Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Het e-mailadres dat je hebt opgegeven in je Wise-rekening is hoe we contact houden. Je kunt dit aanpassen in je instellingen.

Ik ben ingelogd

Dit is de snelste manier om je e-mailadres te veranderen. Je hebt toegang tot je oude e-mailadres nodig om de wijziging te bevestigen.

Op het web of in de app

1. Klik op je profielnaam of foto in de bovenhoek

2. Ga naar persoonsgegevens en kies e-mailadres.

3. Kies 'e-mailadres wijzigen'

4. Volg de stappen om je e-mailadres aan te passen.

   1. Voeg een nieuw e-mailadres toe

   2. Zeg ja tegen de tweestapsverificatie

   3. Ga naar je oude e-mailbox en bevestig het nieuwe e-mailadres.

5. Zodra je het nieuwe e-mailadres hebt geverifieerd, kun je je daarmee inloggen.

Ik ben uitgelogd en kan niet bij mijn geregistreerde e-mail.

Gebruik deze optie als je je Wise-wachtwoord bent vergeten en geen toegang hebt tot je oude e-mail om het opnieuw in te stellen.

1. Ga naar depagina 'Je e-mailadres wijzigen'.

2. Voer het telefoonnummer in dat bij de rekening hoort waarvan je het e-mailadres wilt veranderen.

   1. Als je een zakelijk account hebt en er zijn meerdere accounts met hetzelfde telefoonnummer, dan werkt de zelfbediening niet en moet je ons even bellen.

3. Bevestig je telefoonnummer via de sms met de tweestapsverificatie die je hebt gekregen.

4. Voer het nieuwe e-mailadres in en bevestig het via de e-mail die naar de inbox van het nieuwe e-mailadres is gestuurd.

5. Nieuw wachtwoord instellen

6. Uploaden een selfie met je identiteitsbewijs

7. Je krijgt een e-mail om te laten weten of de wijziging is doorgevoerd:

   1. Als dat zo is, is je e-mailadres veranderd en kun je nu inloggen met je nieuwe e-mailadres en wachtwoord.

   2. Als dat niet het geval is, heb je waarschijnlijk een foto van slechte kwaliteit geüpload en moet je de selfie met je identiteitsbewijs opnieuw uploaden.

Het duurt meestal ongeveer 10 minuten om je documenten te checken en je e-mail bij te werken.

Voor zakelijke Wise-rekeningen

Als je het e-mailadres voor je Zakelijke Wise-rekening wilt wijzigen, moet je even bellen. Vanwege veiligheidsredenen kun je deze wijziging niet zelf doen via de zelfbedieningsstappen.

Ik kan niet bij mijn e-mail of mijn telefoonnummer.

Voor de veiligheid moet je ons even bellen, zodat we je kunnen helpen weer toegang te krijgen tot je rekening.

Ik heb de bevestigingsmail niet gekregen.

Check je spam- of junkmailmap. De link werkt maar een tijdje, dus als hij verlopen is, begin dan gewoon opnieuw.

Ik gebruik een sociale login.

Als je je e-mailadres verandert, wordt je rekening losgekoppeld van Facebook, Google of Apple. Je moet dan voortaan inloggen met je nieuwe e-mailadres en wachtwoord.

Kijk, ik wil mijn sociale rekening loskoppelen.