Wiseデビットカードが届かない場合はどうすればよいですか？

リアルカードをお待ちの場合は、まずWiseアカウントで配送予定日と住所を確認してください。

リアルカードが手元に届くまでの間も、デジタルカードをオンライン決済やモバイルウォレットでご利用いただけます。

配送状況と住所の確認方法

1. アカウントのカードタブに（アプリまたはWebサイト）に移動します

2. 配送待ちのカードを選択します

3. 配送予定日と配送先住所が表示されます

配送の追跡について

通常配送の多くは各国の普通郵便を利用しているため、追跡番号の発行は行っておりません。

速達便をご利用の場合、またはブラジル、マレーシア、フィリピンへの配送の場合は、アプリ内で追跡番号をご確認いただけます。

住所が間違っていた場合は？

• 発送前の場合： 住所を編集できる可能性があります。カードタブからカード注文画面に移動し、住所を編集を選択してください

• 発送後の場合：同じ手順で住所を変更できますが、少額の手数料がかかります。これは、元のカードを無効化して新しいカードを再発行する必要があるためです。

  • 例外：米国またはカナダへのUPS速達便をご利用の場合は、 UPS MyChoiceを利用してご自身で住所変更ができる場合があります。

予定日を過ぎても届かない場合は？

郵便サービスの事情により、お届けが多少前後することがあります。予定日からさらに5営業日ほど様子を見ていただけますようお願いいたします。

5営業日を過ぎても届かない場合は、新しいカードの再発行手続きを行ってください。

新しいカードの注文方法

1. Wiseアカウントのカードタブに移動します

2. 配送待ちのカードを選択します

3. Webサイトの場合はカードが届かない？新しいカードを注文する、アプリの場合はカードが届きませんを選択します

4. 画面の指示に従って配送先住所を確認してください。これにより、セキュリティのため古いカードは自動的に無効化されます

カード郵送中の紛失による再発行は、初回のみ無料です。

通常の配送時間

配送日数はすべて営業日で計算されます。営業日は 月曜日から金曜日 を指し、 週末や祝日は含まれません。

カードの注文を早める方法について