de bankrekening zelf moet verifiëren, omdat je geen rekening kunt gebruiken die door een andere zakelijke gebruiker is geverifieerd.
Lees meer over het toevoegen of verwijderen van gekoppelde bankrekeningen
Ik kan niet inloggen op mijn bankrekening
Als je problemen hebt met inloggen op je bankrekening:
zorg ervoor dat je inloggegevens kloppen
gebruik de inloggegevens van je bankrekening, niet die van je Wise-account
Controleer of je via je bankrekening kunt inloggen bij diensten van derden, zoals Wise — hiervoor moet je mogelijk tweestapsverificatie instellen
Het kan zijn dat je contact moet opnemen met je bank om je wachtwoord opnieuw in te stellen of aanvullende gegevens te verstrekken om in te loggen
Zorg ervoor dat je een bankrekening in de VS gebruikt — je kunt geen Amerikaanse bankrekeningen in Canada koppelen
Ik heb de code niet om mijn banklogin te verifiëren
Als je geen sms, e-mail of telefoontje van je bank ontvangt voor de tweestapsverificatie, neem dan contact op met je bank om te controleren of ze de juiste contactgegevens hebben. De verificatiecode komt van hen, niet van ons.
Je kunt de code ook op een andere manier aanvragen, bijvoorbeeld via e-mail.
Waarom wordt mij gevraagd om een bankrekening opnieuw te koppelen waar ik al eerder vanaf heb betaald?
Dit gebeurt meestal omdat er onvoldoende saldo op je rekening staat om de overschrijving te betalen. Als je wel genoeg geld op je rekening hebt staan, wordt je saldo bijgewerkt zodra je opnieuw verbinding maakt. Het kan tot een werkdag duren voordat het saldo is bijgewerkt en je het opnieuw kunt proberen.
Soms gebeurt dit omdat je bank je vraagt om de koppeling met je bankrekening opnieuw te verifiëren om de veiligheid te waarborgen.
Meestal vragen we je om je account opnieuw te verifiëren terwijl je een betaling uitvoert, maar als dat niet lukt, kun je het oplossen door deze bankrekening opnieuw toe te voegen, net zoals de eerste keer.
Kan niet betalen
Ik zie de optie niet om te betalen via mijn gekoppelde bankrekening (ACH)
Mogelijk heb je de betalingslimiet voor ACH bereikt
Je kunt via je persoonlijke account slechts 250.000 USD overmaken binnen een periode van 60 dagen, en via je zakelijke account maximaal 400.000 USD.
Als je in Nevada woont, kun je alleen het volgende versturen:
50.000 USD per overboeking per 24 uur
250.000 USD per jaar
10.000 USD per ACH (bankafschrijving) per 24 uur en 400.000 USD over een periode van 60 dagen
Als je probeert meer dan dit bedrag over te maken, krijg je de optie om via je gekoppelde bankrekening (ACH) te betalen niet te zien. Je kunt altijd op een andere manier betalen, bijvoorbeeld via een overschrijving.
Er staat dat ik niet genoeg geld heb, maar ik heb genoeg op mijn rekening staan.
Je bank kijkt naar alle afschrijvingen die je de afgelopen 4 werkdagen van je rekening hebt gedaan. Dus als je de afgelopen dagen andere betalingen hebt gedaan, kan het lijken alsof je niet genoeg geld hebt.
Je kunt pas met je gekoppelde bankrekening (ACH) betalen als de andere betalingen zijn verwerkt.
Als je dringend geld moet overmaken, kun je een andere betaalmethode gebruiken, zoals een bankoverschrijving, of je kunt een paar werkdagen wachten tot je betaling is verwerkt.
Snelheid van de betaling
Ik heb betaald, maar het geld is nog niet van mijn rekening afgeschreven.
Het kan tot 4 werkdagen duren voordat het geld van je bankrekening wordt afgeschreven, afhankelijk van je bank. Zorg er wel voor dat je de betaling via Wise hebt voltooid.
Waarom duurt mijn ACH-betaling langer dan vroeger?
Over het algemeen duurt het maximaal 4 werkdagen voordat ACH-betalingen zijn verwerkt. Het kan langer duren voordat je betaling is verwerkt, omdat het even duurt voordat deze vanuit je bank bij ons binnenkomt. We kunnen dit proces niet versnellen, maar we laten je weten zodra we je betaling hebben ontvangen.
Als je je bankrekening hebt geverifieerd via micro-stortingen, kan het langer duren voordat je betaling wordt verwerkt. Om dit te versnellen, kun je proberen je bankrekening opnieuw te koppelen via directe accountverificatie met je bankgebruikersnaam en wachtwoord.