Wiseアカウント内のトラッカーから、送金の状況を最も簡単に確認することができます。
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追跡したい送金をクリックする
送金のタイムラインについて
当社に資金を送っていただくと、送金は複数の段階を経ます。トラッカーには次のステータスが表示されます。
資金の処理中：これは、お客様の銀行から当社が資金を受け取るのをまだ待っていることを意味します。
入金確認済み：これは、当社が資金を受け取り、新しい通貨に両替していることを意味します。
送金の開始： 資金を受取人の銀行に送金しました。ここからは、受取人の銀行が処理し、資金を入金します。これには数営業日かかる場合があります。通貨別にかかる時間はこちら
資金は送金中ですが、受取人の口座に入金されるまでトラッカーが再度更新されない場合があります。
送金が想定より時間がかかっているのはなぜですか？
遅延の最も一般的な理由は次のとおりです。
お客様の資金が当社に届くまでに時間がかかっています
送金が資金の処理中の状態のまま2営業日を超えている場合は、銀行に問い合わせ、当社への送金済みであることを確認してください。
お客様の情報を確認する必要がある場合があります
規制遵守のために追加情報が必要となる場合があります。その際は、必要な内容を説明したメールをお送りします。すぐにご提供いただけるよう、受信箱をご確認ください。
受取人の情報に誤りがある可能性があります
受取人の情報に誤りがある場合、次のいずれかが起こる可能性があります。
一部の銀行は支払いを処理しますが、通常より時間がかかる場合があります。
銀行が支払いを拒否し、当社に返金する場合があります。
受取人の銀行口座情報を誤って入力した場合の対処方法を確認する
週末または祝日で処理が行われない場合があります
銀行は週末や祝日に送金を処理しません。この場合、翌営業日に処理が再開されます。
処理を早めるためにできることはありますか？
送金が送信済みでもまだ着金していない場合、最も早い方法は、受取人に送金受領書を渡すことです。これは支払いの詳細がすべて記載されたPDF文書で、受取人の銀行が資金の追跡に使用できます。