We kunnen je rekening tijdelijk beperken om jou en je geld te beschermen terwijl we een routinecontrole uitvoeren.
We snappen dat dit vervelend is en ons team doet er alles aan om alles zo snel mogelijk weer normaal te laten werken voor jou.
Wat moet ik nu doen?
Het belangrijkste wat je kunt doen, is je e-mail checken. Als we iets van je nodig hebben, laten we het je daar weten.
Om het proces te versnellen:
Check je e-mail voor berichten van Wise.
Geef ons duidelijke en gedetailleerde info als we je om iets vragen.
Uploaden alle gevraagde documenten — zorg ervoor dat ze duidelijk en leesbaar zijn en niet verlopen zijn.
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen, maar ze kunnen de beperking niet opheffen of de beoordeling versnellen. De snelste manier om dit op te lossen is door onze e-mails te beantwoorden.
Waarom gebeurt dit?
Als financieel bedrijf moeten we regelmatig controles doen om je geld veilig te houden en aan de regels te voldoen. We kunnen een rekening beperken tot:
Zorg dat je geld veilig is als we rare dingen zien gebeuren.
Check nog even of jij het bent die je rekening gebruikt.
Bevestig je identiteit, adres of waar je geld vandaan komt.
Zorg ervoor dat je Wise gebruikt volgens onze regels.
Je kunt meer info vinden in onze Klantovereenkomst voor jouw regio.
Even een snelle veiligheidsherinnering
Wise vraagt nooit om je wachtwoord, pincode, CVV-nummer van je kaart of een eenmalig wachtwoord (OTP) via e-mail, sms of telefoon. Neem altijd contact op via onze officiële ondersteuningskanalen.