We geven je een geschatte levertijd als je je transfer regelt. Hoewel de meeste transfers op tijd aankomen, kunnen er soms vertragingen zijn in een van de transferfasen:
Je geld is onderweg naar Wise: we wachten tot je geld binnenkomt. Hoe snel dat gaat, hangt af van hoe snel je bank het geld naar ons stuurt.
We zijn je overschrijving aan het doen: we hebben je geld en zijn het aan het omzetten. Meestal gebeuren hier de veiligheidscontroles.
Je geld is onderweg naar de ontvanger: nu is het aan de bank van de ontvanger om het te verwerken. Als je overschrijving langer duurt dan verwacht, kan de ontvanger zijn of haar bank vragen om de betaling te controleren. Deel een bevestiging van de overschrijving om hen te helpen.
Hier zijn de meest voorkomende redenen voor vertragingen en wat je kunt doen.
Veiligheidscontroles
Soms doen we extra controles om je geld veilig te houden. Dit is een standaardprocedure voor gereguleerde financiële instellingen.
Als we meer info van je nodig hebben (zoals een identiteitsbewijs of een bewijs van waar het geld vandaan komt), sturen we je een e-mail. We kunnen deze controles niet versnellen, maar we doen ons best om het zo snel mogelijk af te handelen.
Meer info over veiligheidscontroles
De betaalmethode die je hebt gebruikt
Sommige betaalmethoden zijn wat trager dan andere.
| Betaalmethode | Snelheid om ons te bereiken |
|---|---|
| Kaartbetalingen | Meestal direct |
| Bankoverschrijvingen | 1-4 werkdagen |
| Snelle overboekingen | 1-6 werkdagen |
We laten je altijd een schatting zien voor elke betaalmethode als je je overschrijving regelt.
Weekends en feestdagen
Banken doen geen overschrijvingen in het weekend of op feestdagen. Onze schattingen gaan alleen uit van werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
Als je op vrijdag of voor een feestdag geld stuurt, kan het zijn dat het pas de volgende werkdag aankomt. Dit geldt voor banken in zowel het land waar je vandaan stuurt als het land waar je naartoe stuurt.
Fouten in de gegevens van de ontvanger
Als er een foutje zit in de naam of het rekeningnummer van de ontvanger, kan hun bank de betaling weigeren en terugsturen naar ons.
We raden je aan om je activiteitenlijst. Als er bij de status van de overschrijving staat dat het geld terugkomt naar ons, kun je de gegevens aanpassen of de overschrijving annuleren.
Goed om te weten: het kan een paar dagen duren voordat je je geld terugkrijgt, afhankelijk van de valuta en hoe je betaald hebt.