Kami memahami bahwa menerima email tentang penutupan akun Wise Anda dapat menimbulkan kekhawatiran. Kami menyadari hal ini dapat mengganggu, dan kami tidak pernah mengambil keputusan ini dengan mudah.
Kami dapat menutup akun Anda jika aktivitasnya bertentangan dengan Perjanjian Pelanggan dan Kebijakan Penggunaan Akseptabel untuk wilayah Anda. Ini dapat mencakup hal-hal seperti:
Perdagangan mata uang kripto
Pembayaran untuk produk atau layanan ilegal
Pembayaran untuk barang-barang terlarang seperti persenjataan
Kebijakan kami dibuat untuk menjaga uang tetap aman bagi semua orang, dan merupakan bagian penting dari cara kami diatur.
Apa yang terjadi sebelum akun saya ditutup sepenuhnya?
Kami akan mengirimkan email yang memberitahukan tanggal rekening Anda akan ditutup sepenuhnya. Hingga tanggal tersebut, ada beberapa hal yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan:
Anda masih bisa:
Memindahkan uang dari akun Anda ke rekening bank di luar Wise
Menarik uang Anda
Menghabiskan sisa uang dari saldo Anda dengan menggunakan kartu Wise Anda. Kartu Anda akan terus berfungsi hingga tanggal penutupan terakhir
Anda tidak bisa:
Menambahkan uang ke akun Anda
Menerima uang ke akun Anda
Membayar tagihan menggunakan Debit Langsung (Debit Langsung yang ada akan dibatalkan)
Sebelum tanggal penutupan, Anda harus memindahkan sisa uang dan mengunduh laporan yang mungkin Anda perlukan.
Bagaimana cara mendapatkan sisa uang saya?
Kami akan selalu melakukan yang terbaik untuk mengembalikan uang yang Anda simpan di tempat kami. Anda biasanya memiliki waktu 90 hari sejak kami pertama kali mengirim email kepada Anda untuk memindahkan uang Anda.
Jika akun Anda masih aktif, Anda dapat masuk dan mengirim uang ke rekening bank eksternal Anda sendiri
Jika akun Anda sudah dinonaktifkan, Anda perlu memberikan detail bank eksternal kepada kami agar kami dapat mengembalikan dana kepada Anda dengan mengajukan permintaan pengembalian dana
Hal-hal penting yang perlu diketahui:
Mata Uang: Jika Anda memiliki uang dalam mata uang yang tidak dapat kami kirim dari sistem kami, kami mungkin perlu mengonversinya ke mata uang lain sebelum mengembalikannya. Kami akan selalu mengomunikasikan hal ini dengan Anda
Saldo negatif: Jika Anda memiliki saldo negatif dalam mata uang apa pun, Anda harus menambahkan uang untuk melunasinya sebelum kami dapat mengembalikan sisa dana Anda
Waktu penarikan: Mendapatkan uang Anda kembali dapat memakan waktu beberapa hari kerja, karena batas waktu tergantung pada mata uang dan bank penerima yang terlibat
Apa yang terjadi setelah akun saya ditutup sepenuhnya?
Setelah tanggal penutupan yang tercantum di email kami telah lewat:
Anda tidak akan dapat masuk ke akun Anda
Kartu Wise Anda akan berhenti berfungsi
Semua transfer terjadwal akan dibatalkan
Jika Anda memerlukan laporan setelah akun Anda ditutup, Anda perlu menghubungi kami menggunakan alamat email khusus yang tercantum dalam komunikasi penutupan yang kami kirimkan kepada Anda.
Bisakah saya mengajukan banding atas keputusan ini?
Keputusan kami untuk menutup rekening biasanya final. Namun, jika Anda merasa ada kesalahpahaman, Anda dapat mengajukan banding. Pelajari lebih lanjut tentang cara mengajukan banding.
Ketika Anda mengajukan banding, akan sangat membantu jika Anda menyertakan informasi atau dokumen baru yang menurut Anda dapat menjelaskan situasi tersebut.
Email yang kami kirimkan kepada Anda tentang penutupan akan menjelaskan apakah Anda memenuhi syarat untuk mengajukan banding dan batas waktu yang tepat untuk melakukannya. Silakan ikuti instruksi dalam email tersebut untuk mengajukan banding. Tim dukungan pelanggan kami tidak dapat mengurus banding untuk Anda.
Bisakah saya membuka akun Wise baru nanti?
Secara umum, setelah kami menutup akun, Anda tidak akan bisa membuka akun lain dengan Wise.