We snappen dat het best spannend kan zijn als je Wise-kaart kwijt of gestolen is, maar hier is wat je kunt doen als dat gebeurt.
Je kunt je kaart tijdelijk blokkeren om te voorkomen dat iemand anders hem gebruikt, of je kunt hem vervangen door een nieuwe kaart.
Als je je kaart nooit per post hebt gekregen, kijk dan hier voor meer info.
Je kaart blokkeren
Als je kaart geblokkeerd is, kun je 'm niet gebruiken om transacties te doen. Je kunt je kaart direct blokkeren of deblokkeren via het tabblad Kaarten in je account. Kijk hier voor meer info over hoe je je kaart kunt blokkeren.
Als je nog transacties had lopen voordat je je kaart blokkeerde, worden die gewoon uitgevoerd.
We raden je aan je kaart te blokkeren als:
Je bent je kaart kwijt, maar je denkt dat je hem snel weer terugvindt, bijvoorbeeld omdat je hem thuis bent kwijtgeraakt.
Er is een transactie die je niet meteen herkent, maar die je verder wilt onderzoeken, bijvoorbeeld een openstaande betaling van een tankstation of een abonnement.
je bent van plan je kaart een tijdje niet te gebruiken, bijvoorbeeld omdat je hem alleen op reis gebruikt
Je kaart vervangen
Als je je kaart vervangt, wordt je oude kaart voorgoed geblokkeerd. Je kunt deze dan niet meer deblokkeren. Je kunt je kaart vervangen via het tabblad Kaarten in je rekening. Kijk hier voor meer info over hoe je je kaart kunt vervangen.
We raden je aan je kaart te vervangen als:
je kaart is gestolen, beschadigd of voorgoed kwijtgeraakt
je hebt je kaart op een openbare plek laten liggen waar iemand de gegevens ervan had kunnen kopiëren, maar je hebt hem later teruggevonden, bijvoorbeeld je hebt je kaart in een bar laten liggen, maar hebt hem de volgende dag weer teruggekregen.
Het duurt 2 tot 21 dagen voordat je vervangende kaarten krijgt. Hoe lang het precies duurt, hangt af van waar je woont. Meer info vind je hier
Wat moet ik doen als ik een ongewenste transactie zie?
Als je een transactie niet herkent, laat het ons dan meteen weten via ons rapportageformulier hier.
Als je niet kunt inloggen, neem dan meteen contact met ons op om de ongeautoriseerde transactie te melden.