Daftar

Business Customer Agreement

PT Wise Payments Indonesia

Last updated: 8 April 2026 - Version: 1.0

Selamat Datang di Wise


Perjanjian Pelanggan berikut berlaku bagi produk serta Layanan kami. Perjanjian ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda dan kami serta membentuk kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda dan Wise ketika Anda mendaftar dan menggunakan layanan kami, seperti mengirim uang kepada bisnis pihak ketiga.

HAL-HAL PENTING YANG PERLU DIPAHAMI


    (a) PT. Wise Payments Indonesia bukan merupakan bank maupun penyedia fasilitas nilai tersimpan (stored value facility) di Indonesia, dan Profil Wise Anda bukan merupakan rekening bank atau fasilitas nilai tersimpan.

    (b) Berdasarkan izin Penyedia Transfer Dana kami (No. 21/304/DKI/B/14-001) yang diterbitkan oleh Bank Indonesia, kami berwenang untuk menyediakan layanan transfer dana. Kami tidak menyediakan layanan penempatan dana, layanan penukaran uang fisik, maupun menerbitkan atau memfasilitasi penerbitan fasilitas penyimpan nilai.

    (c) Anda harus menyetujui ketentuan ini untuk menggunakan Layanan kami. Jika Anda tidak menyetujui, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Layanan kami.

    (d) Anda dapat mengakses dan menggunakan Layanan kami melalui situs web atau aplikasi kami atau melalui media sosial, API, atau pihak ketiga yang berwenang.

    (e) Halaman Harga Kami menampilkan semua biaya kami. Anda akan selalu melihat biaya kami secara langsung di awal.

    (f) Terdapat jenis-jenis kegiatan dan transaksi tertentu yang tidak kami dukung. Kegiatan dan transaksi tersebut dikenal sebagai “Aktivitas Yang Dibatasi” dan kami memberitahukan Aktivitas Yang Dibatasi tersebut dalam Kebijakan Penggunaan Yang Dapat Diterima. Anda perlu membaca dengan saksama untuk memastikan Anda tidak melakukan aktivitas apa pun yang disebutkan di atas. Jika Anda melakukan aktivitas tersebut, kami dapat menghentikan Anda dari menggunakan Layanan kami.

    (g) Ketika Anda menggunakan layanan Transfer Uang kami, Anda mungkin melakukan transaksi dengan entitas Wise lain tergantung pada mata uangnya. Entitas Wise dan mata uang yang berlaku tercantum di sini.

    (h) Profil Wise Anda ditujukan untuk keperluan bisnis Anda.

    (i) Anda harus menjaga kerahasiaan detail keamanan Anda dan tidak mengizinkan siapa pun untuk menggunakan Layanan kami atas nama Anda, selain Pengguna Yang Berwenang. Setiap penggunaan Layanan kami dari Profil Wise Anda dianggap telah disetujui oleh Anda.

    (j) Kami dapat menangguhkan akses Anda ke Layanan kami jika kami menganggap profil Anda mungkin telah disalahgunakan, Anda terlibat dalam aktivitas terlarang, atau kami meyakini bahwa Anda mungkin telah atau akan melanggar hukum yang berlaku.

    (k) Kami berharap Anda menikmati menggunakan Wise, tetapi jika Anda ingin menghentikan penggunaan Layanan kami atau menutup Profil Wise Anda, Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan.

    (l) Jika Anda memiliki keluhan terkait Layanan kami, harap ikuti Prosedur Keluhan Pelanggan.



Kembali ke atas

1. Tentang perjanjian pelanggan ini

1.1 Perjanjian Pelanggan Bisnis ini adalah kontrak antara Bisnis Anda ("Anda") dan PT. Wise Payments Indonesia ("Wise/kami/kita") yang menjabarkan ketentuan dan syarat di mana kami memberikan Layanan kami kepada Anda ("Perjanjian"). Rujukan kepada "Anda" mencakup setiap entitas bisnis yang kami izinkan untuk membuat Profil Wise pada waktu tertentu, yang mungkin mencakup seorang pekerja lepas (freelancer), perusahaan terbatas atau publik, korporasi, atau kemitraan (sebagaimana berlaku).

1.2 Perjanjian ini merujuk dan menggabungkan dengan referensi terhadap dokumen-dokumen tambahan (“Dokumen Tambahan”), yang juga berlaku untuk penggunaan Layanan kami oleh Anda, termasuk:

1.3 Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menegaskan bahwa Anda menerima dan menyetujui Perjanjian ini dalam bentuknya yang paling terkini sebagaimana diposting di Situs Web, Aplikasi kami, atau oleh Mitra API. Jika Anda tidak setuju, Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami.

1.4 Saat melakukan pembayaran untuk suatu Transfer Uang dalam mata uang selain Rupiah Indonesia, Anda mungkin bertransaksi dengan entitas Wise yang berbeda seperti yang tercantum di sini. Dalam kasus tersebut, Transfer Uang Anda akan dilakukan sesuai dengan peraturan dan lisensi yang berlaku untuk entitas tersebut.

1.5 Apabila terdapat perbedaan antara Perjanjian ini, Dokumen Tambahan, atau informasi yang kami berikan di Situs Web, Aplikasi, atau melalui Mitra API kami, maka ketentuan dalam Perjanjian ini akan diutamakan.

1.6 Untuk menerima sebagian dari Layanan Kami, Anda mungkin diminta untuk menyetujui ketentuan dan persyaratan tambahan yang akan Kami informasikan kepada Anda sebelum Anda menggunakan layanan tersebut.

1.7 Bagaimana Perjanjian ini berlaku bagi Anda. Untuk menggunakan Layanan kami, Anda terlebih dahulu harus membuka Profil Wise dengan mendaftarkan data Anda. Sebagai bagian dari proses pendaftaran, Anda harus menerima Perjanjian ini.

1.8 Perubahan di masa mendatang. Kami dapat memperbarui Perjanjian ini dari waktu ke waktu sebagaimana diatur dalam “Hak Kami untuk Melakukan Perubahan” di bagian 25. Setiap perubahan yang dibuat atas Perjanjian ini akan berlaku segera setelah tersedia di Situs Web dan Aplikasi kami atau pada tanggal yang diberitahukan kepada Anda.

1.9 Anda selalu dapat melihat versi terkini dari Perjanjian ini di Situs Web kami. Jika Anda menginginkan salinan Perjanjian ini, Anda dapat mengunduhnya atau menghubungi Dukungan Pelanggan.

1.10 Bahasa Yang Berlaku. Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Jika terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa Indonesia, maka versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Kembali ke atas

2. Kata-kata yang didefinisikan dalam Perjanjian ini

2.1 Dalam Perjanjian ini, kata-kata yang menggunakan huruf kapital didefinisikan dalam tanda kurung di dalam Perjanjian atau Dokumen Tambahan, atau memiliki makna yang tercantum di bawah ini:

  • (a) API berarti antarmuka pemrograman aplikasi yang disediakan oleh Wise, misalnya, melalui Mitra API.

  • (b) Mitra API berarti suatu bisnis yang telah bermitra dengan kami agar Wise dapat menawarkan Layanan kami melalui situs web, aplikasi seluler, atau yang serupa dari bisnis tersebut.

  • (c) Aplikasi berarti perangkat lunak aplikasi seluler kami, data yang disediakan bersama perangkat lunak tersebut, dan media terkait.

  • (d) Bisnis berarti setiap badan usaha yang kami izinkan untuk mendaftar bersama kami pada waktu tertentu, yang dapat mencakup perseroan terbatas, pekerja lepas, perusahaan terbatas atau publik, korporasi, atau kemitraan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  • (e) Hari Kerja berarti hari selain hari Sabtu, hari Minggu, atau hari libur umum di Indonesia yang merupakan hari dimana lembaga keuangan di Indonesia beroperasi.

  • (f) Penagihan Kembali (chargeback) berarti pihak yang mengirimkan uang kepada Anda telah mengajukan klaim ke bank atau penyedia pembayaran mereka bahwa uang tersebut dikirimkan kepada Anda secara tidak sah, atau pembayaran ke Wise gagal karena dana tidak mencukupi, rekening ditutup, atau alasan lainnya.

  • (g) Pajak Tidak Langsung berarti setiap pajak yang dikenakan atas penyediaan atau konsumsi barang dan jasa yang kami pungut dari Anda sebagai pelanggan. Untuk menghindari keraguan, ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Pajak Barang dan Jasa (PPN), Pajak Pertambahan Nilai (PPN), dan pajak konsumsi serupa lainnya.

  • (h) Hak Kekayaan Intelektual berarti (i) hak atas dan terkait dengan setiap merek dagang, logo, paten, desain terdaftar, hak desain, hak cipta dan hak terkait, hak moral, basis data, nama domain, model utilitas, serta termasuk pendaftaran dan permohonan untuk, serta pembaruan atau perpanjangan atas, hak-hak tersebut, dan hak atau bentuk perlindungan serupa atau setara di seluruh dunia; (ii) hak yang bersifat hak persaingan tidak sehat dan untuk menuntut atas tindakan penipuan dan pelanggaran di masa lalu; dan (iii) rahasia dagang, kerahasiaan dan hak milik lainnya, termasuk hak atas pengetahuan dan informasi teknis lainnya.

  • (i) Transfer Uang berarti transfer dana langsung yang Anda bayarkan kepada penerima yang ditunjuk, yang dikirim menggunakan Wise.

  • (j) Pembatalan atau Dibatalkan berarti dana yang Anda terima dibatalkan, dikembalikan, atau ditarik kembali karena alasan apa pun. Misalnya, karena dana tidak mencukupi atau penutupan rekening.

  • (k) Layanan berarti semua produk, layanan, konten, fitur, teknologi, atau fungsi yang ditawarkan oleh kami dan semua situs web terkait, aplikasi (termasuk Aplikasi tersebut), serta model layanan (termasuk Situs Web dan melalui Mitra API), termasuk Transfer Uang, konversi mata uang, dan penawaran bisnis Wise.

  • (l) Materi Pihak Ketiga memiliki arti sebagaimana tercantum dalam bagian 20.

  • (m) Website berarti setiap laman web Wise, termasuk www.wise.com, tempat dimana kami memberikan Layanan kepada Anda.

  • (n) Profil Wise berarti informasi profil Anda saat mendaftar dengan Wise menggunakan alamat email untuk Bisnis Anda agar dapat menggunakan Layanan kami. Profil Wise bukan rekening bank, rekening virtual, atau instrumen pembayaran prabayar.

  • (o) Potongan Pajak berarti setiap pajak, pungutan, bea, atau jumlah lain yang diwajibkan oleh hukum yurisdiksi mana pun untuk dipotong atau dikurangkan oleh pembayar dari pembayaran yang dilakukan kepada penerima pembayaran, di mana pembayar kemudian diharuskan untuk mengirimkan jumlah tersebut langsung ke otoritas pemerintah atau pajak.

Kembali ke atas

3. Siapa kami dan bagaimana cara menghubungi kami?

3.1 Kami adalah PT. Wise Payments Indonesia, sebuah badan hukum yang dibentuk menurut hukum Indonesia dengan nomor perusahaan 022107270863 ("Wise", "kami", "kita", atau "milik kami" sebagaimana berlaku).

3.2 Kami memiliki perizinan dari Bank Indonesia (No. 21/304/DKI/B/14-001) untuk menjalankan operasional kami sebagai Penyedia Transfer Dana, termasuk menyediakan layanan transfer uang kepada Anda yang menggunakan Rupiah Indonesia sebagai mata uang sumber.

3.3 Kantor terdaftar kami berlokasi di WeWork Sinarmas Land Plaza Sudirman, Jl. Jend. Sudirman Kav.21, Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12930, Indonesia. Kantor tersebut tidak terbuka secara publik bagi Anda atau anggota masyarakat lainnya.

3.4 Bagaimana cara menghubungi kami. Anda dapat menghubungi kami melalui email, obrolan web (web chat), atau telepon dengan masuk ke Profil Wise Anda atau melalui Pusat Bantuan kami.

Kembali ke atas

MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI

4. Siapakah yang Dapat Menggunakan Layanan Kami?

4.1 Persyaratan. Bisnis Anda harus didirikan atau terdaftar di negara atau wilayah yang kami dukung agar dapat menggunakan Layanan kami.

4.2 Satu Profil Wise. Bisnis Anda hanya dapat dibuka di bawah satu Profil Wise kecuali kami secara eksplisit menyetujui sebaliknya. Jika ditemukan Profil Wise ganda, Wise dapat menutup atau menggabungkan profil ganda tersebut tanpa memberi tahu Anda.

4.3 Anda harus memiliki wewenang untuk mengikat Bisnis Anda. Anda harus menegaskan bahwa Anda memang memiliki wewenang untuk mengikat Bisnis atas nama siapa Anda menggunakan Layanan kami, dan Bisnis tersebut menerima ketentuan Perjanjian ini. Kami dapat meminta Anda kapan saja untuk memberikan bukti wewenang tersebut. Jika Anda tidak memberikan bukti wewenang yang dapat diterima oleh kami, kami dapat menutup atau menangguhkan Profil Wise atau Layanan yang dimiliki oleh Bisnis Anda atau menolak akses Anda. Hal ini dapat dilakukan untuk memberikan kesempatan kepada pihak lain yang dapat memberikan bukti wewenang tersebut.

4.4 Pengguna Yang Berwenang. Anda dapat mengizinkan pihak lain untuk mengakses atau menggunakan Layanan kami atas nama Bisnis (namun bukan atas nama perorangan) (seorang "Pengguna Yang Berwenang"). Anda mengakui bahwa jika Anda memberikan akses tersebut kepada seorang Pengguna Yang Berwenang, kami akan memperlakukan Pengguna Yang Berwenang tersebut seolah-olah Pengguna Yang Berwenang tersebut adalah Anda untuk tujuan Perjanjian ini, seperti halnya pengiriman uang. Anda terikat oleh segala tindakan yang dilakukan oleh setiap Pengguna Yang Berwenang, bahkan jika mereka melakukan sesuatu di luar cakupan wewenang yang Anda berikan kepadanya. Anda mengakui bahwa Wise tidak akan bertanggung jawab atas verifikasi kewenangan Pengguna Yang Berwenang Anda untuk bertindak atas nama Bisnis Anda. Anda juga mengakui bahwa kami dapat mengungkapkan informasi tertentu tentang Profil Wise Anda kepada setiap Pengguna Yang Berwenang dan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan informasi tersebut oleh Pengguna Yang Berwenang Anda. Memberikan izin kepada Pengguna Yang Berwenang mana pun tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab Anda berdasarkan Perjanjian ini, termasuk memberi tahu kami jika Profil Wise Anda telah disalahgunakan atau jika transaksi diduga tidak benar atau tidak sah.

4.5 Sengketa dengan Pengguna Yang Berwenang. Sengketa antara Anda dan seorang Pengguna Yang Berwenang yang berkaitan dengan Profil Wise atau Layanan kami merupakan urusan antara Anda dan Pengguna Yang Berwenang tersebut. Anda mengakui bahwa Wise tidak menjadi pihak dalam klaim maupun sengketa apa pun antara Anda dan Pengguna Yang Berwenang Anda. Karena Anda terikat oleh tindakan-tindakan Pengguna Yang Berwenang, sangat penting bagi Anda untuk memilih Pengguna Yang Berwenang dengan cermat. Kami menyarankan agar Anda secara berkala mengevaluasi kembali siapa yang dapat menjadi Pengguna Yang Berwenang dan secara berkala meninjau aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna Yang Berwenang.

Kembali ke atas

5. Memulai

5.1 Menggunakan Layanan Kami. Untuk memulai menggunakan Layanan Kami, Anda harus membuat Profil Wise dan menyediakan informasi tertentu tentang Bisnis Anda sebagaimana diminta oleh kami.

5.2 Informasi harus akurat. Semua informasi yang Anda berikan kepada kami harus lengkap, akurat, dan benar setiap saat. Anda harus memperbarui informasi ini setiap kali ada perubahan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat kegagalan Anda untuk melakukannya. Kami dapat meminta Anda kapan saja untuk menegaskan keakuratan informasi Anda dan/atau memberikan dokumen pendukung tambahan.

5.3 Pemeriksaan keamanan dan uji tuntas pelanggan. Kami diwajibkan secara hukum untuk melakukan pemeriksaan keamanan dan uji tuntas pelanggan tertentu terhadap Anda untuk dapat menyediakan Layanan apa pun kepada Anda dan memungkinkan Anda untuk memiliki dan memelihara Profil Wise. Terkadang, kami mungkin juga perlu melakukan pemeriksaan terhadap pihak lain yang terlibat dalam transaksi tertentu (misalnya, terhadap penerima Anda).

5.4 Permintaan informasi. Anda menyetujui untuk mematuhi permintaan apa pun dari kami atas informasi lebih lanjut dan menyediakan informasi tersebut dalam format yang dapat diterima oleh kami. Selain itu, Anda setuju bahwa kami dapat membuat, baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga manapun, pertanyaan apa pun yang kami anggap perlu untuk memverifikasi informasi yang telah Anda berikan kepada kami, termasuk pemeriksaan basis data komersial atau laporan kredit. Anda memberi wewenang kepada kami untuk memperoleh satu atau lebih laporan kredit Anda, dari waktu ke waktu, untuk membuat, melakukan pemutakhiran, atau memperbarui Profil Wise Anda dengan kami atau jika terjadi perselisihan terkait Perjanjian ini atau Layanan kami. Anda setuju bahwa kami dapat mengungkapkan informasi tertentu tentang Bisnis dan Pengguna Yang Berwenang Anda, termasuk nama individu yang relevan, alamat tempat tinggal, dan tanggal lahir kepada lembaga pelaporan kredit untuk memperoleh laporan kredit untuk tujuan ini.

5.5 Wise berhak menutup, menangguhkan, atau membatasi akses ke Profil Wise Anda atau Layanan apabila kami tidak dapat memperoleh atau memverifikasi informasi apa pun terkait Anda atau transaksi Anda.

5.6 Wise dapat menawarkan fitur tambahan dari waktu ke waktu, seperti koneksi ke perangkat lunak akuntansi pihak ketiga. Kami dapat menghentikan penawaran tersebut kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

Kembali ke atas

6. Tetap Aman Saat Menggunakan Layanan Kami

6.1 Kami menyarankan Anda menggunakan Layanan ini untuk mengirim uang kepada bisnis dan pihak ketiga tepercaya dan terverifikasi yang Anda kenal atau yang pernah Anda ajak berbisnis sebelumnya. Anda harus berhati-hati saat mengirim uang kepada penerima yang tidak Anda kenal dan belum pernah Anda ajak berbisnis sebelumnya.

6.2 Saat mengakses Profil Wise Anda, setidaknya Anda harus melakukan hal-hal berikut:

  • (a) Ubah kata sandi Anda secara berkala dan pastikan kata sandi tersebut tidak digunakan kembali untuk akun daring (online) lainnya.

  • (b) Jangan pernah membagikan detail login Anda kepada siapa pun. Ini termasuk nomor keanggotaan, kata sandi, atau kredensial keamanan lainnya. Jika Anda mencurigai bahwa akun Anda mungkin diakses oleh orang lain, hubungi Dukungan Pelanggan. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda.

  • (c) Selalu gunakan kata sandi yang kuat, misalnya yang menggunakan kombinasi huruf, angka, dan simbol. Berikut panduan yang direkomendasikan yang dapat Anda ikuti.

  • (d) Aktifkan otentikasi 2 langkah, jika berlaku.

  • (e) Jaga keamanan akun email Anda. Anda dapat mengatur ulang kata sandi menggunakan alamat email Anda. Segera beri tahu Dukungan Pelanggan jika akun email Anda diretas.

  • (f) Secara rutin perbarui Aplikasi di perangkat Anda ke versi terbaru yang tersedia.

  • (g) Secara rutin perbarui browser perangkat Anda ke versi terbaru yang tersedia.

  • (h) Jaga agar sistem operasi perangkat Anda tetap berfungsi dengan baik melalui pembaruan keamanan rutin yang disediakan oleh penyedia sistem operasi.

  • (i) Pasang dan perbarui perangkat lunak antivirus terbaru pada perangkat Anda, jika tersedia.

  • (j) Sangat penting untuk memastikan setiap kali Anda memasukkan nama pengguna dan kata sandi Wise Anda, hal tersebut hanya dilakukan di Aplikasi resmi kami (yang diunduh dari toko iOS atau Android), atau jika melalui browser, di wise.com. Email dan pesan SMS yang dikirim oleh penipu dapat mengarah ke portal login palsu yang dapat mencuri informasi login dan detail otentikasi 2 langkah Anda. Demikian pula, penjahat dapat menempatkan iklan berbahaya di mesin pencari yang mengarah ke situs web palsu dari bisnis tepercaya, termasuk Wise. Informasi lebih lanjut tentang cara menghindari penipuan phishing dapat ditemukan di situs web kami di sini.

  • (k) Jika Anda menduga telah menjadi korban penipuan, hubungi Dukungan Pelanggan kami.

  • (l) Anda wajib melakukan segala upaya yang wajar untuk mengamankan setiap catatan kata sandi Anda, termasuk menyimpan catatan tersebut di lokasi elektronik atau fisik yang aman, yang hanya dapat diakses atau diketahui oleh Anda, atau di tempat di mana catatan tersebut kecil kemungkinannya ditemukan oleh pihak ketiga.

6.3 Anda TIDAK BOLEH:

  • (a) mengungkapkan kredensial login Anda atau detail otentikasi 2 langkah Anda kepada siapa pun. Anda harus menjaganya tetap aman. Misalnya, Anda tidak boleh secara sukarela mengungkapkan kata sandi Profil Wise Anda kepada pihak ketiga.

  • (b) mengungkapkan kata sandi Profil Wise Anda dengan cara yang mudah dikenali oleh Profil Wise mana pun, di perangkat atau Aplikasi apa pun.

  • (c) mengizinkan siapa pun mengakses Profil Wise Anda, atau mengamati Anda mengaksesnya, termasuk mengizinkan orang lain mengambil kendali jarak jauh atas perangkat Anda.

  • (d) menyimpan catatan detail login atau kata sandi Anda dengan cara yang memungkinkan pihak ketiga mana pun untuk menyalahgunakan atau memperoleh kata sandi Profil Wise Anda. Misalnya, Anda tidak boleh menggunakan fungsi apa pun yang memungkinkan detail login atau kata sandi Anda disimpan oleh komputer atau browser yang Anda gunakan atau di-cache atau direkam dengan cara lain.

  • (e) melakukan apa pun yang dapat menghindari atau membahayakan proses otentikasi 2 langkah.

6.4 Hubungi kami jika Anda mencurigai Profil Wise Anda telah disalahgunakan. Jika Anda mencurigai Profil Wise Anda atau kredensial login lainnya dicuri, hilang, digunakan tanpa izin Anda, atau disalahgunakan, Anda harus segera menghubungi Dukungan Pelanggan. Kami menyarankan Anda untuk segera menghubungi dan mengirim email ke Dukungan Pelanggan.

6.5 Setiap keterlambatan dalam memberitahukan kami tentang akun yang disalahgunakan dapat memengaruhi keamanan akun Anda dan mengakibatkan kerugian yang menjadi tanggung jawab Anda. Anda wajib memberikan bantuan yang wajar yang kami perlukan dari Anda untuk menyelidiki dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengamankan akun Anda.

6.6 Layanan Ekstra yang Anda gunakan mungkin memiliki persyaratan keamanan tambahan dan Anda harus mempelajari persyaratan tersebut.

6.7 Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa teknologi informasi, program komputer, dan platform Anda dikonfigurasi untuk mengakses Layanan kami. Kami tidak dapat menjamin bahwa Layanan kami akan bebas dari bug atau virus.

Kembali ke atas

7. Batasan Penggunaan Layanan Kami

7.1 Tujuan Bisnis. Anda hanya diizinkan menggunakan Layanan kami untuk tujuan bisnis. Jika Anda memerlukan produk atau Layanan yang dikhususkan untuk aktivitas pribadi Anda, silakan merujuk pada Perjanjian Pelanggan untuk Pelanggan Individu.

7.2 Anda tidak diperbolehkan menyalahgunakan sistem kami. Anda tidak diperbolehkan menyalahgunakan sistem kami dengan:

  • (a) Memperkenalkan virus, trojan, worm, logic bombs, atau materi lain yang bersifat jahat atau berbahaya secara teknologi.

  • (b) melakukan tindakan apa pun yang membebani situs web, perangkat lunak, sistem kami (termasuk jaringan dan server apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan apa pun) yang dioperasikan oleh kami atau atas nama kami secara tidak wajar atau berlebihan, atau menyerang Situs Web, Aplikasi, atau API kami dengan segala jenis serangan penolakan layanan (denial-of-service attack).

  • (c) Menggunakan proxy anonim; menggunakan robot, spider, perangkat otomatis lainnya, atau proses manual apa pun untuk memantau atau menyalin situs web kami tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami; atau menggunakan perangkat, perangkat lunak, atau rutinitas apa pun untuk melewati header pengecualian robot kami.

  • (d) Mengganggu, merusak, atau mencoba mengganggu atau mendapatkan akses tanpa izin ke Situs Web, perangkat lunak, API, sistem kami (termasuk jaringan dan server apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan Wise apa pun) yang dioperasikan oleh kami atau atas nama kami, Layanan Wise apa pun, atau penggunaan Layanan Wise oleh pengguna lain.

7.3 Anda tidak diperbolehkan menyalahgunakan layanan kami. Anda tidak diperbolehkan menyalahgunakan layanan kami dengan cara:

  • (a) Melanggar Perjanjian ini, Dokumen Tambahan, atau perjanjian lain antara Anda dan entitas Wise manapun.

  • (b) Melanggar hukum, undang-undang, peraturan daerah, atau peraturan apa pun (misalnya, yang mengatur jasa keuangan, perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, anti-diskriminasi, atau iklan palsu).

  • (c) Melanggar Hak Kekayaan Intelektual Wise.

  • (d) Menjual barang tiruan.

  • (e) Bertindak dengan cara yang bersifat menjelek-jelekan, menghina, mengancam, atau mengganggu.

  • (f) Menyampaikan informasi palsu, tidak akurat, atau menyesatkan.

  • (g) Mengirim atau menerima dana yang kami yakini berpotensi diperoleh secara curang.

  • (h) Menolak bekerja sama dalam suatu penyidikan atau memberikan konfirmasi atas identitas Anda atau informasi apa pun yang diminta oleh kami.

  • (i) Berupaya melakukan "pengambilan keuntungan ganda" (double dip) selama sengketa atau klaim dengan menerima atau mencoba menerima dana dari Wise dan pihak ketiga (misalnya, pedagang), bank, atau penerbit kartu untuk transaksi yang sama.

  • (j) Memanfaatkan Layanan Wise dengan cara yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan:

    • i. pengaduan kepada atau mengenai Wise.

    • ii. permintaan dari pihak ketiga untuk membatalkan pembayaran yang dibayarkan kepada Anda.

    • iii. biaya, denda, penalti, atau kewajiban atau kerugian lain kepada Wise, pelanggan Wise lainnya, pihak ketiga, atau Anda.

  • (k) Mengakses Layanan Wise dari negara yang tidak diizinkan bagi Wise untuk beroperasi.

  • (l) Mengambil tindakan apa pun yang dapat menyebabkan kami kehilangan salah satu layanan dari penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, atau pemasok lainnya atau penyedia layanan.

  • (m) Mengelak Perjanjian ini atau Dokumen Tambahan apa pun atau kebijakan atau ketentuan Wise tentang Profil Wise Anda seperti penangguhan sementara atau permanen atau penahanan akun, batasan atau pembatasan lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, melakukan tindakan-tindakan berikut:

    • i. Berusaha membuka Profil Wise baru atau tambahan ketika suatu Profil Wise telah dibatasi, ditangguhkan, atau dibatasi dalam bentuk lain.

    • ii. Membuka Profil Wise baru atau tambahan menggunakan informasi yang bukan milik Anda (misalnya, nama, alamat, alamat email, dll.), atau menggunakan Profil Wise milik orang lain.

    • iii. Terus menggunakan atau mengakses Layanan kami setelah Bisnis Anda tidak lagi memenuhi syarat atau terjadi perubahan material pada Bisnis Anda yang memengaruhi status verifikasi Anda dengan kami.

    • iv. Melecehkan, bersikap kasar, dan/atau mengancam karyawan, agen, atau pelanggan kami lainnya.

    • v. Menyalahgunakan proses penyelesaian perselisihan jaringan kartu.

7.4 Kami dapat menangguhkan Profil Wise Anda atau akses Anda ke Layanan Kami. Kami dapat menangguhkan Profil Wise Anda atau membatasi fungsinya apabila kami memiliki kekhawatiran yang wajar mengenai:

  • (a) keamanan Profil Wise Anda;

  • (b) dugaan penggunaan yang tidak sah atau penipuan terhadap Profil Wise Anda atau Layanan kami; atau

  • (c) dugaan pelanggaran terhadap Perjanjian ini atau Dokumen-dokumen Tambahan, termasuk Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

7.5 Kami akan memberi tahu Anda tentang setiap penangguhan atau pembatasan dan alasan penangguhan atau pembatasan tersebut sesegera mungkin, baik sebelum penangguhan atau pembatasan diberlakukan, atau segera setelahnya, kecuali jika memberi tahu Anda akan melanggar hukum atau membahayakan langkah-langkah keamanan kami yang wajar.

7.6 Tindakan yang dapat kami ambil jika Anda menyalahgunakan Layanan atau sistem kami. Apabila kami memandang bahwa salah satu kegiatan yang tercantum dalam Bagian 7 ini telah dilakukan oleh Anda, kami dapat melakukan beberapa tindakan guna melindungi Wise, para pelanggannya, dan pihak lainnya, kapan saja dan atas kebijakan kami sepenuhnya. Tindakan yang dapat kita ambil meliputi, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut ini:

  • (a) mengakhiri Perjanjian ini dengan segera.

  • (b) menangguhkan Profil Wise Anda, di mana Profil Wise Anda akan tetap terbuka tetapi tidak dapat dioperasikan atau mungkin dikenakan pembatasan, atau Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan kami, sampai kami mencabut penangguhan tersebut;

  • (c) menutup Profil Wise Anda dan mengakhiri akses Anda ke Layanan Kami, yang berarti bahwa Profil Wise Anda dinonaktifkan dan/atau tidak tersedia, tanpa pemberitahuan apa pun, dan tanpa penalti terhadap Kami.

  • (d) melaporkan dugaan pelanggaran hukum, peraturan, atau ketentuan pidana kepada instansi penegak hukum yang relevan, dan kami akan berkolaborasi dengan instansi tersebut, termasuk dengan mengungkapkan identitas Anda kepada mereka.

  • (e) menolak untuk memberikan Layanan Kami kepada Anda, bisnis Anda, atau afiliasi Anda di masa depan.

  • (f) membatasi akses Anda ke Situs Web, Aplikasi, perangkat lunak, sistem kami (termasuk jaringan dan server apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan Wise apa pun) yang dioperasikan oleh kami atau atas nama kami, Profil Wise Anda, atau Layanan apa pun, termasuk membatasi kemampuan Anda untuk mengirim uang.

  • (g) menahan dana yang Anda terima jika memang diperlukan untuk melindungi dari risiko tanggung jawab atau jika kami memiliki alasan yang kuat untuk meyakini bahwa Anda telah melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

  • (h) menghubungi bank Anda, pihak ketiga terdampak lainnya, atau penegak hukum mengenai tindakan Anda.

  • (i) memperbarui informasi yang tidak akurat yang Anda berikan kepada kami.

  • (j) mengambil tindakan hukum terhadap Anda, termasuk menuntut ganti rugi dan penggantian atas kerugian serta biaya-biaya.

7.7 Perintah Pengadilan. Jika kami menerima pemberitahuan tentang suatu perintah pengadilan atau proses hukum lainnya (termasuk penyitaan atau proses serupa lainnya) yang memengaruhi Anda, atau jika kami yakin bahwa kami diharuskan untuk melakukannya guna mematuhi perintah pengadilan, hukum yang berlaku, atau persyaratan peraturan, kami mungkin diharuskan untuk mengambil tindakan tertentu, termasuk menahan pembayaran, menetapkan cadangan atau batasan pada Profil Wise Anda, atau melepaskan dana Anda. Kami akan memutuskan, atas kebijakan kami sendiri, tindakan apa yang diperlukan dari kami. Kecuali jika perintah pengadilan, hukum yang berlaku, persyaratan peraturan, atau proses hukum lainnya mengharuskan sebaliknya, kami akan berupaya memberi tahu Anda tentang tindakan ini menggunakan informasi kontak yang telah Anda berikan kepada kami. Kami tidak berkewajiban untuk membantah atau mengajukan banding atas perintah pengadilan atau proses hukum apa pun yang melibatkan Anda, Profil Wise Anda, atau penggunaan Layanan kami. Ketika kami menerapkan penangguhan, penangguhan sementara, atau pembatasan karena perintah pengadilan, hukum yang berlaku, persyaratan peraturan, atau proses hukum lainnya, penangguhan, penangguhan sementara, atau pembatasan tersebut dapat tetap berlaku selama diperlukan secara wajar.

Kembali ke atas

8. Menutup Profil Wise Anda atau menghentikan penggunaan Wise

8.1 Anda dapat menghentikan penggunaan Wise dan/atau menutup Profil Wise Anda setiap saat. Perjanjian ini tetap berlaku hingga Profil Wise Anda diakhiri. Anda dapat menutup Profil Wise Anda dan/atau mengakhiri kemampuan Anda untuk menggunakan Layanan kami kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah yang kami berikan di Situs Web, Aplikasi, atau melalui Mitra API kami.

8.2 Kapan Anda Tidak Dapat Menutup Profil Wise Anda. Anda tidak boleh menutup Profil Wise Anda untuk menghindari penyelidikan (baik oleh Wise maupun lembaga penegak hukum) atau jika Anda memiliki transaksi yang sedang berjalan atau sengketa atau klaim yang terbuka. Jika Anda mencoba melakukannya, kami dapat menahan uang Anda untuk jangka waktu yang wajar sesuai kebutuhan guna melindungi kepentingan kami atau pihak ketiga.

8.3 Kami dapat mencegah penutupan akun Anda atau menghapus profil Anda jika Anda berutang uang kepada kami atau jika Profil Wise Anda dikenai penangguhan, pembatasan, atau penangguhan.

8.4 Anda bertanggung jawab atas Profil Wise Anda setelah penutupan. Anda setuju bahwa Anda tetap bertanggung jawab atas semua kewajiban terkait Profil Wise Anda dan penggunaan Layanan kami, bahkan setelah profil ditutup atau Anda telah berhenti menggunakan Layanan kami. Sebagai contoh, jika Anda berutang kepada Wise, Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar kami meskipun Profil Wise Anda telah ditutup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat “Apa yang terjadi apabila Anda berutang kepada kami” pada bagian 24.11.

8.5 Kami dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami dapat mengakhiri Perjanjian ini dan menutup Profil Wise Anda atau Layanan apa pun yang terkait dengannya kapan saja dengan alasan apa pun atau tanpa alasan. Kami akan memberi tahu Anda ketika kami menggunakan hak ini.

8.6 Anda tidak dapat menggunakan Aplikasi jika Perjanjian ini berakhir. Setelah pengakhiran karena alasan apa pun, semua hak yang diberikan kepada Anda sehubungan dengan Aplikasi akan berakhir, dan Anda harus segera menghapus atau menyingkirkan Aplikasi dari perangkat Anda.

Kembali ke atas

9. Berapa banyak yang akan Anda bayar?

9.1 Pendaftaran di Wise dan/atau pembukaan Profil Wise mungkin dikenakan biaya. Anda mungkin dikenakan biaya saat menggunakan sebagian dari Layanan kami seperti meminta Detail Akun, mengirim uang, mengkonversi mata uang, melakukan pra-pendanaan, atau menerima pembayaran.

9.2 Anda wajib membayar biaya kami. Kami tidak dapat memproses transaksi Anda atau menyediakan Layanan lainnya bagi Anda hingga kami menerima pembayaran biaya tersebut dari Anda. Biaya kami tidak termasuk biaya apa pun yang mungkin dikenakan secara terpisah oleh Mitra API, bank Anda, bank penerima, atau pihak ketiga lainnya.

9.3 Anda dapat melihat struktur biaya kami di halaman Harga. Biaya yang tercantum di halaman Harga kami akan berlaku untuk Anda saat Anda menggunakan Layanan kami dan merupakan bagian dari Perjanjian ini. Kami dapat mengenakan biaya variabel kepada Anda selama periode potensi volatilitas atau ketidakpastian yang tinggi di pasar valuta asing, sebagaimana ditentukan oleh Wise. Kami akan memberi tahu Anda jika biaya ini berlaku saat Anda membuat pesanan. Penting bagi Anda untuk membaca dan menyetujui biaya ini sebelum Anda menggunakan Layanan kami. Kami dapat melakukan perubahan pada biaya kami sebagaimana tercantum dalam “Hak kami untuk melakukan perubahan” pada bagian 25.

9.4 Biaya Mitra API. Mitra API dapat mengenakan biaya untuk kemudahan penggunaan Layanan kami melalui Mitra API. Biaya ini ditetapkan oleh Mitra API dan terpisah dari biaya apa pun yang dikenakan oleh Wise untuk transaksi Anda. Wise dapat menagih biaya ini atas nama Mitra API.

9.5 Pajak. Anda bertanggung jawab atas setiap Pajak yang mungkin terutang oleh Anda, karena penggunaan Layanan kami. Tunduk pada bagian 9.6 dan 9.7 di bawah ini, Anda bertanggung jawab untuk memungut, melaporkan, dan membayar Pajak yang benar kepada otoritas pajak yang berwenang.

9.6 Penerapan Pajak Tidak Langsung.

  • (a) Kecuali jika kami menentukan lain, semua Layanan yang kami berikan dan biaya atas Layanan tersebut tidak termasuk Pajak Tidak Langsung yang berlaku. Jika Layanan yang kami berikan dikenakan Pajak Tidak Langsung, Anda setuju untuk membayar Pajak Tidak Langsung tersebut kepada kami sebagai tambahan dari biaya yang telah disepakati, kecuali jika kami memberi tahu Anda sebaliknya secara tertulis.

  • (b) Pajak Tidak Langsung akan dibayarkan bersamaan dengan biaya pokok, kecuali jika Anda memiliki tanggung jawab hukum untuk mempertanggungjawabkan sendiri Pajak Tidak Langsung tersebut secara langsung kepada otoritas pajak, dan dengan ketentuan bahwa Wise tidak memiliki kewajiban untuk memungut Pajak Tidak Langsung di Indonesia atau yurisdiksi lainnya.

9.7 Penerapan Potongan Pajak. Kecuali jika kami menentukan lain, semua Layanan yang kami berikan dan biaya atas Layanan tersebut tidak termasuk Potongan Pajak yang berlaku. Jika biaya yang harus dibayar atas Layanan yang kami berikan dikenakan Potongan Pajak, Anda akan membayar Potongan Pajak tersebut kepada otoritas pajak yang berlaku dan membayar seluruh jumlah biaya tersebut kepada kami. Namun, jika Wise bertanggung jawab untuk menyetorkan Potongan Pajak kepada otoritas pajak secara langsung, Potongan Pajak tersebut akan dibebankan kepada Anda sebagai tambahan dari seluruh jumlah biaya untuk Layanan yang berlaku.

Kembali ke atas

PROFIL WISE ANDA

10. Informasi tentang Profil Wise Anda

10.1 Mengenai Profil Wise Anda:

  • (a) Profil Wise Anda memungkinkan Bisnis Anda untuk mengirim dan menerima dana.

  • (b) Profil Wise Anda bukanlah suatu rekening bank atau fasilitas penyimpanan nilai. Dana yang kami terima untuk Profil Wise Anda yang masih menunggu transfer ke Anda tidak akan dianggap sebagai instrumen pembayaran prabayar atau uang elektronik. Dana tersebut tidak akan menghasilkan bunga atau pengembalian apa pun.

  • (c) Anda dapat mengirim dan menerima dana dalam mata uang yang kami dukung dari waktu ke waktu.

  • (d) Anda tidak diperbolehkan melakukan suatu pembebanan atau bentuk jaminan lainnya pada Profil Wise Anda.

  • (e) Kami dapat menetapkan batas tertentu pada Profil Wise Anda tergantung pada jenis Bisnis Anda, alamat terdaftar, status verifikasi, atau pertimbangan hukum lainnya. Anda dapat menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut mengenai batas-batas tersebut. Kami akan menentukan alamat terdaftar Anda berdasarkan bukti-bukti yang dapat kami tentukan.

  • (f) Kami berhak sepenuhnya dan atas kebijakan kami sendiri untuk menolak transaksi yang diminta, atau mengembalikan pembayaran atau transaksi lainnya, dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, jika nilai transaksi tersebut secara langsung atau tidak langsung dapat melebihi nilai yang diizinkan berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku atau batasan peraturan atau risiko lainnya yang ditetapkan untuk Profil Wise Anda.

10.2 Riwayat transaksi ditampilkan di Profil Wise Anda. Semua transaksi Anda (termasuk dana yang telah Anda terima, kirimkan, dan/atau tarik), biaya terkait, dan nilai tukar mata uang, jika berlaku, dicatat di bagian pernyataan di Profil Wise Anda.

10.3 Pernyataan. Anda berhak meminta laporan rekening fisik yang menunjukkan aktivitas Profil Wise Anda dengan menghubungi Dukungan Pelanggan. Anda dapat melihat laporan Profil Wise Anda dengan masuk ke Profil Wise Anda. Anda mungkin dapat melihat Profil Wise Anda dengan cara menyembunyikan beberapa transaksi. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengisolasi transaksi dari penerima untuk menentukan pengeluaran Anda dengan penerima tersebut. Anda perlu menyesuaikan preferensi tampilan Anda jika Anda telah menggunakan fitur ini untuk melihat semua transaksi.

10.4 Periksa Profil Wise Anda secara rutin. Anda harus memeriksa Profil Wise Anda secara rutin dan cermat, serta segera menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami jika Anda tidak mengenali transaksi atau merasa kami telah melakukan pembayaran secara tidak benar. Anda harus segera memberi tahu kami tentang transaksi yang tidak sah atau salah.

Kembali ke atas

MENERIMA UANG

11. Menerima Uang

11.1 Menerima Uang. Dalam mata uang tertentu, Anda dapat membuat tautan pembayaran untuk menerima uang dari pihak ketiga ("Permintaan Uang") atau kami dapat memberikan Anda detail rekening lokal ("Detail Rekening"). Detail Rekening yang kami berikan kepada Anda hanyalah sarana bagi Wise untuk menerima dana atas nama Anda dari pihak ketiga ke rekening bank yang dimiliki oleh Wise dan afiliasinya, sebelum Wise melakukan transfer lebih lanjut atas dana tersebut dalam Rupiah Indonesia (Rp) ke rekening bank eksternal yang Anda tentukan sebagaimana tercantum dalam bagian 12 di bawah ini. Detail Rekening bukanlah nomor rekening bank untuk rekening bank yang Anda miliki.

11.2 Kami dapat melakukan pemeriksaan verifikasi saat Anda meminta Detail Rekening, selain pemeriksaan yang diperlukan untuk membuka Profil Wise Anda, dan kami dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut secara ad-hoc. Dari waktu ke waktu, Detail Rekening Anda dapat berubah. Jika ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda, dan Anda bertanggung jawab untuk memperbarui pihak ketiga dan pengaturan lain di mana Anda mungkin menggunakan Detail Rekening Anda untuk menerima dana. Wise tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul ketika Detail Rekening diubah, dan merupakan tanggung jawab Anda untuk memberi tahu pihak ketiga bahwa Detail Rekening Anda telah berubah.

11.3 Menggunakan Tautan pembayaran untuk menerima uang. Anda dapat membuat tautan pembayaran saat meminta pembayaran dari pihak ketiga. Fitur ini memungkinkan pihak ketiga mengirimkan uang kepada Anda melalui sejumlah metode yang tersedia, yang mungkin mencakup kartu kredit/debit, Profil Wise mereka, transfer bank, atau perbankan terbuka (open banking). Apabila menggunakan perbankan terbuka, rincian akun Wise Anda dan jumlah yang diminta telah terisi otomatis bagi pihak ketiga. Wise tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul apabila pihak ketiga melakukan perubahan pada rincian yang telah terisi otomatis, termasuk jumlah pembayaran.

11.4 Apabila uang yang diterima tercantum dalam riwayat transaksi Profil Wise Anda. Semua uang yang Anda terima akan dicatat dalam riwayat transaksi Anda. Anda harus memeriksa dan mengonfirmasi secara teratur penerimaan dana masuk dan menginformasikan kepada kami apabila terdapat keanehan atau ketidaksesuaian. Untuk kejelasan, ketika dana dikirimkan kepada Anda, kami bertindak sebagai penerima dana tersebut. Artinya, bank atau penyedia layanan pembayaran yang mengirimkan dana kepada kami-lah yang bertanggung jawab memastikan kami menerimanya, sehingga kami dapat mentransfer dana tersebut dalam Rupiah Indonesia (Rp) ke rekening bank eksternal yang ditentukan oleh Anda.

Kembali ke atas

12. Transfer ke Rekening Bank Eksternal yang Anda Tentukan

12.1 Apabila kami menerima dana sebagaimana diatur dalam bagian 11, dan dengan tunduk pada ketentuan Perjanjian ini (termasuk tanpa terbatas, hak kami untuk menangguhkan, membatasi, atau menahan dana berdasarkan bagian 8 dan bagian 13), kami akan secara otomatis:

  • (a) mengkonversi semua dana yang diterima dalam mata uang selain Rupiah Indonesia ke dalam Rupiah Indonesia (Rp); dan

  • (b) mentransfer dana Rupiah Indonesia (Rp) ke rekening bank eksternal yang ditetapkan oleh Anda.

Konversi dana yang diterima dalam mata uang lain ke dalam Rupiah Indonesia (Rp) akan diselesaikan menggunakan nilai tukar Wise pada waktu yang relevan untuk pasangan mata uang yang relevan (misalnya, GBP ke Rp, USD ke Rp). Hal ini biasanya adalah nilai tukar pasar tengah yang disediakan oleh penyedia nilai tukar referensi, yang dapat kami ubah tanpa pemberitahuan kepada Anda. Untuk mata uang tertentu, kami tidak menggunakan nilai tukar pasar tengah, termasuk jika kami diwajibkan oleh hukum untuk menggunakan nilai tukar referensi yang berbeda untuk pasangan mata uang Anda. Untuk mata uang ini, kami akan memberi tahu Anda nilai tukar yang ditawarkan oleh Wise saat konversi mata uang dimulai.

12.2 Anda wajib menyediakan informasi yang benar kepada kami. Saat membuat rekening bank yang ditunjuk, Anda harus memastikan bahwa informasi yang Anda berikan benar dan lengkap. Kami tidak akan bertanggung jawab atas uang yang dikirim ke penerima yang salah karena informasi yang salah yang Anda berikan.

12.3 Apa yang terjadi jika Anda memberikan informasi penerima yang tidak tepat. Jika Anda telah memberikan informasi yang tidak tepat kepada kami, kami dapat, namun tidak berkewajiban, membantu Anda dalam memulihkan dana Anda. Kami tidak dapat menjamin bahwa upaya tersebut akan berhasil karena upaya ini bergantung pada kebijakan dan praktik bank serta lembaga lainnya. Selain itu, Wise mungkin tidak dapat mengonfirmasi apakah nama dan nomor rekening penerima Anda sesuai, karena nama dan informasi lain yang terkait dengan rekening pihak ketiga mungkin tidak diketahui oleh Wise. Hal ini berarti bahwa jika Anda memberikan nomor rekening yang tidak tepat, dana Anda kemungkinan besar akan masuk ke rekening yang salah.

12.4 Profil Wise Anda mungkin terkena pembatasan. Jika transaksi melebihi batasan yang berlaku, kami dapat: (a) menolak transaksi; (b) meminta Anda untuk memberikan dokumen tambahan kepada kami agar kami dapat melakukan pemeriksaan tambahan sebelum memproses transaksi; atau (c) mengambil tindakan lain yang kami anggap tepat atas kebijakan kami sendiri.

12.5 Penundaan. Kami dapat menunda transfer dana ke rekening bank yang ditentukan dalam situasi tertentu, termasuk jika kami perlu menyelesaikan pemeriksaan verifikasi, atau jika pembayaran lain ke Profil Wise Anda telah dibatalkan (misalnya, karena penarikan kembali atau Pembatalan). Kami tidak dapat dituntut bertanggung jawab atas setiap penundaan tersebut, sepanjang kami telah bertindak secara wajar dalam menunda transaksi.

12.6 Bersifat Final. Pembayaran dan konversi mata uang atau transaksi lain yang dilakukan oleh kami bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian ini atau berdasarkan hukum yang berlaku.

Kembali ke atas

13. Pembatalan dan Penarikan Kembali

13.1 Dana yang diterima dapat dikenai Pembatalan atau penarikan kembali. Dana yang diterima melalui Detail Rekening Anda dapat dibatalkan atau dikenai penarikan kembali, yang berarti dana tersebut tidak akan ditransfer ke rekening bank eksternal Anda. Pembatalan atau penarikan kembali dana dapat terjadi jika dana yang diterima dibatalkan oleh Wise atau dibatalkan atau dikenakan penarikan kembali oleh pihak yang membayar Anda atau penyedia pembayaran.

13.2 Apabila Pembatalan atau penarikan kembali terjadi. Anda mungkin bertanggung jawab atas dan/atau dana Anda dapat dikembalikan atau dikenakan penarikan kembali ketika, tanpa batasan, kami memiliki alasan untuk meyakini:

  • (a) Wise, atau pihak lainnya, mengirimkan jumlah yang diterima kepada Anda secara keliru.

  • (b) Jumlah yang diterima tersebut tidak sah atau dilakukan secara curang atau dengan cara yang diinduksi.

  • (c) Jumlah yang diterima tersebut diterima untuk aktivitas yang tampaknya telah melanggar hukum, Perjanjian ini, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, atau perjanjian lain apa pun antara Anda dan Wise.

  • (d) Jumlah yang diterima, karena alasan apa pun, dibatalkan oleh pengirim atau penyedia pembayaran.

  • (e) Kesalahan lain apa pun yang dapat mengakibatkan Profil Wise Anda dikreditkan dalam keadaan di mana Anda bukan penerima yang sah dan/atau tidak berhak secara hukum untuk mempertahankan jumlah yang diterima.

Anda berjanji untuk membayar kembali Wise jika Anda berutang uang kepada Wise karena alasan apa pun, termasuk karena penarikan kembali, Pembatalan, pengurangan biaya, kesalahan lain, atau tindakan lainnya. Jika Anda berutang uang kepada Wise, Anda harus segera membayar kembali jumlah yang terutang tanpa pemberitahuan apa pun dari kami. Kami dapat mengirimkan pengingat atau mengambil tindakan lain untuk memulihkan jumlah yang terutang dari Anda, misalnya, kami dapat menggunakan layanan penagihan utang atau mengambil tindakan hukum lebih lanjut. Kami dapat membebankan biaya apa pun yang mungkin kami keluarkan sebagai akibat dari upaya penagihan ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat “Apa yang terjadi apabila Anda berutang kepada kami” di bagian 24.11.

Kembali ke atas

TRANSFER UANG

14. Transfer uang

14.1 Informasi yang perlu Anda berikan untuk melakukan Transfer Uang. Untuk melakukan Transfer Uang, Anda perlu memberikan informasi tertentu kepada kami, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, nama lengkap penerima Anda, detail rekening bank penerima Anda atau informasi Profil Wise mereka, serta jumlah dan mata uang yang Anda kirim. Saat membuat Transfer Uang menggunakan Rupiah Indonesia sebagai mata uang sumber, Anda juga menyetujui Otorisasi IDR berdasarkan bagian 17 di bawah ini.

14.2 Anda harus masuk ke Profil Wise Anda menggunakan semua kata sandi dan petunjuk yang relevan untuk melakukan transaksi Transfer Uang. Kami akan menganggap penggunaan semua kata sandi dan petunjuk yang relevan sebagai persetujuan Anda kepada kami untuk melakukan Transfer Uang.

14.3 Batasan perintah pembayaran. Sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 tentang Pasar Uang dan Valuta Asing, Wise dan/atau mitranya dapat memberlakukan batasan pembelian mata uang asing menggunakan Rupiah Indonesia atau pengiriman uang menggunakan Rupiah Indonesia sebagai mata uang sumber. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang batasan yang diterapkan Wise pada transaksi pengiriman uang Anda di Pusat Bantuan. Jika Anda melebihi batasan ini, Anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen tambahan kepada kami, termasuk dokumentasi yang berkaitan dengan transaksi terkait dan dokumen pendukung lainnya yang mungkin kami minta.

14.4 Harap diingat, ketika Anda menggunakan layanan Transfer Uang kami, Anda mungkin sedang bertransaksi dengan entitas Wise lain tergantung pada mata uang yang Anda kirimkan. Anda akan tunduk pada perjanjian pelanggan entitas tersebut untuk Transfer Uang tersebut.

Kembali ke atas

15. Pembayaran untuk Transfer Uang Anda

15.1 Cara membayar Transfer Uang Anda. Untuk membayar Transfer Uang Anda, Anda perlu mengakses profil Wise Anda dengan masuk ke Situs Web atau Aplikasi kami, atau melalui Mitra API, dan ikuti langkah-langkah yang disediakan.

15.2 Metode pembayaran. Anda dapat diberikan satu atau lebih metode pembayaran untuk Transfer Uang. Jumlah metode pembayaran yang tersedia bagi Anda akan bergantung pada beberapa faktor, termasuk tempat tinggal Anda dan status verifikasi Anda dengan kami. Kami tidak dapat menjamin ketersediaan metode pembayaran tertentu dan kami dapat mengubah atau menghentikan penawaran metode pembayaran kapan saja tanpa pemberitahuan kepada Anda.

15.3 Instrumen pembayaran harus atas nama Anda. Setiap instrumen pembayaran (misalnya, rekening bank dari mana Anda melakukan transfer) yang Anda gunakan untuk membayar Transfer Uang harus atas nama Anda.

15.4 Anda perlu menyediakan dana yang cukup kepada kami setelah Anda mengatur Transfer Uang Anda, sebelum kami dapat memprosesnya. Kami tidak bertanggung jawab atas dana yang telah Anda kirimkan kepada kami sampai kami benar-benar menerimanya. Kami hanya dapat memproses Transfer Uang Anda jika kami memiliki atau telah menerima dana yang cukup sesuai dengan Perjanjian ini dan instruksi yang diberikan. Jika Anda mengirimkan dana kepada kami sebelum menyelesaikan pesanan Transfer Uang, kami akan mencoba mengembalikannya kepada Anda sesuai dengan hukum yang berlaku jika pesanan Transfer Uang tidak dapat diselesaikan. Merupakan tanggung jawab Anda untuk mendanai Transfer Uang Anda tepat waktu. Kami tidak bertanggung jawab atas waktu yang dibutuhkan uang untuk dikirimkan kepada kami oleh bank Anda atau bank pihak ketiga atau penyedia layanan pembayaran.

Kembali ke atas

16. Pemrosesan Transfer Uang Anda

16.1 Kapan kami akan menyelesaikan Transfer Uang Anda. Kami akan menyelesaikan Transfer Uang Anda setelah kami menerima dana Anda.

16.2 Nilai tukar terjamin. Kami dapat memberikan Anda nilai tukar mata uang asing yang terjamin untuk jangka waktu tertentu. Kami akan memberi tahu Anda tentang nilai tukar terjamin dan jangka waktu penawaran nilai tukar tersebut ("Periode Terjamin") saat Anda membuat Transfer Uang.

16.3 Periode Terjamin tunduk pada ketentuan berikut:

  • (a) Periode Terjamin dapat diperpanjang jika Transfer Uang Anda dibuat pada akhir pekan atau hari libur.

  • (b) Kami harus menerima dana yang cukup dari Anda selama Periode Terjamin untuk mengkonversi dana Anda pada nilai tukar terjamin. Anda dapat menggunakan Aplikasi atau Situs web Wise untuk melihat status Transfer Uang, termasuk waktu kami menerima dana Anda. Wise tidak bertanggung jawab atas kegagalan pihak ketiga untuk mengirimkan dana Anda kepada kami tepat waktu.

  • (c) Jika kami menerima dana Anda setelah Periode Terjamin, kami tidak dapat mengkonversi uang Anda menggunakan nilai tukar yang dijamin dan transfer Anda akan menjadi transfer dengan nilai tukar tidak dijamin. Oleh karena itu, kami dapat mengkonversi uang Anda dengan nilai tukar yang berlaku pada saat kami menerima uang Anda, atau kami dapat mengirimkan email kepada Anda dan menanyakan apakah Anda ingin melanjutkan transfer Anda dengan nilai tukar baru.

  • (d) Jika nilai tukar tukar Wise berubah sebesar 5% atau lebih selama Periode Terjamin, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, untuk menangguhkan transfer Anda untuk jangka waktu yang wajar atau membatalkan transfer Anda dan mengembalikan uangnya kepada Anda.

  • (e) Untuk mata uang tertentu, nilai tukar terjamin hanya akan ditawarkan setelah identitas Anda diverifikasi oleh kami.

  • (f) Kami dapat mengubah ketentuan nilai tukar terjamin ini atau menangguhkan fitur nilai tukar terjamin kapan saja.

16.4 Nilai tukar Wise. Kami akan mengkonfirmasi nilai tukar yang tersedia (jika berlaku) untuk Transfer Uang Anda:

  • (a) saat Anda melakukan Transfer Uang, jika itu adalah Transfer Uang dengan nilai tukar terjamin; atau

  • (b) saat kami telah menerima pembayaran anda, jika itu adalah Transfer Uang dengan nilai tukar yang tidak terjamin.

16.5 Ketika kami menerima permintaan Anda. Permintaan Transfer Uang Anda mungkin tunduk pada batas waktu yang berlaku. Jika demikian, dan permintaan Transfer Uang Anda diterima setelah batas waktu yang berlaku pada Hari Kerja atau pada hari yang bukan Hari Kerja (misalnya, akhir pekan atau hari libur bank), Transfer Uang Anda akan dianggap diterima pada Hari Kerja berikutnya.

16.6 Apa yang terjadi setelah Anda mengajukan permintaan Transfer Uang Anda. Setelah kami menerima permintaan Transfer Uang Anda, kami akan memberikan Anda nomor transaksi unik. Anda harus menyebutkan nomor ini saat berkomunikasi dengan kami mengenai Transfer Uang atau transaksi lainnya.

16.7 Mengirim uang menggunakan alamat email. Jika Anda mengirim uang kepada seseorang menggunakan alamat email yang tidak terdaftar pada kami, uang tersebut tidak akan dikreditkan hingga penerima yang dituju mengklaim uang tersebut dengan mengikuti langkah-langkah yang telah dijelaskan dalam email yang akan mereka terima. Hingga proses tersebut berhasil diselesaikan, tidak ada hubungan antara kami dan penerima yang dituju dan uang tersebut tetap menjadi milik Anda. Kami akan menghubungi Anda untuk instruksi lebih lanjut jika penerima yang dituju tidak mengklaim uang tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan oleh kami sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, dan kami dapat mengembalikan uang tersebut kepada Anda jika penerima yang dituju tidak mengklaim uang tersebut atau jika mereka gagal dalam pemeriksaan penerima kami dalam jangka waktu yang wajar yang ditentukan oleh kami, sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

16.8 Keterlambatan transfer. Kami dapat menunda pemrosesan Transfer Uang dalam situasi tertentu, termasuk jika kami perlu mengkonfirmasi bahwa transaksi telah diotorisasi oleh Anda, karena pemeriksaan verifikasi atau tinjauan uji tuntas, atau jika Anda berutang kepada kami karena pembayaran lain yang Anda terima telah dibatalkan (misalnya, karena Penagihan Kembali atau Pembatalan). Wise tidak bertanggung jawab atas penundaan tersebut, jika kami telah bertindak secara wajar.

16.9 Waktu penyelesaian Transfer Uang Anda. Perkiraan waktu penyelesaian Transfer Uang Anda akan diberikan kepada Anda saat Anda mengatur Transfer Uang.

16.10 Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan dana sampai ke rekening penerima Anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan dana sampai ke rekening bank atau rekening pembayaran penerima dalam jangka waktu yang telah diberitahukan kepada Anda. Kami tidak memiliki kendali atas waktu yang mungkin dibutuhkan oleh bank atau penyedia pembayaran penerima untuk mengkreditkan dan menyediakan dana kepada penerima.

16.11 Penolakan terhadap Transfer Uang Anda. Jika kami tidak dapat menyelesaikan Transfer Uang Anda, kami akan memberi tahu Anda dan, jika memungkinkan, alasan penolakan serta penjelasan tentang cara memperbaiki kesalahan faktual apa pun. Namun, kami tidak diwajibkan untuk memberi tahu Anda jika pemberitahuan tersebut melanggar hukum.

16.12 Anda dapat membatalkan Transfer Uang Anda sebelum dana Anda dikonversi. Anda dapat membatalkan Transfer Uang Anda dengan mengikuti instruksi yang tercantum dalam Pusat Bantuan kami. Anda tidak dapat membatalkan Transfer Uang Anda setelah dana Anda dikonversi dan transfer dimulai. Kami akan mengembalikan deposit ke rekening bank Anda dari mana transfer berasal. Jika kami tidak dapat mengembalikan deposit, maka kami akan menghubungi Anda menggunakan informasi kontak terbaru yang telah Anda berikan kepada kami.

16.13 Kapan saya akan diberi tahu tentang Transfer Uang terjadwal saya? Jika Anda telah menjadwalkan Transfer Uang sebelumnya, kami akan memberi tahu Anda 24 jam sebelum Transfer Uang Anda yang akan datang, dengan mencantumkan total biaya dan perkiraan nilai tukar untuk Transfer Uang tersebut. Dengan menjadwalkan Transfer Uang, Anda setuju bahwa Wise akan mengirimkan dana menggunakan nilai tukar pada waktu tertentu di tanggal yang dijadwalkan. Jika Anda telah memilih untuk menerima email konfirmasi, kami akan mengirimkan tanda terima Transfer Uang setelah berhasil mengirimkan Transfer Uang terjadwal Anda.

16.14 Anda harus memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami adalah benar. Anda harus memastikan bahwa informasi yang Anda berikan saat melakukan Transfer Uang akurat. Jika kami telah memproses pesanan Anda sesuai dengan informasi yang Anda berikan kepada kami, pesanan tersebut akan dianggap selesai dengan benar meskipun Anda melakukan kesalahan.

16.15 Apa yang terjadi jika Anda memberikan kami informasi yang salah? Jika Anda memberikan informasi yang salah kepada kami, kami mungkin, tetapi tidak wajib, membantu Anda memulihkan dana Anda. Kami tidak dapat menjamin bahwa upaya tersebut akan berhasil karena bergantung pada kebijakan dan praktik bank dan lembaga lain. Selain itu, Wise mungkin tidak dapat memastikan bahwa nama dan nomor rekening penerima Anda cocok, karena nama dan informasi lain yang terkait dengan rekening pihak ketiga mungkin tidak diketahui oleh Wise. Ini berarti bahwa jika Anda memberikan nomor rekening yang salah, dana Anda kemungkinan besar akan masuk ke rekening yang salah.

16.16 Bersifat Final. Saat Anda melakukan Transfer Uang, penyelesaian dan pembayaran kepada penerima bersifat final dan tidak dapat dibatalkan kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian ini atau sesuai dengan hukum yang berlaku.

Kembali ke atas

17. Otorisasi IDR

Bagian ini menjabarkan ketentuan terkait setiap transfer dari Rupiah Indonesia. Dengan melakukan transfer tersebut, Anda memberikan otorisasi dan pernyataan berikut:

Dengan melanjutkan, saya mengotorisasi transfer ini dengan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Otorisasi

Saya, menyatakan bahwa saya:

  • 1. memberikan kewenangan kepada PT. WISE PAYMENTS INDONESIA dan mitra transfernya untuk melaksanakan layanan penukaran mata uang asing atas nama saya;

  • 2. tidak akan membeli atau mengirimkan dana melebihi batasan yang disebutkan dalam bagian 14.3, tetapi jika saya melakukannya, saya akan mematuhi poin (3), di bawah ini;

  • 3. Saya sepenuhnya bertanggung jawab atas keaslian dan keakuratan dokumen transfer yang saya perlukan sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 tentang Pasar Uang dan Valuta Asing, dan tidak akan membeli mata uang asing menggunakan Rupiah Indonesia melebihi jumlah nominal yang disebutkan dalam dokumen tersebut;

  • 4. dengan membuat dan masuk ke Profil Wise saya, saya mengakui dan akan mematuhi Otorisasi IDR ini, Perjanjian Pelanggan, dan Peraturan Bank Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 tentang Pasar Uang dan Valuta Asing, serta Peraturan Anggota Dewan Gubernur Bank Indonesia Nomor 11 Tahun 2024 tentang Peraturan Pelaksanaan Transaksi Pasar Valuta Asing, sebagaimana berlaku.

Saya memberikan persetujuan saya untuk menggunakan otorisasi ini dan dokumen-dokumen yang disebutkan di atas untuk melakukan transfer valuta asing ke Rupiah Indonesia yang saya ajukan.

Kembali ke atas

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

18. Hak Kekayaan Intelektual

18.1 Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan atas setiap perangkat lunak (termasuk tanpa batasan, Aplikasi, Situs Web, API, alat pengembang, contoh kode sumber, dan pustaka kode), data, materi, konten, dan dokumentasi cetak dan elektronik (termasuk spesifikasi dan panduan integrasi apa pun) yang dikembangkan, disediakan, atau dibuat tersedia oleh kami atau afiliasi kami kepada Anda, termasuk konten Situs Web, dan setiap dan semua teknologi dan konten apa pun yang dibuat atau berasal dari hal-hal tersebut di atas (“Materi Wise”) dan Layanan kami adalah hak milik eksklusif Wise dan pemberi lisensinya. Materi dan Layanan Wise dilindungi oleh undang-undang dan perjanjian hak kekayaan intelektual di seluruh dunia. Semua hak tersebut dilindungi undang-undang.

18.2 Bagaimana Anda dapat menggunakan Materi Wise. Anda hanya boleh menggunakan Materi Wise jika telah menerima izin tertulis dari kami. Setiap penggunaan Materi dan Layanan Wise yang tidak secara khusus diizinkan oleh kami atau berdasarkan Perjanjian ini dilarang keras. Lisensi yang diberikan oleh Wise akan berakhir jika Anda tidak mematuhi Perjanjian ini atau ketentuan layanan lainnya.

18.3 Kapan Anda tidak dapat menggunakan Materi Wise. Kecuali Anda telah menerima izin tertulis dari kami, Anda tidak boleh, dan tidak boleh mencoba, secara langsung atau tidak langsung:

  • (a) menggunakan setiap Materi Wise untuk tujuan komersial atau melanggar hak kekayaan intelektual kami.

  • (b) mentransfer, memberikan lisensi ulang, meminjamkan, menjual, mengalihkan, menyewakan, mengontrakkan, mendistribusikan, atau memberikan hak atas Layanan atau Materi Wise kepada pihak atau badan hukum manapun.

  • (c) menghapus, menyembunyikan, atau mengubah pemberitahuan apa pun tentang merek dagang kami, atau Kekayaan Intelektual lainnya yang muncul pada atau terdapat dalam Layanan atau pada Materi Wise apa pun.

  • (d) mengubah, menyalin, merusak, atau dengan cara lain membuat karya turunan dari perangkat lunak apa pun yang termasuk dalam Materi Wise; atau

  • (e) merekayasa balik, membongkar, atau mendekompilasi Materi Wise atau Layanan, atau menerapkan proses atau prosedur lain apa pun untuk mendapatkan kode sumber perangkat lunak apa pun yang termasuk dalam Materi Wise atau sebagai bagian dari Layanan.

18.4 Merek Dagang (Trademark) Wise. Daftar berikut merupakan daftar tidak lengkap (non-exhaustive list) dari merek dagang Wise: "WISE", "WISE CARD", "WISE PLATFORM", "WISEPLATFORM", "WISE PAY", "WISEPAY", "WISEBUSINESS", "WISE BUSINESS", "WISETRANSFER", "WISE TRANSFER", "TRANSFERWISE", "BORDERLESS", "MONEY WITHOUT BORDERS" dan setiap nama bisnis dan layanan lainnya, logo, tanda, grafik, header halaman, ikon tombol dan/atau skrip (masing-masing sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu) semuanya merupakan merek dagang terdaftar atau tidak terdaftar atau tampilan dagang dari Wise atau pemberi lisensi Wise di yurisdiksi yang relevan (“Merek Dagang Wise”).

18.5 Anda tidak boleh menyalin, meniru, memodifikasi, atau menggunakan Merek Dagang Wise tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari kami. Anda dapat menggunakan logo HTML yang kami sediakan untuk tujuan mengarahkan lalu lintas web ke Layanan. Anda tidak boleh mengubah, memodifikasi, atau mengganti logo HTML ini dengan cara apa pun, menggunakannya dengan cara yang salah menggambarkan Wise atau Layanan, atau menampilkannya dengan cara apa pun yang menyiratkan sponsor atau dukungan Wise. Lebih lanjut, Anda tidak boleh menggunakan Merek Dagang Wise dan tampilan dagang Wise sehubungan dengan produk atau layanan apa pun yang bukan milik Wise, dengan cara apa pun yang kemungkinan akan menyebabkan kebingungan di antara pelanggan, atau dengan cara apa pun yang merendahkan atau mendiskreditkan Wise.

18.6 Semua merek dagang lain, merek dagang terdaftar, nama produk, dan nama atau logo perusahaan yang bukan milik Wise yang muncul dalam Materi Wise atau dalam Layanan adalah atau mungkin merupakan milik dari pemiliknya masing-masing, yang mungkin atau mungkin tidak berafiliasi dengan, terhubung dengan, atau disponsori oleh Wise, dan tidak boleh digunakan tanpa izin dari pemegang hak yang berlaku.

Kembali ke atas

19. Aplikasi Wise

19.1 Aplikasi tunduk pada Perjanjian ini serta Aturan App Store dan Google Play. Kami memberikan lisensi penggunaan Aplikasi kepada Anda berdasarkan Perjanjian ini dan tunduk pada aturan dan kebijakan apa pun yang diterapkan oleh penyedia atau operator toko aplikasi mana pun yang situsnya berada di App Store dan Google Play. Kami tidak menjual Aplikasi kepada Anda. Kami selalu tetap menjadi pemilik Aplikasi.

19.2 Pembaruan Aplikasi. Dari waktu ke waktu, pembaruan aplikasi dapat diterbitkan melalui App Store atau Google Play. Tergantung pada pembaruannya, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan kami melalui aplikasi hingga Anda mengunduh versi terbaru aplikasi dan menerima setiap persyaratan baru.

19.3 Hak Anda untuk menggunakan Aplikasi. Sebagai imbalan atas persetujuan Anda untuk mematuhi ketentuan Perjanjian ini, kami memberikan Anda lisensi yang tidak dapat dialihkan dan non-eksklusif untuk menggunakan Aplikasi di perangkat Anda sesuai dengan Perjanjian ini. Kami berhak atas semua hak lainnya.

19.4 Syarat-syarat App Store. Ketentuan berikut berlaku sehubungan dengan penggunaan Anda atas versi aplikasi apa pun yang kompatibel dengan sistem operasi iOS dari Apple Inc. ("Apple"):

  • (a) Apple bukan merupakan pihak dalam Perjanjian ini dan tidak memiliki serta tidak bertanggung jawab atas Aplikasi.

  • (b) Apple tidak memberikan jaminan apa pun untuk Aplikasi ini, kecuali, jika berlaku, pengembalian harga pembelian untuk Aplikasi tersebut.

  • (c) Apple tidak bertanggung jawab atas pemeliharaan atau layanan pendukung lainnya untuk Aplikasi dan tidak akan bertanggung jawab atas klaim, kerugian, liabilitas, kerusakan, biaya, atau pengeluaran lainnya sehubungan dengan Aplikasi, termasuk klaim pertanggungjawaban produk pihak ketiga, klaim bahwa Aplikasi tidak sesuai dengan persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku, klaim yang timbul berdasarkan perlindungan konsumen atau undang-undang serupa, dan klaim sehubungan dengan pelanggaran hak kekayaan intelektual.

  • (d) Setiap pertanyaan atau pengaduan mengenai penggunaan Aplikasi, termasuk yang berkaitan dengan hak kekayaan intelektual, harus ditujukan kepada Wise sesuai dengan Perjanjian ini.

  • (e) Lisensi yang diberikan kepada Anda di sini terbatas pada lisensi yang tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Aplikasi pada produk bermerek Apple yang menjalankan sistem operasi iOS Apple dan dimiliki atau dikendalikan oleh Anda, atau sebagaimana diizinkan oleh Aturan Penggunaan yang tercantum dalam Ketentuan Layanan App Store Apple. Selain itu, Anda harus mematuhi ketentuan perjanjian pihak ketiga yang berlaku bagi Anda saat menggunakan Aplikasi, seperti perjanjian layanan data nirkabel Anda.

  • (f) Apple dan anak perusahaan Apple adalah penerima manfaat pihak ketiga dari Perjanjian ini dan, setelah Anda menerima syarat dan ketentuan Perjanjian ini, akan memiliki hak (dan akan dianggap telah menerima hak) untuk memberlakukan Perjanjian ini terhadap Anda sebagai penerima manfaat pihak ketiga. Terlepas dari hal ini, hak kami untuk membuat, membatalkan, atau mengakhiri setiap perubahan, pengesampingan, atau penyelesaian berdasarkan Perjanjian ini tidak tunduk pada persetujuan pihak ketiga mana pun, termasuk Apple.

Kembali ke atas

20. Materi Pihak Ketiga

20.1 Fungsi tertentu pada Situs Web, Aplikasi, atau API mungkin berisi atau memberikan Anda akses ke informasi, produk, layanan, dan materi lain dari pihak ketiga ("Materi Pihak Ketiga") atau memungkinkan pengalihan atau transmisi Materi Pihak Ketiga tersebut, termasuk melalui tautan.

20.2 Kami tidak mengendalikan, mendukung, atau bertanggung jawab atas Materi Pihak Ketiga mana pun, termasuk keakuratan, validitas, ketepatan waktu, kelengkapan, keandalan, integritas, kualitas, legalitas, kegunaan, atau keamanan Materi Pihak Ketiga, atau hak kekayaan intelektual apa pun di dalamnya. Materi Pihak Ketiga tertentu mungkin, antara lain, tidak akurat, menyesatkan, atau menipu. Tidak ada dalam Perjanjian ini yang dianggap sebagai pernyataan atau jaminan dari kami sehubungan dengan Materi Pihak Ketiga mana pun. Kami tidak berkewajiban untuk memantau Materi Pihak Ketiga, dan kami dapat memblokir atau menonaktifkan akses ke Materi Pihak Ketiga mana pun (seluruhnya atau sebagian) melalui Situs Web, Aplikasi, atau API kapan saja. Selain itu, ketersediaan Materi Pihak Ketiga melalui Situs Web, Aplikasi, atau API tidak menyiratkan dukungan kami terhadap, atau afiliasi kami dengan, penyedia Materi Pihak Ketiga tersebut, dan ketersediaan tersebut juga tidak menciptakan hubungan hukum apa pun antara Anda dan penyedia tersebut.

20.3 Penggunaan Materi Pihak Ketiga oleh Anda sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri dan tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan tambahan yang berlaku untuk Materi Pihak Ketiga tersebut (seperti syarat layanan atau kebijakan privasi dari penyedia Materi Pihak Ketiga tersebut).

Kembali ke atas

ISTILAH HUKUM LAINNYA

21. Tugas Tambahan Anda sebagai Pelanggan Bisnis

21.1 Pemberitahuan Transaksi. Sebagai pelanggan Bisnis dengan Profil Wise, Anda harus memberikan informasi kontak, memilih untuk menerima semua pemberitahuan transaksi keluar, dan memantau pemberitahuan yang dikirim oleh Wise, jika ada. Ini termasuk:

  • (a) memberikan detail kontak Anda sebagaimana diperlukan agar kami dapat mengirimkan pemberitahuan transaksi kepada Anda; dan

  • (b) jika Anda telah memilih untuk menerima pemberitahuan transaksi melalui email, berikan alamat email Anda kepada kami, yang harus lengkap dan akurat.

Kembali ke atas

22. Transaksi Tidak Sah

22.1 Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengaktifkan peringatan transaksi pada perangkat apa pun yang digunakan untuk menerima pemberitahuan transaksi dari kami, untuk memilih menerima semua pemberitahuan transaksi untuk semua transaksi keluar (jumlah berapa pun) yang dilakukan dari Profil Wise Anda, dan untuk memantau pemberitahuan transaksi yang dikirim ke kontak Profil Wise Anda yang telah diberikan. Harap dicatat bahwa kami tidak akan mengirimkan pengingat lebih lanjut atau pemberitahuan transaksi berulang kepada Anda.

22.2 Anda wajib melaporkan setiap transaksi tidak sah kepada kami sesegera mungkin setelah menerima pemberitahuan transaksi untuk setiap transaksi tidak sah. Jika Anda tidak dapat melaporkan segera, Anda harus memberikan alasan keterlambatan pelaporan tersebut, jika diminta. Ini termasuk jangka waktu atau keadaan di mana tidak wajar untuk mengharapkan Anda memantau pemberitahuan transaksi. Laporan harus dibuat dengan salah satu cara berikut:

  • (a) dengan melaporkan transaksi yang tidak sah melalui saluran pelaporan mana pun yang telah diberitahukan kepada Anda oleh kami untuk tujuan tersebut; atau

  • (b) dengan melaporkan transaksi yang tidak sah kepada kami dengan cara apa pun lainnya. Semua laporan yang dibuat dengan cara tersebut akan hanya dianggap telah diterima oleh kami setelah kami mengirimkan pengakuan atau bukti penerimaan laporan tersebut.

22.3 Suatu “transaksi tidak sah" adalah transaksi pembayaran yang dilakukan oleh siapa pun tanpa sepengetahuan Anda, baik secara langsung maupun tidak langsung, serta tanpa persetujuan Anda, baik secara tersirat maupun eksplisit. “Transaksi pembayaran” berarti penempatan, transfer, atau penarikan uang yang dilakukan melalui sarana elektronik dan di mana uang tersebut diterima melalui sarana elektronik. Tanpa membatasi arti “transaksi tidak sah”, berikut ini tidak dianggap sebagai transaksi tidak sah dan Anda tetap bertanggung jawab atas transaksi dalam situasi ini:

  • (a) Jika Anda memberikan akses kepada seseorang ke Profil Wise Anda (dengan memberikan informasi login atau kata sandi Profil Wise Anda) dan mereka menggunakan Profil Wise Anda dengan persetujuan Anda.

  • (b) Jika Anda memberikan akses kepada seseorang ke Profil Wise Anda (dengan memberikan informasi login atau kata sandi Profil Wise Anda) atau mengungkapkan atau menyimpan catatan informasi login atau kata sandi Profil Wise Anda dengan cara yang dapat dikenali kepada pihak ketiga, dan mereka menggunakan Profil Wise Anda tanpa sepengetahuan atau izin Anda.

22.4 Saluran Pelaporan. Anda dapat melaporkan transaksi yang tidak sah kepada Dukungan Pelanggan.

22.5 Penilaian Klaim. Kami akan menilai segala klaim yang diajukan oleh Anda sehubungan dengan setiap transaksi tidak sah. Anda setuju untuk memberikan kepada kami, tepat waktu, informasi berikut yang mungkin kami minta untuk keperluan penyelidikan atas klaim apa pun yang Anda ajukan:

  • (a) Profil Wise yang terdampak.

  • (b) Informasi identifikasi Anda.

  • (c) Jenis perangkat otentikasi, detail login (termasuk kata sandi Profil Wise Anda) dan perangkat yang digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran.

  • (d) Apakah Profil Wise Anda, perangkat otentikasi, atau detail login (termasuk kata sandi Profil Wise Anda) hilang, dicuri, atau disalahgunakan dan jika demikian; tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan, tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan dilaporkan kepada kami, dan tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan dilaporkan kepada polisi.

  • (e) Jika ada detail login (termasuk kata sandi Profil Wise Anda) yang berlaku untuk Profil Wise, bagaimana Anda mungkin telah mencatat detail login tersebut (termasuk kata sandi Profil Wise Anda), dan apakah detail tersebut telah diungkapkan kepada siapa pun.

  • (f) Informasi lain apa pun tentang transaksi tidak sah yang Anda ketahui.

22.6 Kami mungkin meminta Anda untuk memberikan laporan polisi terkait klaim transaksi tidak sah, sebelum kami dapat memulai proses penyelesaian klaim. Sesuai dengan hukum yang berlaku, kami juga akan memberikan Anda informasi relevan yang kami miliki tentang semua transaksi tidak sah yang dilakukan dari akun Anda, termasuk tanggal transaksi, cap waktu transaksi, dan pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi. Jika kami meminta laporan polisi untuk memfasilitasi proses investigasi klaim, Anda setuju bahwa Anda akan membuat laporan polisi tersebut tepat waktu.

22.7 Kami akan menyelesaikan klaim tersebut dengan cara yang adil dan wajar, serta mengkomunikasikan proses penyelesaian dan penilaian klaim kepada Anda secara tepat waktu dan transparan.

22.8 Kami akan mengganti kerugian total yang timbul dari transaksi tidak sah segera setelah kami menyelesaikan investigasi dan menilai bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi tidak sah tersebut. Kami akan memberitahukan pengaturan ini kepada Anda pada saat Anda melaporkan transaksi tidak sah tersebut kepada kami, dan memberi tahu Anda tentang jangka waktu penyelesaian investigasi kami.

Kembali ke atas

23. Transaksi Yang Salah

23.1 Jika Anda menemukan adanya kesalahan dan/atau kelalaian dalam suatu transaksi, Anda harus segera memberitahukan kami mengenai kesalahan tersebut dan menyediakan informasi berikut secara tertulis sehubungan dengan kesalahan itu:

  • (a) Profil Wise yang terdampak.

  • (b) Informasi identifikasi Anda, termasuk nama Anda.

  • (c) Informasi identitas penerima, termasuk nama dan nomor rekening mereka.

  • (d) Jenis perangkat otentikasi, detail login (termasuk kata sandi Profil Wise Anda) dan perangkat yang digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran.

  • (e) Tanggal, waktu, jumlah, dan tujuan transaksi yang salah, jika diketahui.

  • (f) Informasi lain mengenai transaksi pembayaran yang salah yang diketahui oleh Anda atau diminta oleh kami.

23.2 Saluran Pelaporan. Anda dapat melaporkan setiap transaksi yang salah kepada Dukungan Pelanggan.

23.3 Tanggung jawab kami terkait transaksi yang salah adalah untuk memfasilitasi komunikasi antara Anda dan penerima. Tanggung jawab kami terkait transaksi yang salah bukanlah untuk menyelesaikan klaim transaksi yang salah tersebut.

Kembali ke atas

24. Tanggung jawab kami atas kehilangan atau kerugian

24.1 Kehilangan atau kerugian yang tidak dapat diprediksi. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian apa pun yang tidak dapat diprediksi. Kehilangan atau kerugian dapat diprediksi jika jelas bahwa hal itu akan terjadi atau jika, pada saat kontrak dibuat, baik kami maupun Anda mengetahui bahwa hal itu mungkin terjadi, misalnya, jika Anda mendiskusikannya dengan kami selama proses pendaftaran Anda.

24.2 Kami tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami kepada Anda dengan cara apa pun di mana hal tersebut melanggar hukum. Ini termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami atau kelalaian karyawan, agen, atau subkontraktor kami, atas penipuan atau pernyataan palsu yang bersifat menipu.

24.3 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis. Sepanjang diizinkan oleh hukum, jika Anda menggunakan Layanan kami untuk tujuan komersial atau bisnis apa pun, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan keuntungan, kehilangan bisnis, gangguan bisnis, kehilangan peluang bisnis, atau hal serupa lainnya.

24.4 Kami tidak bertanggung jawab atas serangan teknologi. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian apa pun yang disebabkan oleh virus, atau masalah atau serangan teknologi lainnya, atau materi berbahaya yang dapat menginfeksi peralatan komputer, program komputer, data, atau materi hak milik lainnya yang terkait dengan penggunaan Layanan kami.

24.5 Kami tidak memiliki kendali atas situs web yang terkait dan tertaut ke Situs Web kami. Kami tidak bertanggung jawab atas Materi Pihak Ketiga tersebut atau kerugian atau kerusakan apa pun yang mungkin timbul dari penggunaan Anda atas materi tersebut.

24.6 Tanggung jawab kami kepada Anda atas transaksi yang tidak sah. Dalam hal terjadi transaksi yang tidak sah, atas permintaan Anda, kami akan mengembalikan jumlah transaksi termasuk semua biaya yang telah kami potong. Kami mungkin memerlukan bukti bahwa transaksi tersebut tidak sah. Hal ini tidak berlaku jika kami meyakini:

  • (a) Profil Wise Anda, atau fitur keamanan pribadi lainnya, hilang, dicuri, atau disalahgunakan.

  • (b) Anda telah bertindak curang.

  • (c) Anda tidak segera memberitahukan kami tentang masalah keamanan (misalnya, kehilangan kata sandi Anda). Anda tetap bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi hingga pemberitahuan Anda kepada kami.

  • (d) Transaksi pembayaran tidak sah, tetapi Anda dengan ceroboh, sengaja, atau lalai telah membahayakan keamanan Profil Wise Anda atau gagal mematuhi kewajiban Anda untuk menggunakan Profil Wise Anda dengan cara yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Dalam hal tersebut, Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua kerugian; atau

  • (e) Anda tidak memberitahukan kami tentang transaksi yang tidak sah atau salah penyelesaian sesegera mungkin setelah menerima pemberitahuan transaksi untuk setiap transaksi yang tidak sah. Hal ini karena semakin cepat Anda memberi tahu kami tentang transaksi yang tidak sah atau salah penyelesaian, semakin besar kemungkinan kami dapat menyelidiki transaksi tersebut dengan benar dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Sebaliknya, semakin lama Anda menunda untuk memberi tahu kami tentang transaksi yang tidak sah atau salah penyelesaian, semakin kecil kemungkinan kami dapat menyelidiki transaksi tersebut dengan benar dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Harap diingat bahwa kami hanya akan menyimpan catatan transaksi Anda selama kami diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

24.7 Anda bertanggung jawab untuk memeriksa Profil Wise Anda secara rutin. Kami mengandalkan Anda untuk secara rutin memeriksa riwayat transaksi Profil Wise Anda dan untuk segera menghubungi Dukungan Pelanggan jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran.

24.8 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tertentu. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian berat atau penipuan Anda. Kami juga tidak akan bertanggung jawab dalam kasus berikut:

  • (a) Jika bukan karena kesalahan kami, Anda tidak memiliki cukup dana untuk menyelesaikan transaksi Transfer Uang Anda.

  • (b) Jika sebuah terminal elektronik tempat Anda melakukan transaksi tidak beroperasi dengan benar.

  • (c) Jika dana Anda ditahan atau sedang dalam proses hukum atau administratif atau hambatan lain yang membatasi penggunaannya.

  • (d) Jika transaksi yang diminta tidak sah sebagaimana didefinisikan dalam bagian Perjanjian ini.

  • (e) Jika keadaan di luar kendali kami (seperti kebakaran, banjir, atau kegagalan komputer atau komunikasi) mencegah penyelesaian transaksi, meskipun kami telah mengambil tindakan pencegahan yang wajar.

  • (f) Setiap pengecualian lain yang dinyatakan dalam Perjanjian ini.

24.9 Kami tidak bertanggung jawab atas hal-hal yang berada di luar kendali kami. Kami (dan afiliasi kami) tidak dapat bertanggung jawab atas ketidakmampuan kami untuk mengirimkan atau keterlambatan karena hal-hal yang berada di luar kendali kami.

24.10 Anda bertanggung jawab jika Anda melanggar Perjanjian ini atau hukum yang berlaku. Apabila terjadi kerugian, klaim, biaya, atau pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Perjanjian ini, setiap hukum atau peraturan yang berlaku dan/atau penggunaan Layanan kami oleh Anda atau oleh Pengguna yang Berwenang, Anda setuju untuk membela, memberikan kompensasi kepada kami dan afiliasi kami, serta membebaskan kami dari tanggung jawab. Ketentuan ini akan tetap berlaku setelah hubungan kita berakhir.

24.11 Apa yang terjadi apabila Anda berutang kepada kami. Apabila Anda berkewajiban membayar sejumlah uang kepada kami karena alasan apa pun, kami dapat segera memotong jumlah tersebut dari uang yang diterima (jika tersedia). Jika dana yang tersedia tidak mencukupi untuk menutupi kewajiban Anda, Anda setuju untuk segera membayar kembali jumlah yang belum dibayar kepada kami sesuai permintaan, beserta biaya dan bunga yang berlaku. Jika Anda tidak membayar kembali jumlah yang belum dibayar, maka, tanpa mengurangi hak-hak lain yang mungkin kami miliki, kami berhak untuk menagih hutang Anda kepada kami dengan menggunakan pembayaran apa pun yang diterima untuk Layanan kami di masa mendatang (seperti untuk mendanai Transfer Uang), dan jika tidak, Anda setuju untuk mengganti kerugian kami melalui cara lain. Kami juga dapat memulihkan jumlah yang Anda hutangi kepada kami melalui jalur penagihan lain, termasuk, tanpa batasan, menggunakan agen penagihan hutang. Kami dapat memulihkan semua biaya atau pengeluaran yang wajar (termasuk biaya dan pengeluaran pengacara yang wajar) yang dikeluarkan sehubungan dengan pemberlakuan Perjanjian ini.

24.12 Pelepasan. Jika Anda memiliki perselisihan dengan pelanggan Wise lainnya atau pihak ketiga yang Anda kirimi uang atau dari siapa Anda menerima uang menggunakan Layanan, Anda secara mutlak, sepenuhnya, dan tanpa syarat membebaskan Wise dari semua tindakan, penyebab tindakan, klaim, tuntutan, kewajiban, dan kerugian (aktual dan konsekuensial) dalam segala bentuk dan sifat, yang diketahui maupun tidak diketahui, yang timbul dari atau terkait dengan perselisihan tersebut, baik tindakan, penyebab tindakan, klaim, tuntutan, kewajiban, dan kerugian tersebut sudah ada atau timbul sebelum atau pada saat menyetujui pembebasan tersebut, dan/atau perselisihan tersebut, dan/atau apakah tindakan, penyebab tindakan, klaim, tuntutan, kewajiban, dan kerugian tersebut diketahui atau tidak diketahui pada saat menyetujui pembebasan tersebut dan/atau perselisihan tersebut. Ini berarti Anda harus berhati-hati saat berurusan dengan pihak ketiga saat menggunakan Layanan kami atau Profil Wise Anda.

24.13 Dengan menandatangani pelepasan ini, Anda secara tegas melepaskan segala perlindungan (baik berdasarkan undang-undang maupun lainnya) yang akan membatasi cakupan pelepasan ini untuk mencakup hanya klaim-klaim yang Anda ketahui atau duga ada untuk kepentingan Anda pada saat menyetujui pelepasan ini.

24.14 Penolakan Jaminan. Layanan disediakan "Sebagaimana Adanya", "Di Mana Adanya", dan "Di Mana Tersedia" dan tanpa representasi atau garansi apa pun, baik tersurat, tersirat, atau berdasarkan undang-undang. Wise secara khusus menolak semua jaminan tersirat terkait kepemilikan, kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran. Kami menolak semua jaminan sehubungan dengan Layanan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, termasuk jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, tidak adanya pelanggaran, dan kepemilikan.

24.15 Ketersediaan Layanan. Kami akan berusaha memastikan Layanan kami tersedia bagi Anda ketika Anda membutuhkan. Namun, kami tidak menjamin bahwa Layanan kami selalu tersedia atau terus berjalan tanpa gangguan. Kami dapat menangguhkan, menarik, menghentikan, atau mengubah seluruh atau sebagian dari Layanan kami tanpa pemberitahuan. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda jika karena alasan apa pun Layanan kami tidak tersedia kapan pun atau untuk jangka waktu tertentu.

Kembali ke atas

25. Hak kami untuk melakukan perubahan

25.1 Kami dapat mengubah Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan kepada Anda tiga puluh (30) Hari Kerja. Pemberitahuan ini akan diberikan melalui email atau dengan menampilkan pemberitahuan di Aplikasi atau di Situs Web kami. Jika kami melakukan ini, Anda dapat mengakhiri Perjanjian ini segera dengan menutup Profil Wise Anda dan menghentikan penggunaan Layanan kami selama periode pemberitahuan (lihat bagian 8 tentang “Menutup Profil Wise Anda atau menghentikan penggunaan Wise”). Jika kami tidak menerima kabar dari Anda selama periode pemberitahuan, Anda akan dianggap telah menerima perubahan yang diusulkan dan perubahan tersebut akan berlaku untuk Anda sejak tanggal efektif yang ditentukan pada pemberitahuan.

25.2 Dalam beberapa kasus, kami dapat mengubah Perjanjian ini dengan segera. Terlepas dari bagian 25.1, perubahan pada Perjanjian ini yang (1) lebih menguntungkan Anda; (2) diwajibkan oleh hukum; (3) terkait dengan penambahan layanan baru, fungsi tambahan pada Layanan yang ada; atau (4) perubahan yang tidak mengurangi hak Anda maupun menambah tanggung jawab Anda, akan berlaku segera. Perubahan nilai tukar akan berlaku segera tanpa pemberitahuan dan Anda tidak berhak untuk keberatan terhadap perubahan tersebut.

Kembali ke atas

26. Keluhan

26.1 Jika Anda memiliki keluhan mengenai kami atau Layanan kami, Anda dapat menghubungi kami sesuai dengan prosedur Keluhan pelanggan kami.

26.2 Jika keluhan Anda belum terselesaikan atau ditanggapi, Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke Bank Indonesia. Mohon hubungi kami langsung terkait semua keluhan untuk mencari solusi terlebih dahulu sebelum menghubungi Bank Indonesia sebagai jalur eskalasi.

Kembali ke atas

27. Istilah umum namun penting

27.1 Tidak ada hak pihak ketiga. Perjanjian ini dibuat antara Anda dan kami. Kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini (misalnya dalam ketentuan App Store), tidak ada pihak lain yang berhak untuk memberlakukan ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini. Baik Anda maupun kami tidak perlu mendapatkan persetujuan dari pihak lain untuk mengakhiri atau mengubah Perjanjian ini.

27.2 Pengalihan. Anda tidak diperbolehkan untuk mengalihkan, menyerahkan, menggadaikan, membebani, mensubkontrakkan, menyatakan perwalian (trust) atas, atau melakukan transaksi dengan cara apa pun atas sebagian atau seluruh hak dan kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini (termasuk Profil Wise) tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami berhak untuk mengalihkan, menyerahkan, atau memperbarui Perjanjian ini (termasuk Profil Wise) atau hak atau kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian ini kapan saja tanpa persetujuan Anda. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda untuk menutup Profil Wise Anda berdasarkan bagian 8.

27.3 Keterpisahan. Setiap paragraf dalam Perjanjian ini berlaku secara terpisah. Jika pengadilan atau otoritas terkait memutuskan bahwa salah satu dari paragraf tersebut melanggar hukum atau tidak dapat dilaksanakan, paragraf-paragraf lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

27.4 Pemberlakuan. Meskipun terdapat keterlambatan dalam memberlakukan Perjanjian ini, kami tetap dapat memberlakukannya di kemudian hari. Jika kami menunda meminta Anda untuk melakukan hal-hal tertentu atau mengambil tindakan tertentu, hal itu tidak akan menghalangi kami untuk mengambil tindakan terhadap Anda di kemudian hari.

27.5 Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini menggantikan dan membatalkan semua perjanjian sebelumnya antara Anda dan Wise, baik tertulis maupun lisan, yang berkaitan dengan pokok permasalahannya.

27.6 Hukum yang berlaku. Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia. Setiap sengketa antara Anda dan kami yang berkaitan dengan Layanan dan/atau Perjanjian ini dapat diajukan di pengadilan Indonesia.

Kembali ke atas