Als je op een betaling wacht, maak je dan geen zorgen. Hier is een checklist om je te helpen je geld te vinden.
1. Check de datum
De meeste overschrijvingen worden alleen op werkdagen gedaan.
Weekends en feestdagen: Banken doen meestal geen betalingen in het weekend of op feestdagen. Als je het geld op vrijdag hebt gestuurd, komt het waarschijnlijk pas de volgende werkdag aan.
Tijdzones: Als de afzender in een andere tijdzone zit, kan het zijn dat hun bank dicht is, zelfs als die van jou open is.
2. Check je Wise-account
We hebben de overboeking misschien even stilgelegd om je geld veilig te houden terwijl we meer info vragen. We sturen je altijd een e-mail als we dat doen, maar het is ook handig om je account te checken.
Check je activiteitenlijst: kijk of er nog dingen zijn die je moet doen of meldingen op je startscherm.
Check je limieten: voor sommige valuta's geldt een limiet voor het bedrag dat je kunt ontvangen. Als een betaling boven de limiet uitkomt, moeten we deze mogelijk terugbetalen. Meer info over ontvangstlimieten
Check je e-mail: kijk in je inbox en spamfolder of je e-mails van Wise hebt gekregen. Misschien vragen we je om je identiteit te verifiëren of om wat extra info over de overboeking.
3. Neem contact op met de afzender
Als je account er goed uitziet, ligt het probleem misschien bij de overboeking van de afzender. Vraag ze om het volgende te checken:
De details: Hebben ze je naam goed gespeld? Hebben ze het juiste rekeningnummer gebruikt? Een typefout kan ervoor zorgen dat de bank de betaling afwijst.
De geschatte levertijd: vraag ze naar de geschatte levertijd die ze van hun bank hebben gekregen toen ze de overschrijving regelden.
De trackinglink: Als ze geld hebben gestuurd via Wise, vraag ze dan om de trackinglink. Zo kun je precies zien waar het geld is.
Waarom zou mijn geld vertraging oplopen?
| Scenario | Gegevens |
|---|---|
| Het geld is vanaf een andere Wise-rekening gestuurd. | In dit geval zou het meteen moeten gebeuren. Als er vertraging is, moet de afzender misschien wat doen aan zijn kant. Om privacyredenen kunnen we alleen met de afzender over de details van de overdracht praten. |
| Het geld is gestuurd vanaf een andere bank. | Hoe lang het duurt voordat je je bestelling krijgt, hangt af van hoe het is verstuurd. Zo kan een Swift of bankoverschrijving 2 tot 6 werkdagen duren voordat het bij ons aankomt. Check hoe lang het meestal duurt voordat je geld binnen is. |
| De overdracht is afgezegd. | Soms moeten we een overboeking annuleren vanwege regelgeving. Als dit gebeurt, wordt het geld altijd teruggestuurd naar degene die het gestuurd heeft. Je kunt ze het beste zeggen dat ze even met hun bank moeten bellen voor meer info. |
Wat als de geschatte tijd voorbij is?
Als de geschatte leverdatum voorbij is en je hebt de bovenstaande stappen gecontroleerd, kunnen we je helpen het geld terug te vinden.
Vraag de afzender om je een betalingsbewijs te sturen. Dat is een document van hun bank dat laat zien dat het geld is overgemaakt. Daarop moet staan:
De naam en rekeninggegevens van de afzender
Je naam en accountgegevens
De datum en het bedrag
De munt
Als je dit document hebt, neem dan contact met ons op en upload het hier , zodat we de betaling voor je kunnen volgen.