Dit artikel gaat over het betalen van een Wise-overschrijving met een door je bank uitgegeven debet- of creditcard. Als je problemen hebt met het betalen met je Wise-kaart, kijk dan hier.
De meeste kaartbetalingen mislukken vanwege limieten van de bank of veiligheidscontroles. Als de onderstaande oplossingen niet werken, raden we je aan een andere betaalmethode te proberen, zoals een bankoverschrijving.
Je bank heeft de betaling geweigerd
Dit is de meest voorkomende reden waarom een betaling mislukt. Het betekent dat je bank ons heeft gevraagd het geld niet af te schrijven. Dit gebeurt vaak bij ongewoon hoge bedragen of bij een eerste betaling aan een nieuwe ontvanger.
Oplossen:
Neem contact op met je bank. Vertel ze dat jij de betaling hebt gedaan en dat Wise een betrouwbare aanbieder is.
Controleer je limieten. Sommige banken beschouwen kaartbetalingen als geldopnames. Dit betekent dat je dagelijkse limiet voor geldopnames de reden kan zijn waarom de transactie is geweigerd, zelfs als je genoeg geld op je rekening hebt staan.
Probeer het nog eens. Zodra je bank bevestigt dat ze de transactie hebben gedeblokkeerd, kun je de betaling opnieuw proberen.
Wat als mijn bank zegt dat er niets aan de hand is?
Als je bank de transactie helemaal niet kan zien, betekent dit meestal dat de betaling door een veiligheidscontrole is tegengehouden voordat deze bij hen binnenkwam. Probeer deze stappen eens:
Controleer of je de CVV/CVC-code en de vervaldatum goed hebt ingevoerd.
Als je een opgeslagen kaart gebruikt, verwijder die dan en voer de gegevens handmatig in.
Controleer of je kaart is uitgegeven in een ondersteund land.
Je 3D Secure-verificatie werkt niet
3D Secure is de extra beveiligingsstap (zoals een code die je via sms ontvangt of een melding in je bankapp) die wordt gebruikt om de betaling te bevestigen.
Als je de app gebruikt:
Zorg ervoor dat je bankapp is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Controleer of je een stabiele internet- of telefoonverbinding hebt om sms-codes te kunnen ontvangen.
Open je bankapp even om te kijken of er een melding is dat er een goedkeuring in behandeling is.
Als je een webbrowser gebruikt:
Schakel je adblocker uit. Die kan ervoor zorgen dat het 3D Secure-pop-upvenster niet verschijnt.
Wis je cookies en cache. Soms zorgen oude gegevens ervoor dat het verificatiescherm niet goed werkt.
Probeer de incognitomodus eens. Zo kun je nagaan of een browserextensie het probleem veroorzaakt.
Controleer je antivirusprogramma en firewall. Zorg ervoor dat Wise op je lijst met "veilige websites" staat en dat pop-ups zijn toegestaan.
Wise heeft de betaling geweigerd
Om je geld te beschermen, blokkeren we soms betalingen als we mogelijk frauduleuze activiteiten opmerken. We kunnen de betaling ook weigeren als:
Je kaart is uitgegeven in een land dat we momenteel niet ondersteunen.
De naam op de kaart komt niet overeen met de naam op je Wise-account. We kunnen alleen betalingen accepteren die met je eigen bankkaart worden gedaan.
Specifieke bankkwesties
Als je een kaart hebt die is uitgegeven door Crédit Agricole of Le Crédit Lyonnais (LCL), worden betalingen vaak geweigerd vanwege hun interne beleid. Je kunt hier meer lezen.