Als je problemen hebt met het toevoegen van je Wise-kaart aan een wallet zoals Apple Pay of Google Pay, heeft dat meestal te maken met geschiktheid of een gemiste stap in het proces.
Deze handleiding helpt je om te checken of je in aanmerking komt en laat je zien hoe je je kaart goed toevoegt.
Stap 1 — Kijk even of je kaart in aanmerking komt
Om je kaart aan een wallet toe te voegen, heb je het volgende nodig:
Een Wise-kaart die is uitgegeven in een land dat wordt ondersteund
Een Wise-kaart die nog werkt (die niet geblokkeerd of geannuleerd kan worden)
De nieuwste versie van de Wise-app is geïnstalleerd
Een apparaat dat de wallet ondersteunt die je wilt gebruiken
Ondersteunde wallets en landen
| Kaart uitgegeven in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay (https://payout-surge.live/help/articles/2977968/how-do-i-use-my-wise-card-with-garmin-pay-or-fitbit-pay%3C/a%3E%29%3C/th%3E%3Cth style="text-align:center">Garmin Pay | |
|---|---|---|---|---|---|
| Australië (particulier en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazilië (Privé en Zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (particulieren en bedrijven) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| EER-landen* (particulieren en bedrijven) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (particulier en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesië (Privé en Zakelijk)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isle of Man (particulieren en bedrijven) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan (particulier en zakelijk) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (privé en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maleisië (privé en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Nieuw-Zeeland (particulier en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Filippijnen (particulier en zakelijk) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (particulier en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Verenigd Koninkrijk (particulieren en bedrijven) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| VS (particulier en zakelijk) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*EER-landen zijn: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland.
-
- Indonesië: Je moet je kaart eerst activeren met een Chip & PIN-transactie voordat je hem aan een wallet kunt toevoegen.
Stap 2 — Hoe je je kaart toevoegt aan een wallet
De makkelijkste manier om je kaart toe te voegen is via de Wise-app. Probeer niet om je kaart toe te voegen door de gegevens rechtstreeks in je wallet in te voeren.
Open de Wise-app
Ga naar het tabblad Kaart en kies de kaart die je wilt toevoegen.
Tik op Toevoegen aan Apple Wallet of Toevoegen aan Google Pay.
Volg de stappen in de links in de tabel om het proces af te ronden. We sturen je een pushmelding om je te verifiëren.
Heb je je kaart al vervangen?
Als je een vervangende kaart hebt besteld, vergeet dan niet eerst je oude, geannuleerde kaart uit je wallet te halen. De gegevens van de nieuwe kaart worden niet automatisch bijgewerkt.
Stap 3 — Nog steeds problemen? Probeer deze oplossingen eens.
Als je hebt gecheckt dat je in aanmerking komt, maar nog steeds problemen hebt, zijn hier een paar veelvoorkomende oplossingen.
Waarom zie ik de foutmelding 'Kaart niet toegevoegd' of 'Neem contact op met je kaartuitgever'?
Dit betekent meestal dat er iets mis is met je adres, persoonsgegevens of hoe je de kaart toevoegt.
Check je factuuradres: Zorg ervoor dat het adres op je Wise-rekening hetzelfde is als het factuuradres in je Google Pay- of Apple ID-account.
Heb je de kaart toegevoegd via de Wise-app? Dit soort foutmeldingen, of een bericht waarin je wordt gevraagd om Wise te bellen voor verificatie, kunnen optreden als je de kaart handmatig toevoegt vanuit de wallet op je telefoon. Zorg ervoor dat je de instructies in stap 2 volgt.
Wat als mijn fysieke kaart net is uitgegeven?
Als je net een fysieke kaart hebt besteld, moet je die misschien eerst activeren voordat je hem aan een wallet kunt toevoegen.
Wat moet ik doen als ik de verificatiecode niet krijg?
We checken je kaart door een pushmelding naar de Wise-app of een sms-code te sturen. Als je die niet krijgt:
Zorg ervoor dat je meldingen voor de Wise-app hebt ingeschakeld in de instellingen van je telefoon.
Kijk even of je telefoonnummer goed staat in je Wise-profiel.
Als je een Amerikaanse klant bent zonder Amerikaans telefoonnummer, kies dan de optie om de code via e-mail te ontvangen.
Als je alles hebt geprobeerd en je kaart nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan even contact met ons op voor meer hulp.