Uni Eropa baru-baru ini mengadopsi paket sanksi baru. Akibatnya, kami harus memblokir sementara kartu Wise untuk pelanggan kami di Rusia dan Belarusia. Agar kami dapat membuka blokir kartu-kartu ini, kami perlu memverifikasi kewarganegaraan atau residensi di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Swiss.
Kami harus memblokir secara permanen kartu digital atau fisik yang diterbitkan oleh Uni Eropa untuk pelanggan Rusia dan Belarusia kami yang telah pindah. Jika mereka tinggal di negara yang memenuhi syarat, mereka dapat memesan ulang kartu tersebut secara gratis.
Bagaimana saya dapat menggunakan kartu saya lagi?
Kami telah memberi tahu pelanggan yang terdampak tentang perubahan ini. Jika Anda menerima email, harap balas email ini selambat-lambatnya pada 30 Januari 2026 dengan melampirkan salah satu dokumen valid berikut:
paspor atau kartu identitas nasional yang mengonfirmasi kebangsaan atau kewarganegaraan Eropa Anda, atau
dokumen izin tinggal atau visa yang mengonfirmasikan status tinggal sementara atau permanen Anda di EEA atau Swiss
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, harap balas email yang kami kirimkan kepada Anda.
Saya sudah memberikan dokumen. Berapa lama hingga saya dapat menggunakan kartu saya lagi?
Kami mungkin memerlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk meninjau dokumen Anda.
Bagaimana saya tahu bahwa kartu saya berfungsi kembali?
Kami akan mengirimi Anda email segera setelah kami meninjau dokumen yang Anda kirimkan atau jika kami memerlukan informasi lebih lanjut.
Saya tidak dapat menyediakan dokumen-dokumen ini
Ini berarti, sayangnya, Anda tidak lagi dapat menggunakan kartu kami. Namun, tidak ada hal lain terkait akun Anda yang berubah. Anda masih dapat mengirim, menyimpan, menerima, dan mengonversi uang.
Apakah ini berdampak pada kartu fisik dan digital?
Ya, ini berdampak pada kartu fisik maupun digital yang diterbitkan oleh Wise.
Saya telah mengirimkan dokumen, tetapi kartu saya masih tidak berfungsi. Mengapa?
Kami tidak dapat membuka blokir kartu Wise Anda sampai kami berhasil meninjau dokumen yang diminta.
Sampai saat itu, Anda tidak akan dapat:
menggunakan kartu fisik dan digital Anda untuk pembelian online atau di toko,
menarik uang dari ATM, atau
membayar langganan berulang menggunakan detail kartu Anda.
Paket sanksi yang mana yang Anda maksud?
Perubahan ini terkait dengan paket sanksi ke-19 yang diadopsi oleh Uni Eropa. Peraturan baru tersebut secara khusus melarang penyediaan, baik secara langsung maupun tidak langsung, layanan pembayaran kepada warga negara Rusia/Belarusia atau individu yang berdomisili di Rusia, atau kepada badan hukum, entitas, atau lembaga yang didirikan di Rusia.