Wiseデビットカードの紛失または盗難に遭った際の対処法をご説明します。
カードは不正利用を避けるため、一時的に凍結したり、新しいカードと交換することができます。
カードが届かない場合は、こちらをご覧ください。
カードの凍結
カードを凍結している間は、そのカードでの決済は一切できません。アカウントのカードタブから 、いつでも即座に凍結または凍結解除が可能です。カードの凍結方法の詳細についてはこちらをご覧ください。
カードを凍結する前に「保留中」となっていた取引は、そのまま処理されます。
次のような場合は、カードの凍結をお勧めします：
カードを紛失したが、すぐに見つかる可能性がある場合（例：自宅での紛失）
心当たりのない取引があり、内容を確認したい場合（例：ガソリンスタンドやサブスクリプションサービスからの保留中の請求）
しばらくカードを利用する予定がない場合（例：旅行にのみ利用する場合など）
Wiseデビットカードの交換
カードを交換すると、古いカードは永久的に利用できなくなります。利用を再開する方法はありません。カードはアカウントのカードタブから交換できます。 カードの再発行方法ついてはこちらをご覧ください。
次のような場合は、カードの交換をお勧めします：
カードの盗難、破損、または紛失により見つかる見込みがない場合
第三者がカード情報をコピーできるような公共の場所にカードを置き忘れ、後でカードを取り戻した場合（例：カードを居酒屋に置き忘れたが、翌日に取りに行った）。
交換カードのお届けには2～21日かかります。お届けまでの期間は地域によって異なります。詳細はこちら
不正な取引があった場合
身に覚えのない取引がある場合は、こちらのフォームからすぐに当社までご報告ください。
アカウントにログインできない場合は、すぐに当社までお問い合わせいただき、不正な取引を報告してください。