Geld Terugvragen via PayPal in Nederland

PayPal is een superhandige dienst, zolang je verkoop of aankoop goed gaat tenminste. Maar gaat er iets mis en wil je je geld terugvragen via PayPal, dan is de betaaldienst ineens minder gebruiksvriendelijk. Ben je het overzicht kwijt en heb je behoefte aan een duidelijke handleiding over hoe je geld kunt terugvragen via PayPal, dan is dit hét artikel voor jou.

De basis: hoe werkt geld terugvragen via PayPal?

Om erachter te komen hoe geld terugvragen via PayPal precies werkt is het nodig om naar de specifieke situatie te kijken. Soms is het namelijk niet eens nodig om je geld terug te vragen en hoef je enkel je onvoltooide betaling te annuleren.

Annuleren van een onvoltooide betaling:

Als je een betaling hebt verstuurd naar een e-mailadres dat nog niet aan een PayPal-account is gekoppeld of als de ontvanger de betaling nog niet heeft geaccepteerd, dan staat de betaling als "onvoltooid" in je account. In dit geval kun je de betaling zelf annuleren¹.

Volg deze stappen om een onvoltooide betaling te annuleren:

1. Ga naar je PayPal-account via de website of app.
2. Klik op ‘Activiteit’ of ‘Transacties’.
3. Zoek de betaling die nog als "In afwachting" of "Onvoltooid" wordt weergegeven.
4. Klik op ‘Annuleren’ naast de betaling (indien beschikbaar).
5. Bevestig je keuze.

Zodra je dit hebt gedaan, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je PayPal-saldo of je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van hoe je betaald hebt.

Terugbetaling aanvragen bij de verkoper:

Stel, je hebt een paar schoenen besteld via een webshop, maar ze komen kapot aan of passen totaal niet. Wat nu? De eerste stap is simpel: neem direct contact op met de verkoper. In veel gevallen is de verkoper bereid om mee te werken aan een terugbetaling, zeker als je jouw klacht vriendelijk en duidelijk uitlegt.

Als de verkoper akkoord gaat met de terugbetaling, kan hij of zij dit eenvoudig via PayPal regelen. De verkoper logt in op zijn PayPal-account, zoekt de originele betaling op en kiest de optie ‘Terugbetalen’. Het bedrag wordt dan teruggestort op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hier automatisch een bevestiging van via e-mail.

Let op: houd het bestelnummer en eventueel bewijs (zoals foto’s) bij de hand. Dit versnelt het proces en voorkomt misverstanden. Werkt de verkoper niet mee? Dan is het tijd voor de volgende stap: een geschil openen bij PayPal.

Een geschil openen bij PayPal (Kopersbescherming):

Balen, je hebt na je schoenenfiasco contact opgenomen met de verkoper en die werkt niet mee aan een oplossing. Wat nu? Nu kun je via PayPal een geschil openen.

Hier lees je hoe dat werkt:

Wanneer open je een geschil?
– Je hebt het product niet ontvangen.
– Je hebt het verkeerde item ontvangen, of het wijkt sterk af van de beschrijving (denk aan beschadigd, nep of totaal ander model).

Zo open je een geschil via PayPal²:

In je webbrowser:

1. Log in op je PayPal-account.
2. Ga naar het Actiecentrum.
3. Kies de transactie waarbij het probleem speelt.
4. Selecteer de reden voor je geschil, zoals:
   1. een betaling die je niet herkent of waarvan je zeker weet dat je daar geen toestemming voor gegeven hebt
   2. Je aankoop komt niet aan of blijkt bij de ontvangst anders dan omschrijving van de verkoper.
   3. Problemen met de verkoper
   4. Een fout op een factuur of problemen met abonnementen
5. Klik nu op ‘doorgaan’

In de app van PayPal:

1. Navigeer naar Recente activiteit en tik op de transactie waar het om gaat.
2. Tik op ‘Een probleem melden’
3. Kies het type probleem, voeg alle relevante gegevens toe en tik op Verzenden.

Om je geschil kracht bij te zetten kun is het belangrijk dat je duidelijk beschrijft wat er is gebeurd, en kun je screenshots, e-mails en eventueel foto’s toevoegen (zoals van die kapotte schoenen). De verkoper krijgt nu de kans om te reageren.

Let op: Je moet binnen 180 dagen na je betaling een geschil openen. Wacht dus niet te lang als iets niet klopt.

Kom je er nog steeds niet uit? Dan kun je het geschil binnen 20 dagen ‘escaleren naar een claim’.

Een geschil escaleren naar een claim:

Door een geschil te escaleren naar een claim roep je de hulp in van PayPal die dan als een soort scheidsrechter fungeert³.

Hoe werkt dat?
In het Actiecentrum klik je op “Escaleren naar claim”. PayPal bekijkt dan alle informatie die jij én de verkoper hebben aangeleverd en beslist wie er gelijk heeft.

Wat zijn de mogelijke uitkomsten?
– Je krijgt je geld terug.
– Je krijgt een deel van het bedrag terug.
– Je claim wordt afgewezen als PayPal vindt dat de verkoper gelijk heeft.

Let op: je moet het geschil binnen 20 dagen na openen escaleren, anders sluit PayPal het automatisch.

Waarom is het belangrijk om te weten hoe je geld terugkrijgt via PayPal?

Het is vaak goed met je internetaankopen, maar als je pech hebt gaat er weleens wat mis. Een onverwachte annulering, verschil van mening met een verkoper, het kan allemaal gebeuren als je PayPal gebruikt. En als je dan je geld terug wilt, is het wel belangrijk om te weten hoe je dat moet doen. Moet je nou een geschil openen, of een claim? En wacht je te lang, dan kun je naar je geld fluiten. Dit artikel geeft je handvatten om snel en op de goede manier je geld terug te vragen via PayPal.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Als er wat misgaat met je ver- of aankoop dan is dat natuurlijk heel vervelend, maar een troost - je bent niet de enige. Hier zijn veelvoorkomende problemen, en we lossen ze meteen voor je op.

Internationale transacties en valutaconversie

Bestel je iets uit het buitenland en krijg je je geld terug via PayPal? Dan wordt er vaak automatisch omgerekend naar euro’s. En dat gebeurt meestal tegen een minder gunstige koers. Zonde! Met Wise voorkom je dat: je ontvangt je geld gewoon in de originele valuta, en wisselt dat geld pas om wanneer het jou uitkomt tegen de echte middenkoers.

Problemen met verkopers

Soms kom je een verkoper tegen die minder meewerkt dan je hoopt. Onze tip? Blijf vriendelijk, maar duidelijk. Schelden heeft geen zin. Zorg dat je bewijs hebt: screenshots, mailtjes, foto’s… alles wat je verhaal ondersteunt. Hoe beter je dossier, hoe sterker je staat.

Fraude en ongeautoriseerde transacties

Oei, een betaling waar jij niets van weet? Dat is balen, maar geen paniek. Meld het direct bij PayPal én je bank. Dit soort situaties valt meestal onder fraude en wordt anders afgehandeld dan een “gewoon” geschil. PayPal onderzoekt de transactie en als het klopt, krijg je je geld terug.

Wise als slim alternatief voor PayPal

Wise rekent niet stiekem opslag op de wisselkoers, zij gebruiken altijd de middenkoers. En dat kan flink schelen. Zeker als je regelmatig geld uitwisselt met andere landen. Met Wise beheer je meer dan 40 valuta op één account. Geen gedoe met omwisselen of extra kosten bij het betalen in het buitenland. Gewoon pinnen of contactloos betalen met je Wise-betaalpas, en klaar! De app laat je bovendien precies zien waar je geld heen gaat.

Wanneer gebruik je PayPal, wanneer Wise?

Gebruik PayPal wanneer je koopt bij online shops die dit als enige optie bieden, maar voor alles wat te maken heeft met geld ontvangen, overmaken of betalen in andere valuta’s, is Wise vaak een betere keus.

Wil je je geld terug voor een paar kapotte sneakers? Dan weet je nu hoe je dat moet aanpakken. Je hebt ook gezien hoe Wise een mooie aanvulling kan zijn op je PayPal-account, vooral als het gaat om het betalen en ontvangen in verschillende valuta. Door je niet blind te staren op één betaalmiddel, maar slim te combineren houd je het beste de controle over je zuurverdiende centen.

Open je gratis Wise Multivaluta-Account