Wat is terugboeken?
Terugboeken kunnen worden gedaan op creditcard- en debetkaartbetalingen die je ontvangt.
Een terugboeken gebeurt als iemand die met een kaart heeft betaald, zijn kaartmaatschappij (zijn bank) vraagt om het betaalde geld terug te krijgen. Dit hele proces heet een 'terugboeken geschil'.
De redenen voor terugboekingen kunnen verschillen, maar zijn onder andere:
Als je spullen of diensten niet krijgt
Als spullen of diensten niet zijn zoals beschreven
Transactie met een verloren of gestolen kaart
Het verkeerde bedrag wordt in rekening gebracht
De klant die twee keer moet betalen
Ik heb een terugboeken gekregen – wat nu?
Als Wise een terugboeking krijgt voor een kaartbetaling die je hebt ontvangen, halen we het bedrag van de terugboeking van je account. Zo kunnen we, als de terugboeking lukt, het geld terugstorten naar de kaartuitgever van je klant.
Als dit gebeurt, nemen we contact met je op om je alle details over het terugboeken te geven en je om wat info te vragen. Je hebt twee opties:
Accepteer het terugboeken. Als het terugboeken legitiem lijkt, kun je ons laten weten dat je deze accepteert. Als je het terugboeken accepteert, ontvang je het geld niet op je bankrekening. Als we al geld hebben afgeschreven om het bedrag van het terugboeken te dekken, krijg je dit niet terug.
Stel het geschil in de terugboeken. Als je het niet eens bent met de terugboeken, moet je ons dat laten weten. We hebben ook bewijs nodig om dit te ondersteunen. U kunt ons bijvoorbeeld een bewijs van levering, een bewijs van dienstverlening, uw algemene voorwaarden, enzovoort sturen. Als u het terugboeken betwist, delen we de informatie die u ons verstrekt met de kaartuitgever van uw klant. Als het geschil succesvol is, wordt het geld op uw rekening gestort.
Als je niet reageert op ons verzoek om info, moeten we het terugboeken accepteren, omdat we dat zonder jouw hulp niet kunnen verdedigen.
Kan het bedrag van het terugboeken veranderen?
Ja. Je kunt het hele bedrag of een deel ervan terugboeken.
Bijvoorbeeld, een klant kan een gedeeltelijke terugboeken vragen als sommige spullen in zijn bestelling in orde waren, maar andere beschadigd aankwamen.
Het terugboekingsbedrag kan ook verschillen bij transacties in verschillende valuta's, als de wisselkoers is veranderd tussen de datum van de betaling en de datum van de terugboeking.
Hoe lang duurt het om een terugboeken op te lossen?
Hoe lang het duurt om een terugboeken op te lossen, kan verschillen. Dit komt omdat zowel de betaler als de ontvanger mogelijk informatie en bewijs moeten geven.
Meestal kunnen kaarthouders tot 120 dagen na de transactiedatum een terugboeken indienen.
Als je een terugboeken krijgt, heb je meestal 18-45 dagen om te reageren, afhankelijk van het kaart. En als je besluit om een terugboeken in geschil te brengen, kan het tot 45 dagen duren voordat je de uitkomst hoort.
Moet ik een terugboeken geschil aangeven?
Nee. Als je het eens bent met het terugboeken, kun je die accepteren door te reageren op de e-mail die we je hebben gestuurd met het verzoek om meer info.
Wat gebeurt er als ik een terugboekingsgeschil win?
Als je een terugboekingsgeschil wint, krijg je de betaling van het betwiste bedrag op je rekening gestort.
Wat gebeurt er als ik een terugboekingsgeschil verlies?
Als je een terugboekingsgeschil verliest, krijg je het geld niet op je bankrekening. Als we al geld hebben afgeschreven om het terugboekingsbedrag te dekken, krijg je dit niet terug.
Kan ik een terugboeken-geschil verliezen, zelfs als ik je extra info heb gegeven?
Ja. Als je een terugboeken betwist, delen we de extra info die je ons hebt gegeven met de bank van je klant, zodat ze die kunnen bekijken. Zij beslissen of het terugboeken terecht is.