Of dit een probleem is, hangt af van het soort overschrijving dat je hebt gedaan:
Het is geen probleem als je geld naar de bankrekening van je ontvanger hebt gestuurd en hun bankgegevens hebt ingevoerd toen je je overschrijving instelde.
Het is een probleem als je de bankgegevens van de ontvanger niet wist en daarom geld naar hun e-mailadres hebt gestuurd.
Als je een gewone overschrijving hebt gedaan met de bankgegevens van de ontvanger
Als je het verkeerde e-mailadres van je ontvanger gebruikt, wordt je geld nog steeds overgemaakt. Maar je ontvanger krijgt dan geen e-mails meer van Wise.
We sturen je ontvanger bijvoorbeeld altijd een e-mail om te laten weten dat je geld hebt gestuurd. Als we niet het juiste e-mailadres hebben, krijgen ze die e-mail niet.
Wat te doen
Neem even contact op met de persoon aan wie je betaalt. Laat ze weten dat je het geld hebt gestuurd, maar dat ze geen bevestigingsmail van Wise zullen krijgen. Voor veel mensen is dit geen probleem: ze zien vanzelf wanneer het geld binnenkomt door even op hun bankrekening te kijken. Als de ontvanger hier niet blij mee is, kun je proberen je overschrijving te annuleren en opnieuw te beginnen.
Als je ontvanger niet tevreden is en je wilt annuleren
Of je dit kunt doen, hangt af van hoe ver je overschrijving in ons systeem is. Check dus eerst even de status van je overschrijving voordat je aan de slag gaat.
Inloggen op je Wise-rekening
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek de overschrijving die je zoekt — die zou als 'in behandeling' moeten staan.
Je kunt annuleren als je overschrijving is opgezet, je geld onderweg is naar ons of je geld wordt verwerkt.
Je kunt je overschrijving in deze stadia nog steeds annuleren. We sturen het geld terug naar je bankrekening en je kunt een nieuwe overschrijving doen met het juiste e-mailadres.
Check hoe je je overschrijving kunt annuleren
Neem even contact op met de ontvanger als je de knop 'Annuleren' niet ziet, of als je overschrijving klaar is.
Zodra je overschrijving is voltooid, is deze uit het systeem van Wise verdwenen en in het banksysteem terechtgekomen. Dit betekent dat we deze niet meer kunnen annuleren of het e-mailadres kunnen wijzigen. Je ontvanger krijgt het geld wel, maar ontvangt geen bevestigingsmail van Wise.
Wat te doen
Neem even contact op met degene die je betaalt. Zeg dat het geld al in het banksysteem zit, dus het is te laat om te annuleren. Vertel ze dat ze het geld toch wel krijgen – ze kunnen op hun bankrekening kijken wanneer het binnenkomt.
Als je geld hebt gestuurd naar het e-mailadres van de ontvanger en niet hun bankgegevens hebt gebruikt
Als je geld hebt gestuurd naar het e-mailadres van de ontvanger en je hebt het verkeerd ingevoerd, kunnen we je overschrijving niet afronden.
Dit is waarom: zodra Wise het geld voor je overschrijving heeft ontvangen, sturen we je ontvanger een e-mail. Die e-mail heeft een link waar ze hun bankgegevens kunnen invullen.
Als je ontvanger deze e-mail niet krijgt, krijgt Wise zijn of haar bankgegevens niet. En dat betekent dat we je geld niet kunnen overmaken. Neem even contact met ons op om dit op te lossen.
Tip: Je kunt alleen geld sturen naar e-mailadressen op de Wise-website. Je hebt vast een vakje aangevinkt om te laten weten dat je hun bankgegevens niet wist. Als je dit niet hebt gedaan, of als je geld hebt gestuurd via de Wise-app, heb je een gewone overschrijving gedaan.