Se hai bisogno di chiedere un rimborso per degli Addebiti Diretti in CAD, GBP o USD, dai un'occhiata alle istruzioni qui sotto.
Se hai bisogno di un rimborso tramite Addebito Diretto in un'altra valuta, dai un'occhiata qui.
Possiamo aiutarti per le controversie in merito agli Addebiti Diretti solo contattandoci all'email che trovi qui sotto.
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Come richiedere un rimborso
Per tutte e 3 le valute, puoi richiedere un rimborso se c'è stato un errore tecnico con il pagamento, ad esempio:
sei stato addebitato due volte
non hai mai impostato un pagamento con questo esercente
sei stato addebitato dopo aver annullato l’Addebito Diretto
Cerca di fornirci tutte le informazioni che puoi in merito alla transazione, in modo da poter trattare la tua disputa in modo rapido ed equo.
Continua a leggere per avere informazioni più dettagliate su ogni valuta.
CAD
Come per gli errori tecnici, puoi richiedere un rimborso se non hai autorizzato il pagamento.
Per aprire una controversia in CAD:
Compila questo modulo di richiesta di rimborso tramite addebito preautorizzato: è obbligatorio per chi ha un conto business e facoltativo per chi ha un profilo personale.
Caricalo in modo sicuro sul tuo conto.
Invia un'e-mail a directdebitdisputes@wise.com in modo da permetterci di verificare il caso.
Quando posso inviare la richiesta?
Se sei un titolare di conto personale puoi richiedere un rimborso entro 90 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'Addebito Diretto sul tuo conto.
Se sei un titolare di conto business puoi richiedere un rimborso entro 10 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'Addebito Diretto sul tuo conto.
GBP
Puoi richiedere un rimborso solo se si è verificato un errore tecnico con il tuo pagamento.
Per inviare una controversia in GBP:
Compila questo modulo di richiesta di garanzia di addebito diretto: non è obbligatorio, ma ci aiuta a risolvere il tuo caso.
Caricalo in modo sicuro sul tuo conto.
Invia un'e-mail a directdebitdisputes@wise.com in modo da permetterci di verificare il caso.
USD
Puoi richiedere un rimborso solo se si è verificato un errore tecnico con la transazione, o se la transazione non era stata autorizzata.
Per inviare una controversia in USD:
Compila questa dichiarazione scritta di addebito non autorizzato: è necessaria per i pagamenti in USD.
Caricalo in modo sicuro sul tuo conto.
Invia un'e-mail a directdebitdisputes@wise.com in modo da permetterci di verificare il caso.
Quando posso inviare la richiesta?
Se sei un titolare di conto personale puoi richiedere un rimborso entro 60 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'Addebito Diretto sul tuo conto.
I titolari di conti business possono richiedere un rimborso entro le 12pm EST il giorno lavorativo successivo dal giorno in cui l'Addebito Diretto è apparso sul conto. In caso contrario, potremmo non essere in grado di aiutarti a ottenere un rimborso.